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Ricardo Alonso Maturana, CEO da Gnoss e John Mora Williams, CEO da Globalditautores do artigo; eles também estão trabalhando como diretores do projeto Ontological Conceptual Model of the Tourism Domain, encomendado pela SEGITTUR.

Na maioria das organizações, setores e mercados, há uma crescente desconexão entre os algoritmos de aprendizado de máquina e o conhecimento corporativo. Essa desconexão é um exemplo de um problema mais geral no setor de Inteligência Artificial (IA). Conforme apontado pela DARPA (Agência de Projetos de Pesquisa Avançada de DefesaDe acordo com a Agência de Projetos de Pesquisa Avançada de Defesa dos EUA (Defense Advanced Research Projects Agency), quando os algoritmos de aprendizado de máquina não incorporam o conhecimento de domínio relevante, seja em bancos, cultura, educação, pesquisa, direção automatizada, defesa, diagnósticos médicos, descrição precisa de um destino turístico ou qualquer outro setor, eles podem gerar resultados falsos que, dependendo da importância das decisões envolvidas, podem ser catastróficos. Recentemente, Craig Martell, chefe de Inteligência Artificial e Digital do Pentágono, declarou em um entrevista à CNN que está "morrendo de medo" da IA generativa. Ele ressalta que, embora os grandes modelos linguísticos não sejam confiáveis, "essas coisas falam com autoridade, por isso acreditamos nelas. Isso me assusta.

Portanto, é essencial conectar algoritmos e processamento de dados com um rico conhecimento de domínio pronto para raciocinar e fazer inferências. Os tipos de artefatos técnicos capazes de fazer essas conexões são conhecidos como ontologias. Uma ontologia projeta nas máquinas a estrutura cognitiva pela qual as pessoas entendem o mundo em um determinado domínio de conhecimento, para que possam entendê-lo e processá-lo como nós o fazemos. As ontologias são, portanto, modelos de representação do conhecimento independentes de qualquer representação específica de bancos de dados, arquivos, sistemas ou qualquer outro meio de armazenamento e gerenciamento de dados. Empresas líderes como Amazon, Google, Facebook, Wal-Mart ou Nike estão desenvolvendo programas ontológicos baseados em gráficos de conhecimento, justamente porque desejam ter uma inteligência artificialmente construída que seja explicável e cujos resultados sejam rastreáveis, ou seja, uma IA que esteja conectada ao que comumente entendemos como "verdade". As máquinas e as pessoas precisam conversar em uma estrutura de "senso comum", e os gráficos de conhecimento, que representam as entidades de um domínio de conhecimento representado ontologicamente, são os meios para isso.

Há um interesse crescente em ontologias e gráficos de conhecimento em todos os setores.

Cada vez mais, as empresas e os setores voltados para o futuro, aqueles que compreendem a importância do conhecimento, sua rastreabilidade e, portanto, sua confiabilidade, estão desenvolvendo planos diretores de IA que contêm a semântica em seu núcleo. Esse é o caso do turismo na Espanha, com o Modelo Ontológico do Turismo - promovido pela SEGITTURque estabelece as bases para um projeto nacional de Inteligência em turismo. A palavra "infoestrutura" é um neologismo que serve para designar uma infraestrutura básica de informações, que no campo do conhecimento funcionaria como a rede de portos e estradas no campo da logística ou do transporte e distribuição de mercadorias ou passageiros. Seguindo essa analogia, a Modelo ontológico Turismo-Espanha pode ser considerada uma Infraestrutura Nacional de Conhecimento.

Ter uma ontologia, um modelo ontológico, é a condição para a criação de máquinas e sistemas inteligentes que satisfaçam as condições que o último relatório do Gartner, de 2022, chama de IA composta, que é aquela que hibridiza a tecnologias semânticas e o redes de conhecimentoIsso garante a explicabilidade e a rastreabilidade de seus resultados, com tecnologias heurísticas e generativas, que possibilitam "humanizar" o relacionamento entre pessoas e máquinas. O Modelo Ontológico Turismo-Espanhaé, portanto, a condição para a criação de soluções de IA compostas em destinos que satisfaçam as condições do que podemos chamar de European Way of AI, fortemente comprometida com a confiabilidade dos resultados. As ontologias de conhecimento e os gráficos de conhecimento permitem dotar os sistemas de Significado, Raciocínio e Aprendizagem (Significado, Raciocínio y Aprendizagem), as três condições que uma IA Forte, Composta e Confiável deve satisfazer.

Turismo é Conversas.

O turismo tem a ver com conversas entre pessoas, mas também entre máquinas e pessoas.

Um território inteligente é aquele capaz de interpretar o que está acontecendo e conversar proativamente com os viajantes antes, durante e depois de sua visita.

O turismo tem a ver com conversas pessoais, porque cada viajante é diferente, quer coisas diferentes e aspira a experiências diferentes. O Modelo Ontológico Turismo-Espanha é a condição para que os sistemas possam conversar com todos, sussurrar no ouvido de todos o que eles precisam saber em um momento e local precisos e aconselhá-los sobre o que é mais apropriado, melhor fazer ou levar em consideração. Em suma, é a condição para que as máquinas possam conversar no futuro com sentido, oportunidade e utilidade com cada pessoa que se aproxima ou vive em qualquer parte da Espanha. O Modelo Ontológico Turismo-Espanha permitirá que a futura Plataforma Inteligente de Destinos Espanhóis (promovida pela SEGITTUR) amplie as capacidades tecnológicas, torne o modelo de exploração turística de nosso país mais sustentável e útil para os turistas e o transforme digitalmente. Esse "vocabulário" comum favorecerá a interoperabilidade entre os diferentes sistemas do destino, entre os destinos e, finalmente, entre estes e o nó central da plataforma de destinos inteligentes. Para o Destinos inteligentesEsse instrumento deve ser um dos aceleradores de sua competitividade com maior impacto, pois facilita que sua proposta de valor seja "compreendida" pelas máquinas, o que garantirá a prestação de serviços personalizados aos viajantes, a colaboração com outros destinos para a resolução de diferentes casos de uso de turismo, a ativação de serviços enriquecidos por meio de IA composta ou o compartilhamento de dados com operadores públicos e privados.

