"Coletamos dados que servem de insumo para que os sindicatos e outras entidades do distrito tomem decisões que contribuam para a gestão da cidade".

Andrés Clavijo Rangel, diretor da Instituto de Turismo de BogotáEle é especialista em Transformação Social, Turismo, Desenvolvimento Econômico, Inovação e Empreendedorismo; tem ampla experiência no setor público, especialmente trabalhando com comunidades nas regiões, em diferentes áreas, como turismo, participação cidadã, questões eleitorais e gerenciamento de projetos.

Ele participou como analista político em diferentes mídias regionais e trabalhou em redes sociais como influenciador de vários tópicos em projetos de marketing.

Atualmente, ele dirige o Instituto de Turismo de Bogotáque foi certificado como Destino Turístico Inteligente (DTI), como resultado da avaliação realizada pela Sociedade Estatal Espanhola de Gestão de Tecnologias da Informação e Turismo (SEGITTUR), do Ministério da Indústria, Comércio e Turismo da Espanha para a Administração Distrital.

Bogotá foi certificada como um "Destino Turístico Inteligente (ITD)". Quais seriam as principais tendências tecnológicas que transformaram o setor de turismo da capital?

As tendências tecnológicas vêm evoluindo, por exemplo, os aplicativos móveis, a mídia social e o marketing desempenham um papel importante na promoção de destinos turísticos, reservas e plataformas on-line, bem como na promoção do turismo. Grandes dados y análise de dados.

De acordo com o plano de pré-investimento de Bogotá, o resultado do programa Turismo do futuro do BIDEm Bogotá, as empresas de turismo utilizam diferentes programas independentes para atender às suas necessidades de gestão financeira (contabilidade, custos, finanças, faturamento), dados de clientes (CRM), reservas e recursos humanos (folha de pagamento, férias, horários, etc.). O objetivo é ter ferramentas integradas que tornem sua operação mais eficiente. Além disso, a conectividade em Bogotá é geralmente boa, tanto em termos de 4G quanto de cobertura de fibra óptica. No entanto, há espaço para melhorias.

Em termos de cobertura de rede, há cobertura 4G em praticamente todas as localidades de Bogotá, embora dentro dessa cobertura possamos distinguir áreas com maior intensidade e velocidade de recepção. Áreas como Usaquén e Chapinero têm as melhores velocidades de conexão (acima de 30 Mb/s). O restante das localidades apresenta conectividade abaixo de 15 Mb/s. As áreas turísticas, como o distrito de Santafé, também são identificadas como áreas com melhores conexões.

Entretanto, de acordo com o diagnóstico, é evidente que ainda há necessidade de implementar um cultura tecnológica As gerações atuais que lideram o setor precisam adotar a tecnologia por meio de programas de assistência técnica, treinamento e educação para os recursos humanos, tanto em questões operacionais específicas quanto em marketing digital, Grandes dados, análise de dadosbem como no IoT. Os segurança cibernética é outro elemento-chave de alta prioridade.

Por parte da Instituto Distrital de TurismoO site promocional da Bogotá DC Travel é intuitivo e fácil de usar. Ele incorporou um plug-in que permite que o senhor ajuste os parâmetros de acessibilidade para pessoas com deficiência visual, como descrições de imagens, tamanhos de fontes e contraste de cores.

O site é responsivo: ele é otimizado para dispositivos móveis e de desktop, embora algumas áreas de melhoria tenham sido identificadas na navegação móvel, como a necessidade de rolagem não indicado no menu principal do "Bogotá explore" e exibição inadequada de imagens horizontais em telas verticais.

O senhor pode destacar um exemplo de iniciativa em ?Cidades inteligentes? em Bogotá, o que melhorou a experiência dos turistas?

A cidade, na liderança das TICs, gerou iniciativas para criar novas experiências de usuário que buscam gerenciar os fluxos turísticos, melhorar os serviços prestados aos turistas e permitir que eles se comuniquem e interajam de forma mais transparente com as empresas, os governos e as atrações locais, entre as quais se destacam:

