Belén Hidalgo Ferrer, gerente de projetos de inovação, responsável pelo desenvolvimento de plataformas tecnológicas e sistemas de inteligência turística e coordenadora da equipe.
Palestrante e instrutor em qualidade, inovação, digitalização, TICs e segurança alimentar, além de engenheiro agrônomo por profissão e auditor da terceira parte dos protocolos de segurança alimentar.
Atualmente, ele é membro da equipe do Instituto de Turismo de la Región de Murcia, a agência de desenvolvimento econômico da comunidade autônoma da região, responsável por impulsionar o tecido empresarial, promovendo a competitividade, a inovação e a produtividade, com foco nas PMEs. Suas funções incluem desenvolvimento tecnológico, internacionalização, consultoria, acesso a fundos europeus e financiamento para empreendedores.
O objetivo é ser um ponto de referência para as empresas, promover um novo modelo de produção baseado em competitividade e inovação e ser uma administração próxima e comprometida.
Nexo, um ecossistema tecnológico para a transformação digital do setor de turismo na região de Múrcia
A tecnologia tem desempenhado um papel fundamental no desenvolvimento e aprimoramento do setor de turismo, especialmente como consequência da pandemia, que gerou mudanças profundas nos hábitos de consumo dos viajantes e tornou necessária a redefinição do modelo de governança do turismo.
A Região de Múrcia está muito consciente da necessidade de promover a o processo de transformação digital do setor de turismo, investindo desde 2015 no desenvolvimento de projetos tecnológicos que permitem que pequenas e médias empresas rompam a exclusão digital; multiplicando a presença da oferta turística regional em canais on-line. e fornecer às administrações locais ferramentas para a governança sustentável de seus destinos.
Do Instituto de Turismo da Região de Múrcia (ITREM), destacamos três linhas principais de promoção para a aplicação da tecnologia.
Projetos tecnológicos desenvolvidos para atrair demanda e melhorar a experiência de viagem.
A plataforma HERMES é usada para facilitar a marketing on-line da oferta turística regional em termos de acomodação e serviços complementares. Essa plataforma consiste em um Channel Manager para acomodações com integração em 15 operadoras de turismo internacionais, um mecanismo de reservas que permite que empresas e destinos tenham seu próprio mercado.O site também inclui um gerenciador de ofertas complementares, que permite a venda de todos os tipos de atividades (atividades, visitas guiadas, eventos e ingressos) e uma central de vendas de ingressos para eventos e shows.
Melhorar a experiência do turista. Durante a viagem, disponibilizar aplicativos com informações atualizadas e geoposicionamento dos principais recursos, atividades e eventos, com capacidade de reserva on-line. Além de transformar os escritórios municipais em vitrines da oferta do destino com sua transformação em Escritórios de Turismo da Região do Século XXI, por meio da plataforma RITMO, uma rede que se consolidou como referência nacional e que, sem dúvida, levará a um salto na competitividade do destino e a uma melhoria na experiência do visitante.
Compromisso com a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados
Graças ao uso de fontes de dados massivas, conhecidas como Big Data, agora é possível acessar informações sobre turismo. em tempo real. Isso fornece às empresas do setor uma visão completa do que está acontecendo on-line. com o destino: desde a variação de preços e a disponibilidade de acomodações até a reputação do destino e como ele se compara a outros mercados concorrentes. Além disso, a tecnologia permite que as empresas ajustem sua oferta turística às demandas de novos turistascom base em dados dos principais períodos futuros. Cientes da importância dos dados, estamos colaborando com fornecedores de tecnologia para desenvolver um sistema de inteligência turística que forneça essas informações valiosas em tempo real.
Foi assim que nasceu a MOTRIZ. Motivo é uma ferramenta de Business Intelligenceque coleta, mede e analisa dados de turismo de forma simples para a tomada de decisões estratégicas. Ele oferece a possibilidade de ter em um único aplicativo todas as informações que, a priori, poderiam ser necessárias para um conhecimento geral da gestão do turismo na Região de Múrcia e uma ferramenta fundamental para Destinos Turísticos Inteligentes.
Dados obtidos por meio de técnicas de webscraping e integração de APIs das principais operadoras de turismo on-line e agências de viagens, do INE, do Dataestur, da Previdência Social e de plataformas de monitoramento de mídia social, bem como informações derivadas do GDS e de várias outras fontes.
MOTRIZ, uma ferramenta para o conhecimento geral da gestão do turismo na Região de Múrcia
Essas informações, processadas pela Motriz e analisadas por ferramentas de Business Intelligence, vêm incorporando novos indicadores e dados que fornecem informações em tempo real, não apenas no momento, mas também sobre a evolução dos indicadores nos próximos meses e a geração de modelos preditivos.