O Modelo ontológico de turismo na Espanha não é apenas um Modelo de Referência Conceitual, mas uma ontologia operável por máquina que contém todas as classes, atributos, relações, extensões e casos de uso que podem ser implementados por toda a oferta turística espanhola, bem como os modos de interação dos diferentes tipos de viajantes. A expressão "ontologia operável" se refere ao fato de que o modelo ontológico foi escrito em uma linguagem de programação técnica interpretável por máquinas, OWL, Ontology Web Language, a linguagem padrão definida pelo W3C para ontologias de programação, o que garante que cada conceito seja enquadrado de forma inequívoca e que seja legível por humanos e máquinas.

O modelo ontológico do turismo na Espanha

Vale a pena considerar alguns dos antecedentes da Tourism Ontology Spain. A equipe de GNOSS desenvolveu em 2013 e parte de 2014 o portal institucional de turismo da Governo de La Riojacom o impulso do então Ministro da Educação, Cultura e Turismo e atual Presidente de La Rioja, Gonzalo Capellán. La Rioja Turismo" explora um gráfico de conhecimento turístico no qual todos os conteúdos digitais referentes a locais de interesse, acomodações, rotas, atividades, eventos, restaurantes, vinícolas etc. são representados por meio de uma ontologia escrita em RDF/OWL. A construção do Semantic Ontology Graph hibridizou e ampliou várias ontologias e vocabulários de domínio pré-existentes com o objetivo de gerar um espaço digital em que a experiência de recuperação de informações e, em geral, a conversação com a máquina fosse mais simples, útil e prática, e em que a experiência geral na Web fosse mais amigável e satisfatória. As ontologias que foram então hibridizadas foram Harmonise, OnTour, Geonames, Rout, FRBR e rNews. Atualmente, o Knowledge Graph da ?Turismo em La Rioja? consiste em mais de 7.000 conteúdos digitais, 67.284 entidades, 472.361 relações e 675.368 triplas. As explorações mais significativas do Rede de conhecimento estão vinculados à existência de um mecanismo de metabusca, mecanismos de busca facetados para cada objeto de conhecimento, sistemas de informação contextual e sistemas de exibição do Graph, combinando o mapa com o geoposicionamento semântico.

La Rioja Turismo foi lançada em junho de 2014 e, desde então, tem funcionado como o espaço de publicação de turismo de La Rioja. Atualmente, na Espanha, ainda é a única plataforma de destino que funciona dessa forma inteligente e que, eventualmente, possibilitaria a implantação de um espaço de serviços semânticos para todos os atores do setor. O projeto foi apresentado no 1º Workshop Internacional sobre Gráficos de Conhecimento em Viagens e Turismo. Workshop de dia inteiro na 18ª Conferência Internacional sobre Engenharia da Web (ICWE 2018).

Por outro lado, o CTN 178 ou Comitê Técnico de Normalização 178 da Associação Espanhola de Normalização ou UNE é um grupo de colaboração público-privada com mais de 700 especialistas que trabalha em cidades inteligentes e que, na Espanha, é o marco de referência de normalização para tudo o que está relacionado a processos, tecnologias e operações desse tipo de cidades. No CTN178 da UNE, em 2018, foi concluído o trabalho de análise, redação e consenso sobre a norma UNE 178503, Semântica aplicada a cidades inteligentes. Destinos inteligentesque pode ser considerado um predecessor intelectual da Tourism Ontology-Spain. O documento resultante ofereceu ao setor um primeiro vocabulário que permitiu, e ainda permite, descrever suas operações graças a definições, taxonomia e uma proposta de troca de dados com base no formato JSON. A norma estabeleceu equivalências entre o vocabulário proposto e o SCHEMA.ORG, que foi considerado como um guia para desenvolvedores. Na época da COVID-19, o WG7 responsável pelo padrão publicou uma atualização contendo termos e diretrizes para operar informações críticas de destino em circunstâncias extraordinárias, como essas.

O objetivo do desenho do Modelo Conceitual de Referência do domínio do turismo foi definir um modelo semântico alinhado com a Norma UNE 178503, que possa ser utilizado como guia e base para a construção de uma Rede de Ontologias que reflita digitalmente o contexto do consumo turístico. Para construir o Modelo Ontológico do Turismo-Espanha, que funcionará a serviço da futura Plataforma de Destinos Inteligentes (PDI) promovida pela SEGITTUR, foi desenvolvido previamente um "Modelo Conceitual Semântico de Referência do Turismo".

A definição do modelo considerou como ponto de partida os subdomínios de Oferta, Turista e Destino, conectando todos eles com os conceitos de interação do turista e abordando o ciclo de viagem (antes, durante e depois).