• ChaticoO robô, que funciona graças a algoritmos e inteligência artificial por meio do WhatsApp, oferece serviços e informações do distrito aos cidadãos. Esse agente virtual funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e em sua primeira interação, o turismo foi organizado.
• Dados abertos de BogotáA plataforma de Dados Abertos de Bogotá busca promover a transparência, o acesso à informação pública, a competitividade, o desenvolvimento econômico e a geração de impacto social por meio da abertura, da reutilização de dados públicos e do uso e apropriação das TICs, de acordo com a estratégia de Governo OnLine da Colômbia. A iniciativa de Dados Abertos busca que todas as entidades do setor público publiquem informações relevantes e de qualidade em formatos estruturados disponíveis aos usuários para que eles e as entidades possam usá-las de diferentes maneiras, de acordo com seus interesses.
• IDECAA Infraestrutura de Dados Espaciais (IDE) de Bogotá, conhecida como IDECA, é definida como o conjunto de dados, padrões, políticas, tecnologias e acordos institucionais que, de forma integrada e sustentada, facilitam a produção, a disponibilidade e o acesso às informações geográficas do Distrito Capital, a fim de apoiar seu desenvolvimento social, econômico e ambiental.
• TransmilênioAliado estratégico que implementou ferramentas tecnológicas que permitem que os usuários se movimentem com eficiência na cidade, além de fornecer informações oportunas sobre atrações turísticas, conectividade wifi, entre outras, e como chegar até elas.
• Da mesma forma, como o Instituto Distrital de Turismo - A IDT promoveu iniciativas que facilitam a experiência do turista, como o Bogotá DC.travel e pontos de informações turísticas, onde temos recursos digitais que facilitam o fornecimento de informações turísticas.
• Também temos nosso sistema de informações turísticas SITBOGO Conselho de Turismo de Bogotá, uma ferramenta que fornece permanentemente informações estatísticas confiáveis, consistentes e apropriadas sobre a situação e a evolução... do setor de turismo na cidade de Bogotá.

Como pioneiros e fundadores da Rede Ibero-Americana de Destinos Turísticos Inteligentes, criadores do primeiro sistema de rede de qualidade turística da Colômbia, que desafios Bogotá enfrentou na implementação de soluções tecnológicas para o turismo?

Um dos desafios mais importantes que Bogotá tem enfrentado na implementação de soluções tecnológicas é o uso e a apropriação das ferramentas geradas.

Na maioria das vezes, os cidadãos são muito resistentes a mudanças, o que significa que eles não tiram proveito suficiente das iniciativas implementadas.

Além disso, o Plano de Pré-investimento do programa Tourism Futuro do BID identificou os seguintes desafios como os principais:

• Gerar uma cultura tecnológica no setor de turismo. É necessário um processo de adoção de tecnologia por meio de programas de assistência técnica, treinamento e educação.
• Ter um orçamento maior para investimento em tecnologia.
• Apoiar as empresas para que tenham estratégias digitais que apoiem o planejamento de investimentos. Sim, há empresas que integraram a área de tecnologia em seu núcleo organizacional, mas são empresas de grande porte ou em cadeia; esses são casos excepcionais.
• Ajudar as empresas a transformar seus sites e aplicativos em um importante canal de transações e vendas.

Dos cinco eixos da Metodologia ITD, Bogotá assumiu um forte compromisso com a inovação aberta, no destino e nos processos; quais foram os impactos e as consequências da implementação de uma estratégia baseada na consolidação de um "Destino Turístico Inteligente"?

Impactos:

• Gerar sinergias entre as diferentes entidades distritais e nacionais.
• Desenvolvimento de produtos e serviços acessíveis e inclusivos
• Melhorar a experiência do visitante no destino, fornecendo ferramentas tecnológicas, gerando produtos especializados e adaptando a oferta.
• Apoiar o aumento da qualidade na prestação de serviços turísticos, apoiando o desenvolvimento de um Sistema Distrital de Qualidade Turística (SIDCAT).
• Tornar o turismo visível e posicioná-lo como uma força motriz econômica para o território e para o desenvolvimento social.

Consequências:

• Articulação da cidade para o crescimento da cidade
• São geradas ações para fortalecer a cidadania.
• Posicionar Bogotá como um destino turístico e de investimentos, tanto em nível nacional quanto internacional
• Ferramentas para apoiar as partes interessadas no turismo

E que outros objetivos relacionados à digitalização e à modernização foram definidos para o desenvolvimento da cidade?

Bogotá, por meio do IDT e da FENALCO, uniu forças para se apresentar na convocação do BID para o turismo do futuro e foi um dos dez destinos escolhidos para o Programa TURISMO DO FUTURO, uma iniciativa do BID, que visa apoiar o desenvolvimento do futuro do turismo em Bogotá. digitalização O objetivo do projeto é promover a inovação tecnológica em destinos turísticos na América Latina e no Caribe para resolver desafios relacionados aos desafios e oportunidades em termos do ambiente geográfico em que as empresas operam, bem como os desafios heterogêneos que enfrentam por meio de economias de escala. Em suma, busca-se acelerar a inovação tecnológica nos destinos turísticos da América Latina e do Caribe para solucionar os desafios relacionados aos competitividade y sustentabilidade socioambiental e resiliência / segurança sanitária e governança, estimulando a coordenação em rede do ecossistema turístico regional.