Informações em tempo real
Um sistema de inteligência turística que é compartilhado com todos os agentes do setor por meio do DTI Smart Office Região de Múrcia, um portal da web aberto ao público, resulta da análise e do cruzamento das informações coletadas pelo ITREM por meio de suas plataformas e das fontes de Big Data da Região de Múrcia. pegada digital do setor de turismo regional e turistas.
Destino de turismo inteligente como modelo de governança de turismo sustentável
O objetivo de transformar destinos regionais em Destino inteligentemarcou o planejamento estratégico da transformação digital no setor de turismo da Região de Múrcia. Vale ressaltar que foi a primeira comunidade autônoma a ter um Plano Estratégico Regional para o Destino Turístico Inteligente em 2015, em colaboração com a Empresa Estatal de Gestão de Tecnologias de Inovação e Turismo (Segittur) e a Escola de Organização Industrial (EOI).
E, por meio do protocolo de colaboração assinado em 2020, o Instituto de Turismo da Região de Múrcia (ITREM) passa a ser o coordenador da implementação desse modelo em nível regional, constituindo o Conselho de Destinos Turísticos Inteligentes, um órgão consultivo destinado a promover a implementação de projetos colaborativos de sustentabilidade, governança, inteligência turística, acessibilidade e tecnologia entre os destinos regionais do DTI.
Atualmente, 21 destinos são membros da Rede Nacional do DTI e 9 destinos já iniciaram o diagnóstico: Murcia, Caravaca, Los Alcázares, Águilas, San Javier, Mula, Cieza, Alcantarilla e Mancomunidad de Sierra Espuña.
E para apoiar os municípios no cumprimento dos requisitos tecnológicos exigidos pelo modelo Smart Tourist Destinations, foi criado em 2015 o seguinte NEXOA Plataforma e-Destination da Região de Múrcia, concebida como um espaço comum entre a administração central, as administrações locais e o setor privado, para compartilhar conhecimento e informações, com os seguintes objetivos:
- Melhorar a competitividade das empresas.
- Unir forças para a promoção, o marketing e o gerenciamento do destino.
- Ter ferramentas tecnológicas para a coleta de dados sobre o destino em nível local, que podem ser exploradas com uma visão regional.
- Criar uma estrutura homogênea para facilitar a incorporação de inovações em destinos turísticos regionais, fornecendo-lhes tecnologia, promovendo o desenvolvimento sustentável e a geração de experiências turísticas e promovendo sua transformação para o modelo de Destinos Turísticos Inteligentes.
A plataforma NEXO reúne todas as ferramentas tecnológicas desenvolvidas pelo ITREM.
A plataforma Nexus torna-se assim o guarda-chuva que reúne todas as ferramentas tecnológicas desenvolvidas pelo ITREM para promover esse tipo de pesquisa.transformação digital do setor de turismo.
Recebendo o prêmio na FITUR 2019 Prêmios ITH Smart Destinations para a melhor plataforma de governança para destinos turísticos inteligentes.
Deve-se observar que o Nexo hospeda várias funcionalidades, com especial relevância para a ferramenta RITMO, a plataforma de gerenciamento da Rede de Escritórios de Turismo da Região de Múrcia, e constitui o banco de dados único (CMS) de todos os recursos e eventos turísticos da região.
Dessa forma, conseguiu-se que os próprios atores mantivessem as informações turísticas regionais atualizadas e, como se trata de um sistema padrão e homogêneo para a inserção de dados, eles podem ser reutilizados e divulgados em várias vitrines.
Permite também a coleta de dados estatísticos e de satisfação dos usuários dos postos de turismo e a publicação da agenda regional de eventos turísticos, que reúne os eventos turísticos dos 35 municípios integrados à Rede.
Isso envolve a coleta de dados sobre 5.500 recursos turísticos atualizados e mais de 2.000 eventos publicados anualmente na agenda. Além da disponibilidade de 29 serviços de dados abertos publicados no portal de dados abertos regional e estadual (dadosabiertos.regiondemurcia.es e datos.gob.es).
Em conclusão, a construção, ao longo dos anos, desse ecossistema de plataformas tecnológicas nos permitiu aumentar nosso posicionamento no mercado. on-line do destino da Região de Múrcia em estreita colaboração com as empresas e administrações locais e para posicionar os 45 municípios da Região diante do grande desafio da integração com a Plataforma do País Inteligente.