Com base nisso, a ontologia inclui 305 classes, 433 propriedades e 103 listas de termos nos subdomínios definidos e já mencionados de oferta, turista e destino. Das 305 classes, 13 delas (Acomodação, Guia turístico, Instalação turística ou relacionada, Intermediário turístico, Empresa local, Organização de eventos, Catering, Transporte de passageiros, Destino turístico, Infraestrutura de transporte, Recurso de interesse turístico, Serviço público e Pessoa) foram definidas como "classes principais" do ponto de vista comercial. Como se pode ver, trata-se de um modelo projetado com um alto nível de ambição do ponto de vista da expressividade da representação do que o setor faz ou pode fazer.

Em suma, o Ontologia do turismo - Espanha tem como objetivo tornar-se um padrão vivo, altamente expressivo, evolutivo e extensível, permitindo que os diferentes atores do mercado de turismo conversem entre si: pessoas com máquinas, máquinas com pessoas e máquinas entre si. Em outras palavras, ele permitirá que as pessoas conversem com os destinos e que os destinos conversem com as pessoas.

Assim, o Modelo contribuirá para a criação de novas experiências para os viajantes no destino, para acelerar a transformação dos processos que, juntos, contribuem para a criação da oferta turística e para abrir o setor para novos negócios digitais. transformação digital do turismo na Espanha.

Finalmente, o modelo está destinado a ser o elemento central da interoperabilidade semântica do conjunto de destinos que compõem a oferta agregada do destino Espanha, o que permitirá sua unificação do ponto de vista dos dados. Com base nessa realidade unificada do ponto de vista dos dados, será possível, no futuro, gerar todos os tipos de histórias ou narrativas turísticas transversais que ajudarão a facilitar a realocação e a dessazonalização do consumo turístico, um objetivo estratégico que ajudaria a moderar a saturação das áreas turísticas mais utilizadas, além de agregar valor a outras que, atualmente, estão desprovidas de quase qualquer atividade econômica.

Andrés Clavijo Rangel, diretor da Instituto de Turismo de BogotáEle é especialista em Transformação Social, Turismo, Desenvolvimento Econômico, Inovação e Empreendedorismo; tem ampla experiência no setor público, especialmente trabalhando com comunidades nas regiões, em diferentes áreas, como turismo, participação cidadã, questões eleitorais e gerenciamento de projetos.

Ele participou como analista político em diferentes mídias regionais e trabalhou em redes sociais como influenciador de vários tópicos em projetos de marketing.

Atualmente, ele dirige o Instituto de Turismo de Bogotáque foi certificado como Destino Turístico Inteligente (DTI), como resultado da avaliação realizada pela Sociedade Estatal Espanhola de Gestão de Tecnologias da Informação e Turismo (SEGITTUR), do Ministério da Indústria, Comércio e Turismo da Espanha para a Administração Distrital.

Bogotá foi certificada como um "Destino Turístico Inteligente (ITD)". Quais seriam as principais tendências tecnológicas que transformaram o setor de turismo da capital?

As tendências tecnológicas vêm evoluindo, por exemplo, os aplicativos móveis, a mídia social e o marketing desempenham um papel importante na promoção de destinos turísticos, reservas e plataformas on-line, bem como na promoção do turismo. Grandes dados y análise de dados.

De acordo com o plano de pré-investimento de Bogotá, o resultado do programa Turismo do futuro do BIDEm Bogotá, as empresas de turismo utilizam diferentes programas independentes para atender às suas necessidades de gestão financeira (contabilidade, custos, finanças, faturamento), dados de clientes (CRM), reservas e recursos humanos (folha de pagamento, férias, horários, etc.). O objetivo é ter ferramentas integradas que tornem sua operação mais eficiente. Além disso, a conectividade em Bogotá é geralmente boa, tanto em termos de 4G quanto de cobertura de fibra óptica. No entanto, há espaço para melhorias.

Em termos de cobertura de rede, há cobertura 4G em praticamente todas as localidades de Bogotá, embora dentro dessa cobertura possamos distinguir áreas com maior intensidade e velocidade de recepção. Áreas como Usaquén e Chapinero têm as melhores velocidades de conexão (acima de 30 Mb/s). O restante das localidades apresenta conectividade abaixo de 15 Mb/s. As áreas turísticas, como o distrito de Santafé, também são identificadas como áreas com melhores conexões.

Entretanto, de acordo com o diagnóstico, é evidente que ainda há necessidade de implementar um cultura tecnológica As gerações atuais que lideram o setor precisam adotar a tecnologia por meio de programas de assistência técnica, treinamento e educação para os recursos humanos, tanto em questões operacionais específicas quanto em marketing digital, Grandes dados, análise de dadosbem como no IoT. Os segurança cibernética é outro elemento-chave de alta prioridade.

Por parte da Instituto Distrital de TurismoO site promocional da Bogotá DC Travel é intuitivo e fácil de usar. Ele incorporou um plug-in que permite que o senhor ajuste os parâmetros de acessibilidade para pessoas com deficiência visual, como descrições de imagens, tamanhos de fontes e contraste de cores.

O site é responsivo: ele é otimizado para dispositivos móveis e de desktop, embora algumas áreas de melhoria tenham sido identificadas na navegação móvel, como a necessidade de rolagem não indicado no menu principal do "Bogotá explore" e exibição inadequada de imagens horizontais em telas verticais.

O senhor pode destacar um exemplo de iniciativa em ?Cidades inteligentes? em Bogotá, o que melhorou a experiência dos turistas?