Como resultado, a cidade tem um plano de pré-investimento com cinco linhas estratégicas de ação:

1. Conectividade
2. Maturidade digital
3. Sistemas de informação
4. Sustentabilidade
5. Interação

Ações de alta prioridade na digitalização:

• Treinamento em análise de dados aplicados e IoT para provedores de serviços de turismo.
• Treinamento e acesso a soluções de marketing e melhor posicionamento na Internet para os provedores de serviços de turismo.
• Treinamento e acesso a soluções de contingência e segurança cibernética para prestadores de serviços de turismo
• Treinamento em marketing digital e mídia social para prestadores de serviços de turismo
• Consultoria e suporte personalizados para o desenvolvimento de estratégias de transformação digital para provedores de serviços de turismo.

Como o senhor diria que as redes de sensores e a coleta de dados estão sendo aproveitadas para melhorar a tomada de decisões na gestão do turismo urbano?

O Instituto Distrital de Turismo ? IDT compila dados que servem de insumo para que as associações e outras entidades do distrito tomem decisões que contribuam para a gestão da cidade. Esses dados são coletados de acordo com as seguintes diretrizes ou políticas operacionais:

? As Diretrizes para o Processo Estatístico no Sistema Estatístico Nacional V2 fornecem orientação às entidades do SEN que produzem e divulgam estatísticas de acordo com o parágrafo 1 do Artigo 160 da Lei 1753 de 2015; para entender e implementar o processo estatístico, independentemente do tipo ou atividade do produtor. Essas diretrizes devem ser aplicadas em conjunto com as disposições legais aplicáveis a cada entidade.

? A Norma Técnica sobre a Qualidade do Processo Estatístico - NTCPE1000 do Departamento Administrativo Nacional de Estatística - DANE, deve ser levada em conta, pois seu objetivo é cumprir esse mandato legal e contribuir para que as entidades e organizações que compõem o Sistema Estatístico Nacional (SEN) produzam estatísticas oficiais com padrões de qualidade.

? O Plano de Desenvolvimento Distrital deve ser levado em consideração, pois é a ferramenta de gerenciamento que promove o desenvolvimento social em um determinado território durante um programa governamental atual e fornece as diretrizes para o cumprimento dos objetivos estabelecidos.

? Diretrizes para a integração do componente geográfico nos processos institucionais das entidades ou agências distritais para a implementação da Política de Gerenciamento de Informações Geoespaciais para o Distrito da Capital.

? Para o desenvolvimento da política de operações, as seguintes fases devem ser levadas em consideração, as quais estão localizadas na atividade nº 6 deste procedimento:

1. Fase I Projeto e testes.
2. Fase II Executar e coletar dados primários (se aplicável).
3. Fase III Executar e coletar dados secundários (se aplicável)
4. Fase IV Analisar e produzir documento(s) de resultados
5. Fase V Validar e aprovar o documento de resultados
6. Fase VI Publicar e disseminar.
7. Fase VII Feedback sobre os documentos de resultados publicados pelo Observatório no site da entidade.

No Instituto Distrital de Turismo ? A IDT tem uma equipe de campo responsável pela coleta de dados por meio de pesquisas no terminal de transporte El Salitre e no Aeroporto El Dorado. Por meio do desenvolvimento das perguntas, é possível conhecer os motivos da viagem, as noites passadas, o gasto médio, entre outros. Também participamos com uma equipe de campo dos Censos de Hospedagem e Alojamento, da indústria gastronômica e da medição de diferentes eventos realizados em Bogotá. Também são realizadas análises de informações secundárias e esses insumos são usados para alimentar o SITBOG, uma ferramenta que fornece permanentemente informações estatísticas confiáveis, consistentes e apropriadas sobre a situação e a evolução do setor de turismo na cidade de Bogotá. Essas informações podem ser primárias ou secundárias e quantitativas ou qualitativas, o que facilita o monitoramento do comportamento do turismo e gera dados para a formulação, avaliação e monitoramento da tomada de decisões nos setores público e privado.

Nessa ferramenta, o senhor pode encontrar:

• Pesquisa de viajantes em Bogotá
• Estudos
• Relatórios
• Boletins informativos
• Medição de eventos

Como a parceria público-privada está evoluindo para impulsionar a digitalização no turismo da cidade?

No CONPES 26 da política pública de turismo, o objetivo 5 é fortalecer os processos de inovação tecnológica para a otimização dos serviços de turismo na região de Bogotá, onde o produto associado é o aumento do número de corpos de dados turísticos disponíveis para interoperabilidade para os usuários do Sistema de Informação. Isso implica a implementação do plataforma integrada em uma conexão digital que permite a cooperação entre os setores público e privado, o que também possibilita a captura de dados e a leitura estatística do setor no território. Isso facilita a produção de evidências para a tomada de decisões no setor e, além disso, é a base para a oferta de plataformas de informações unificadas para turistas e visitantes.