A cidade, na liderança das TICs, gerou iniciativas para criar novas experiências de usuário que buscam gerenciar os fluxos turísticos, melhorar os serviços prestados aos turistas e permitir que eles se comuniquem e interajam de forma mais transparente com as empresas, os governos e as atrações locais, entre as quais se destacam:

• ChaticoO robô, que funciona graças a algoritmos e inteligência artificial por meio do WhatsApp, oferece serviços e informações do distrito aos cidadãos. Esse agente virtual funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e em sua primeira interação, o turismo foi organizado.
• Dados abertos de BogotáA plataforma de Dados Abertos de Bogotá busca promover a transparência, o acesso à informação pública, a competitividade, o desenvolvimento econômico e a geração de impacto social por meio da abertura, da reutilização de dados públicos e do uso e apropriação das TICs, de acordo com a estratégia de Governo OnLine da Colômbia. A iniciativa de Dados Abertos busca que todas as entidades do setor público publiquem informações relevantes e de qualidade em formatos estruturados disponíveis aos usuários para que eles e as entidades possam usá-las de diferentes maneiras, de acordo com seus interesses.
• IDECAA Infraestrutura de Dados Espaciais (IDE) de Bogotá, conhecida como IDECA, é definida como o conjunto de dados, padrões, políticas, tecnologias e acordos institucionais que, de forma integrada e sustentada, facilitam a produção, a disponibilidade e o acesso às informações geográficas do Distrito Capital, a fim de apoiar seu desenvolvimento social, econômico e ambiental.
• TransmilênioAliado estratégico que implementou ferramentas tecnológicas que permitem que os usuários se movimentem com eficiência na cidade, além de fornecer informações oportunas sobre atrações turísticas, conectividade wifi, entre outras, e como chegar até elas.
• Da mesma forma, como o Instituto Distrital de Turismo - A IDT promoveu iniciativas que facilitam a experiência do turista, como o Bogotá DC.travel e pontos de informações turísticas, onde temos recursos digitais que facilitam o fornecimento de informações turísticas.
• Também temos nosso sistema de informações turísticas SITBOGO Conselho de Turismo de Bogotá, uma ferramenta que fornece permanentemente informações estatísticas confiáveis, consistentes e apropriadas sobre a situação e a evolução... do setor de turismo na cidade de Bogotá.

Como pioneiros e fundadores da Rede Ibero-Americana de Destinos Turísticos Inteligentes, criadores do primeiro sistema de rede de qualidade turística da Colômbia, que desafios Bogotá enfrentou na implementação de soluções tecnológicas para o turismo?

Um dos desafios mais importantes que Bogotá tem enfrentado na implementação de soluções tecnológicas é o uso e a apropriação das ferramentas geradas.

Na maioria das vezes, os cidadãos são muito resistentes a mudanças, o que significa que eles não tiram proveito suficiente das iniciativas implementadas.

Além disso, o Plano de Pré-investimento do programa Tourism Futuro do BID identificou os seguintes desafios como os principais:

• Gerar uma cultura tecnológica no setor de turismo. É necessário um processo de adoção de tecnologia por meio de programas de assistência técnica, treinamento e educação.
• Ter um orçamento maior para investimento em tecnologia.
• Apoiar as empresas para que tenham estratégias digitais que apoiem o planejamento de investimentos. Sim, há empresas que integraram a área de tecnologia em seu núcleo organizacional, mas são empresas de grande porte ou em cadeia; esses são casos excepcionais.
• Ajudar as empresas a transformar seus sites e aplicativos em um importante canal de transações e vendas.

Dos cinco eixos da Metodologia ITD, Bogotá assumiu um forte compromisso com a inovação aberta, no destino e nos processos; quais foram os impactos e as consequências da implementação de uma estratégia baseada na consolidação de um "Destino Turístico Inteligente"?

Impactos:

• Gerar sinergias entre as diferentes entidades distritais e nacionais.
• Desenvolvimento de produtos e serviços acessíveis e inclusivos
• Melhorar a experiência do visitante no destino, fornecendo ferramentas tecnológicas, gerando produtos especializados e adaptando a oferta.
• Apoiar o aumento da qualidade na prestação de serviços turísticos, apoiando o desenvolvimento de um Sistema Distrital de Qualidade Turística (SIDCAT).
• Tornar o turismo visível e posicioná-lo como uma força motriz econômica para o território e para o desenvolvimento social.

Consequências:

• Articulação da cidade para o crescimento da cidade
• São geradas ações para fortalecer a cidadania.
• Posicionar Bogotá como um destino turístico e de investimentos, tanto em nível nacional quanto internacional
• Ferramentas para apoiar as partes interessadas no turismo

E que outros objetivos relacionados à digitalização e à modernização foram definidos para o desenvolvimento da cidade?

Bogotá, por meio do IDT e da FENALCO, uniu forças para se apresentar na convocação do BID para o turismo do futuro e foi um dos dez destinos escolhidos para o Programa TURISMO DO FUTURO, uma iniciativa do BID, que visa apoiar o desenvolvimento do futuro do turismo em Bogotá. digitalização O objetivo do projeto é promover a inovação tecnológica em destinos turísticos na América Latina e no Caribe para resolver desafios relacionados aos desafios e oportunidades em termos do ambiente geográfico em que as empresas operam, bem como os desafios heterogêneos que enfrentam por meio de economias de escala. Em suma, busca-se acelerar a inovação tecnológica nos destinos turísticos da América Latina e do Caribe para solucionar os desafios relacionados aos competitividade y sustentabilidade socioambiental e resiliência / segurança sanitária e governança, estimulando a coordenação em rede do ecossistema turístico regional.

Como resultado, a cidade tem um plano de pré-investimento com cinco linhas estratégicas de ação:

1. Conectividade
2. Maturidade digital
3. Sistemas de informação
4. Sustentabilidade
5. Interação

Ações de alta prioridade na digitalização:

• Treinamento em análise de dados aplicados e IoT para provedores de serviços de turismo.
• Treinamento e acesso a soluções de marketing e melhor posicionamento na Internet para os provedores de serviços de turismo.
• Treinamento e acesso a soluções de contingência e segurança cibernética para prestadores de serviços de turismo
• Treinamento em marketing digital e mídia social para prestadores de serviços de turismo
• Consultoria e suporte personalizados para o desenvolvimento de estratégias de transformação digital para provedores de serviços de turismo.

Como o senhor diria que as redes de sensores e a coleta de dados estão sendo aproveitadas para melhorar a tomada de decisões na gestão do turismo urbano?

O Instituto Distrital de Turismo ? IDT compila dados que servem de insumo para que as associações e outras entidades do distrito tomem decisões que contribuam para a gestão da cidade. Esses dados são coletados de acordo com as seguintes diretrizes ou políticas operacionais:

? As Diretrizes para o Processo Estatístico no Sistema Estatístico Nacional V2 fornecem orientação às entidades do SEN que produzem e divulgam estatísticas de acordo com o parágrafo 1 do Artigo 160 da Lei 1753 de 2015; para entender e implementar o processo estatístico, independentemente do tipo ou atividade do produtor. Essas diretrizes devem ser aplicadas em conjunto com as disposições legais aplicáveis a cada entidade.

? A Norma Técnica sobre a Qualidade do Processo Estatístico - NTCPE1000 do Departamento Administrativo Nacional de Estatística - DANE, deve ser levada em conta, pois seu objetivo é cumprir esse mandato legal e contribuir para que as entidades e organizações que compõem o Sistema Estatístico Nacional (SEN) produzam estatísticas oficiais com padrões de qualidade.

? O Plano de Desenvolvimento Distrital deve ser levado em consideração, pois é a ferramenta de gerenciamento que promove o desenvolvimento social em um determinado território durante um programa governamental atual e fornece as diretrizes para o cumprimento dos objetivos estabelecidos.

? Diretrizes para a integração do componente geográfico nos processos institucionais das entidades ou agências distritais para a implementação da Política de Gerenciamento de Informações Geoespaciais para o Distrito da Capital.

? Para o desenvolvimento da política de operações, as seguintes fases devem ser levadas em consideração, as quais estão localizadas na atividade nº 6 deste procedimento:

1. Fase I Projeto e testes.
2. Fase II Executar e coletar dados primários (se aplicável).
3. Fase III Executar e coletar dados secundários (se aplicável)
4. Fase IV Analisar e produzir documento(s) de resultados
5. Fase V Validar e aprovar o documento de resultados
6. Fase VI Publicar e disseminar.
7. Fase VII Feedback sobre os documentos de resultados publicados pelo Observatório no site da entidade.

No Instituto Distrital de Turismo ? A IDT tem uma equipe de campo responsável pela coleta de dados por meio de pesquisas no terminal de transporte El Salitre e no Aeroporto El Dorado. Por meio do desenvolvimento das perguntas, é possível conhecer os motivos da viagem, as noites passadas, o gasto médio, entre outros. Também participamos com uma equipe de campo dos Censos de Hospedagem e Alojamento, da indústria gastronômica e da medição de diferentes eventos realizados em Bogotá. Também são realizadas análises de informações secundárias e esses insumos são usados para alimentar o SITBOG, uma ferramenta que fornece permanentemente informações estatísticas confiáveis, consistentes e apropriadas sobre a situação e a evolução do setor de turismo na cidade de Bogotá. Essas informações podem ser primárias ou secundárias e quantitativas ou qualitativas, o que facilita o monitoramento do comportamento do turismo e gera dados para a formulação, avaliação e monitoramento da tomada de decisões nos setores público e privado.

Nessa ferramenta, o senhor pode encontrar:

• Pesquisa de viajantes em Bogotá
• Estudos
• Relatórios
• Boletins informativos
• Medição de eventos

Como a parceria público-privada está evoluindo para impulsionar a digitalização no turismo da cidade?

No CONPES 26 da política pública de turismo, o objetivo 5 é fortalecer os processos de inovação tecnológica para a otimização dos serviços de turismo na região de Bogotá, onde o produto associado é o aumento do número de corpos de dados turísticos disponíveis para interoperabilidade para os usuários do Sistema de Informação. Isso implica a implementação do plataforma integrada em uma conexão digital que permite a cooperação entre os setores público e privado, o que também possibilita a captura de dados e a leitura estatística do setor no território. Isso facilita a produção de evidências para a tomada de decisões no setor e, além disso, é a base para a oferta de plataformas de informações unificadas para turistas e visitantes.

O segundo resultado associado ao Objetivo 5Além disso, há um aumento de prestadores de serviços de turismo transformados digitalmente.

Essa linha de ação busca contribuir para eliminar as lacunas no acesso e no uso de recursos digitais.

Isso prejudica a competitividade do setor e exclui os participantes do sistema de turismo distrital das possibilidades de oferecer melhores produtos, serviços e experiências.