O segundo resultado associado ao Objetivo 5Além disso, há um aumento de prestadores de serviços de turismo transformados digitalmente.

Essa linha de ação busca contribuir para eliminar as lacunas no acesso e no uso de recursos digitais.

Isso prejudica a competitividade do setor e exclui os participantes do sistema de turismo distrital das possibilidades de oferecer melhores produtos, serviços e experiências.

Além disso, e de acordo com o cumprimento da ODS 5, 8 e 11Além disso, o desenvolvimento de processos de assistência técnica para a transformação digital dos prestadores de serviços de turismo. Isso inclui processos de alfabetização digitalO objetivo é aprimorar as competências dos provedores para localizar, pesquisar, analisar informações e transformá-las em um processo funcional a ser aplicado em suas unidades produtivas.

Da mesma forma, o CONPES 29 da política pública Bogotá Territorio Inteligente, que tem como objetivo promover o uso e a exploração de dados, tecnologia e inovação para resolver problemas e gerar oportunidades que melhorem a qualidade de vida das pessoas.

A política contém 7 objetivos específicos, entre os quais estão a eliminação da exclusão digital dos cidadãos por meio de um plano de conectividade distrital, o desenvolvimento de habilidades de cidadania com o treinamento de 47.000 beneficiários em educação pós-secundária em TI, o uso de dados para a tomada de decisões, em que uma das ferramentas para alcançar esse objetivo será o Chatico, o agente virtual de Bogotá, que terá um impacto maior nos exercícios de consulta e participação dos cidadãos.O uso de dados para a tomada de decisões, em que uma das ferramentas para alcançar esse objetivo será o Chatico, o agente virtual de Bogotá, que terá um impacto maior nos exercícios de consulta e participação cidadã, bem como a implementação do cérebro de dados e do projeto Cidadania 360° para oferecer melhores serviços distritais à população; e a consolidação da inovação pública como a força motriz do território inteligente por meio do laboratório iBO, que liderará a criação do Sistema de Inovação Pública e a criação do hub de inovação que será integrado ao Campus de Ciências, Tecnologia e inovação de Bogotá-Região.

O prazo para a implementação da política será de 10 anos, período durante o qual o Distrito deverá fortalecer a articulação de suas entidades e o trabalho colaborativo com outros atores para atingir as metas que consolidarão a cidade como um território inteligente.

Para os fins desta política, as parcerias público-privadas serão entendidas a partir de uma abordagem ampliada, além da tradicional Parceria Público-Privada ? PPP. Ela inclui os diferentes tipos de alianças, formais e informais, em que atores públicos, privados e sociais se integram em torno do desenvolvimento de ações ou projetos de benefício mútuo, de modo que a Parceria Público-Privada será entendida como "uma cooperação voluntária que envolve a definição de objetivos comuns por meio de uma responsabilidade compartilhada, em que benefícios mútuos podem ser identificados, riscos e investimentos associados podem ser compartilhados e gerenciados por meio de uma distribuição equitativa de poder" (Casado, 2007). (Casado, 2007). parcerias público-privadas foram apresentados a partir de diferentes modelos, como os modelos de três (Universidade, Indústria e Governo), quatro (Universidade, Governo, Empresas e Sociedade) e cinco hélices (Universidade, Governo, Empresas, Sociedade e Meio Ambiente) e, mais recentemente e de forma conceitual e organizacional mais desenvolvida, o modelo do Quarto Setor, que integra organizações públicas, privadas e sociais, incluindo nessas três categorias elementos como universidades e meio ambiente.

Desde a criação da Rede Iberoamericana de ITDs, há quase dois anos, estamos trabalhando para o desenvolvimento de um turismo mais competitivo, inclusivo e sustentável. Que projetos futuros pretendemos realizar para continuar promovendo o desenvolvimento da capital?

O Rede Ibero-Americana tem um plano de trabalho com três objetivos específicos e afeta todos os membros da Rede:

1. Gerar parcerias construtivas e focadas em resultados para garantir que os territórios, seus produtos e serviços respondam aos desafios do turismo inteligente.
2. Contribuir para o desenvolvimento turístico aberto, sustentável, acessível, tecnológico, inovador, articulado e competitivo da região.
3. Articular esforços para o planejamento e o gerenciamento dos ITDs da região, que são materializados por meio de diretrizes técnicas e metodológicas, programas e estratégias com uma abordagem voltada para o futuro.

Bogotá continua trabalhando para impulsionar a transformação digital do turismopromover o desenvolvimento da capital por meio de projetos focados em parcerias construtivas, sustentabilidade, inovação, acessibilidade tecnológica e estratégias prospectivas para a gestão de Destinos Turísticos Inteligentes na região.