Além disso, e de acordo com o cumprimento da ODS 5, 8 e 11Além disso, o desenvolvimento de processos de assistência técnica para a transformação digital dos prestadores de serviços de turismo. Isso inclui processos de alfabetização digitalO objetivo é aprimorar as competências dos provedores para localizar, pesquisar, analisar informações e transformá-las em um processo funcional a ser aplicado em suas unidades produtivas.

Da mesma forma, o CONPES 29 da política pública Bogotá Territorio Inteligente, que tem como objetivo promover o uso e a exploração de dados, tecnologia e inovação para resolver problemas e gerar oportunidades que melhorem a qualidade de vida das pessoas.

A política contém 7 objetivos específicos, entre os quais estão a eliminação da exclusão digital dos cidadãos por meio de um plano de conectividade distrital, o desenvolvimento de habilidades de cidadania com o treinamento de 47.000 beneficiários em educação pós-secundária em TI, o uso de dados para a tomada de decisões, em que uma das ferramentas para alcançar esse objetivo será o Chatico, o agente virtual de Bogotá, que terá um impacto maior nos exercícios de consulta e participação dos cidadãos.O uso de dados para a tomada de decisões, em que uma das ferramentas para alcançar esse objetivo será o Chatico, o agente virtual de Bogotá, que terá um impacto maior nos exercícios de consulta e participação cidadã, bem como a implementação do cérebro de dados e do projeto Cidadania 360° para oferecer melhores serviços distritais à população; e a consolidação da inovação pública como a força motriz do território inteligente por meio do laboratório iBO, que liderará a criação do Sistema de Inovação Pública e a criação do hub de inovação que será integrado ao Campus de Ciências, Tecnologia e inovação de Bogotá-Região.

O prazo para a implementação da política será de 10 anos, período durante o qual o Distrito deverá fortalecer a articulação de suas entidades e o trabalho colaborativo com outros atores para atingir as metas que consolidarão a cidade como um território inteligente.

Para os fins desta política, as parcerias público-privadas serão entendidas a partir de uma abordagem ampliada, além da tradicional Parceria Público-Privada ? PPP. Ela inclui os diferentes tipos de alianças, formais e informais, em que atores públicos, privados e sociais se integram em torno do desenvolvimento de ações ou projetos de benefício mútuo, de modo que a Parceria Público-Privada será entendida como "uma cooperação voluntária que envolve a definição de objetivos comuns por meio de uma responsabilidade compartilhada, em que benefícios mútuos podem ser identificados, riscos e investimentos associados podem ser compartilhados e gerenciados por meio de uma distribuição equitativa de poder" (Casado, 2007). (Casado, 2007). parcerias público-privadas foram apresentados a partir de diferentes modelos, como os modelos de três (Universidade, Indústria e Governo), quatro (Universidade, Governo, Empresas e Sociedade) e cinco hélices (Universidade, Governo, Empresas, Sociedade e Meio Ambiente) e, mais recentemente e de forma conceitual e organizacional mais desenvolvida, o modelo do Quarto Setor, que integra organizações públicas, privadas e sociais, incluindo nessas três categorias elementos como universidades e meio ambiente.

Desde a criação da Rede Iberoamericana de ITDs, há quase dois anos, estamos trabalhando para o desenvolvimento de um turismo mais competitivo, inclusivo e sustentável. Que projetos futuros pretendemos realizar para continuar promovendo o desenvolvimento da capital?

O Rede Ibero-Americana tem um plano de trabalho com três objetivos específicos e afeta todos os membros da Rede:

1. Gerar parcerias construtivas e focadas em resultados para garantir que os territórios, seus produtos e serviços respondam aos desafios do turismo inteligente.
2. Contribuir para o desenvolvimento turístico aberto, sustentável, acessível, tecnológico, inovador, articulado e competitivo da região.
3. Articular esforços para o planejamento e o gerenciamento dos ITDs da região, que são materializados por meio de diretrizes técnicas e metodológicas, programas e estratégias com uma abordagem voltada para o futuro.

Bogotá continua trabalhando para impulsionar a transformação digital do turismopromover o desenvolvimento da capital por meio de projetos focados em parcerias construtivas, sustentabilidade, inovação, acessibilidade tecnológica e estratégias prospectivas para a gestão de Destinos Turísticos Inteligentes na região.

Adolfo Borrero, engenheiro industrial e MBA do Instituto San Telmo, preside a comissão de Smartcity da AMETIC e da Comissão da Agenda Digital do CEA. Sócio fundador da empresa Cactus Soluciones Energéticas e da aceleradora de startups de tecnologia Bolt Accelerator. 

Atualmente, ocupa o cargo de CEO da Aalto Consultores, uma empresa de consultoria especializada no ecossistema de Cidades e Territórios Inteligentes, que se concentra em assessorar entidades locais para transformá-las em "Cidades e Territórios Inteligentes".inteligente? usando planos estratégicos e técnicas específicas.   

A empresa tem sido bem-sucedida em colaborações com instituições nacionais e na conexão com o setor de energia. Além disso, eles trabalham na transformação digital de cidades em nível nacional e internacional, incluindo projetos com Sevilha e Málaga, e participam de redes de destinos inteligentes na Argentina. 

A empresa também mantém uma parceria produtiva com a Zabala Consulting e colabora estreitamente com a Informaria na disseminação da tecnologia e sua aplicação aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 das Nações Unidas. 

Aalto tem mais de 30 anos de experiência em cidades e territórios inteligentes. Como o senhor diria que o avanço da digitalização e a aplicação de tecnologias afetaram o setor de turismo nos últimos anos? 

De maneira muito desigual, quer consideremos os destinos ou as empresas de acordo com seu tamanho. Comecemos por este último: as grandes cadeias hoteleiras espanholas conseguiram realizar uma transformação digital, adaptando seus processos às novas possibilidades que as TICs têm oferecido ao setor. No entanto, as PMEs do setor de turismo foram deixadas para trás nesse processo. Quanto às administrações locais, que são responsáveis pela gestão dos destinos turísticos, algo semelhante está acontecendo, mas de forma menos intensa, graças aos programas extraordinários do Ministério do Turismo, que conseguiram captar os fundos extraordinários do Nextgen, chegando aos pequenos municípios.   

Está claro que a digitalização está mudando os próprios processos de gerenciamento das operadoras de turismo. Basta pensar em como a promoção do turismo é feita hoje em dia, como guias interativos em dispositivos móveis ou como interagimos com um portal por meio de bots de bate-papo com Inteligência Artificial em linguagem natural.

Hoje, os turistas estão totalmente digitalizados e esperam que tanto as empresas quanto os destinos lhes ofereçam todas as opções de lazer por meio de aplicativos e sites interativos que se adaptem ao seu perfil; muitos já o fazem, mas ainda há inúmeras ações de digitalização no setor privado, bem como em destinos administrados pelo setor público. 

O Smart Tourism envolve a melhoria da gestão do turismo em termos de eficiência, mobilidade, meio ambiente, digitalização, etc. Essas são algumas das áreas em que a Aalto é particularmente ativa. Essas são algumas das áreas em que a Aalto é particularmente ativa. Como a empresa do senhor contribui para a implementação da modernização no turismo? 

A Aalto Consultores concentra sua atividade no desenvolvimento de estratégias inteligentes de turismo para destinos turísticos. Fazemos isso atuando em três áreas principais: 

1. Desenvolvimento da própria estratégia inteligente e sustentável do destino. Definindo objetivos para a digitalização de processos nas diferentes áreas do governo, para os interlocutores do setor privado. Isso, por sua vez, gera um conjunto de ações para atender a esses objetivos. Ordenamos as ações no tempo e as alinhamos com os fundos financeiros para sua possível execução. Em outros casos, ajudamos na preparação da documentação para a solicitação de fundos. E, finalmente, embora não seja muito frequente, ajudamos na preparação de especificações técnicas para possíveis licitações. 
2. Apoiar a criação de laboratórios urbanos em casos de uso específicos nos quais o destino deseja desenvolver sua atividade. Isso pode ser complementado com o desenvolvimento de aceleradores de startups para gerar um ecossistema local para atrair talentos.  
3. Criar eventos e congressos que posicionem o destino no mapa com temas alinhados com a estratégia que definimos anteriormente. A Aalto é responsável por definir o conteúdo e propor os palestrantes que definem a parte do congresso do evento. 

Como o senhor descreveria a relação entre a gestão da mobilidade urbana e o desenvolvimento do setor de turismo em cidades inteligentes? 

A mobilidade de um destino é fundamental para o conforto do turista e, muito mais importante, para o residente, que muitas vezes sofre com o fenômeno da saturação turística. É por isso que nos concentramos especialmente no Gerenciamento de Fluxos de Pessoas em destinos. Para isso, recomendamos aos nossos clientes soluções de empresas que lhes permitam aliviar esses problemas, redirecionando os fluxos para outras partes da cidade. Recentemente, colaboramos com a Orange e a MB3-Gestión em uma consultoria para a Segittur para esse caso de uso essencial, bem como participamos da Prefeitura de Sevilha na concepção de seu laboratório urbano.

Considerando sua longa experiência no setor, como o senhor diria que os desafios energéticos estão sendo abordados no contexto das cidades inteligentes e do turismo inteligente e como isso contribui para a eficiência energética? 

A estreita colaboração da Aalto Consultants com as empresas de serviços de energia (ESCOs) e a ampla experiência no setor de energia nos tornam particularmente fortes nesse vertical de cidades inteligentes. O turismo é um grande consumidor de energia nos estabelecimentos públicos onde opera. Nossa proposta está claramente alinhada com o modelo das ESCOs por vários motivos: 

1. FinanceiroO modelo ESCO, que se baseia em parcerias público-privadas ou privado-privadas, permite que os investimentos em medidas de economia de energia e geração renovável sejam realizados pela empresa privada, o que permite que o cliente use suas próprias fontes financeiras para outras necessidades, multiplicando assim sua capacidade de ação. 
2. O modelo da ESCO será equiparado a uma "terceirização" do gerenciamento de energia do destino, o que, em cidades pequenas, sem recursos humanos suficientes e especializados, permite eficiências significativas, além de garantir a estabilidade e o conforto do serviço. 
3. O modelo permite a manutenção dos ativos de geração e consumo de energia durante todo o período de operação da ESCO, garantindo assim o serviço ao público. 

A Aalto está comprometida com a sustentabilidade, a conservação de energia e o meio ambiente. Quais iniciativas estão sendo promovidas para garantir o desenvolvimento tecnológico e sustentável no turismo? 

Fazemos isso de acordo com as linhas de energia, conforme discutido na seção anterior, o que tem influência direta na redução das emissões de gases de efeito estufa. Da mesma forma, o gerenciamento de fluxo nos permite reduzir nossa pegada. Nossa participação em vários projetos de "Planos de Sustentabilidade do Turismo em Destinos" (PSTD) nos permitiu definir ações sustentáveis com os destinos.  

E em relação a isso, como o senhor diria que sua empresa está garantindo que está cumprindo as metas da Agenda 2030 da ONU e que a digitalização e a inovação do setor de turismo estão alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável?

Nossa consultoria está totalmente alinhada com a conformidade do Agenda 2030 das Nações Unidas, com foco nos ODSs como prioridade nas ações por meio de indicadores que permitem que o destino veja como está progredindo em suas políticas de sustentabilidade. Focamos especialmente no ODS 7 para "Energia acessível e limpa" e no ODS 11 para o desenvolvimento de "Cidades e comunidades sustentáveis". Obviamente, tudo isso influencia o ODS 13 para a Ação Climática. E, recentemente, passamos para a Economia Azul e o Turismo Azul, por isso estamos nos concentrando no ODS 14 sobre "Vida Subaquática", que discutiremos na próxima conferência?Sol e azul? em Cabo de Gata, em Almeria. 

Qual é o papel das redes de cidades, incluindo as redes de Destinos Turísticos Inteligentes (ITD), nesse processo de digitalização? 

As redes de cidades são um pilar essencial do ecossistema espanhol de cidades inteligentes e, em particular, para o turismo, as redes de destinos. O diálogo entre o setor digital, a administração central, a UNE e a Academia, reunidos de forma única na Espanha, facilita que os programas governamentais, tanto centrais quanto autônomos, estejam totalmente alinhados e, consequentemente, o sucesso de suas convocações. Internamente, as redes de cidades possibilitam o compartilhamento das melhores práticas em cada disciplina que moldam a inteligência dos destinos e determinam as melhores soluções do mercado. 

O senhor destacaria a Inteligência Artificial e a IoT entre as tecnologias facilitadoras que mais estão mudando o cenário do turismo?

E em uma estrutura internacional, quais são as tendências tecnológicas para o desenvolvimento de cidades inteligentes e territórios turísticos nos próximos anos? 

Eu destacaria a Inteligência Artificial e a IoT entre as tecnologias capacitadoras que mais estão mudando o cenário do turismo.. Além disso, existe o conceito de ?Gêmeos digitais? que reúne as duas tecnologias para permitir o planejamento das cidades e, portanto, do turismo. Muitas empresas estão implantando esse tipo de tecnologia na nuvem (Computação em nuvem) com uma massa de dados de sensores e outros sistemas que, sem a ajuda da IA, seriam difíceis de manejar.  

Embora não se trate exatamente de uma tecnologia, a padronização dos dados turísticos seguindo normas semânticas e ontológicas permitirá dar um salto muito importante para a interoperabilidade dos "Espaços de Dados" turísticos. Aqui devemos destacar a "Intelligent Destination Platform" (IDP), promovida pela SEGITTUR, como o próximo salto quântico no setor de turismo. Projetos como o Gaia-X serão impulsionados por essa iniciativa em sua vertical de turismo.

E, por fim, que projetos futuros o senhor planeja implementar em Aalto para promover ainda mais o desenvolvimento de destinos turísticos e a cidades inteligentes?? 

Continuamos com novos projetos territoriais em diferentes áreas da Espanha, bem como nas principais cidades, apoiando-as em seu crescimento digital. No momento, temos projetos em muitos destinos espanhóis, mas eu destacaria aqueles em que já temos iniciativas em andamento, como Sevilha, Almeria e Extremadura.  

Em breve, daremos suporte à nossa base de clientes que poderão se beneficiar da iniciativa Smart Destination Platform. 

Continuaremos a apoiar o desenvolvimento dos negócios dos Cidades inteligentes empresas que contam com nossa consultoria para obter maior penetração nesse segmento. 

Já implementamos projetos em todos eles e continuamos a apoiar congressos como o Tourism Innovation Summit (TIS), o Sun&Blue sobre Economia Azul e Turismo e o Iberttur, que esperamos promover para sua terceira edição em 2024. Obviamente, continuaremos a colaborar com as novas edições do Digital Tourist (Benidorm) e com os dois principais congressos do FYCMA em Málaga: Greencities e Transfiere.

Temos mais três em andamento que logo verão a luz do dia. O mais maduro é o "Bluegeen", em Torremolinos, com foco na eficiência energética para o setor hoteleiro, que será realizado no primeiro terço de 2024.

Em suma, uma agenda ininterrupta no setor de cidades e territórios inteligentes e sustentáveis, complementada pela recente entrada no setor de Economia Azul.

Daniel Vega Díaz, Engenheiro de Telecomunicações, Mestre em Planejamento Urbano e de Cidades e Pós-graduado em Cidades Inteligentes.

Ele também desenvolveu os padrões da UIT e da UNE (CTN178) sobre cidades inteligentes e foi secretário do Grupo de Trabalho de Territórios Rurais Inteligentes na SEAD em nome do Colégio de Engenheiros de Telecomunicações (COIT).

Atualmente, ele ocupa o cargo de diretor da área de serviços públicos digitais, Cidades inteligentes e Inovação, e secretário da Rede Espanhola de Cidades Inteligentes (RECI), cujo objetivo é trocar experiências e trabalhar em conjunto para desenvolver um modelo de gestão sustentável e melhorar a qualidade de vida dos cidadãos, com foco em aspectos como economia de energia, mobilidade sustentável, governo eletrônico, atenção às pessoas e segurança.

A Rede Espanhola de Cidades Inteligentes (RECI) foi criada com o compromisso de criar uma rede aberta para promover o progresso econômico, social e empresarial das cidades. O que a "digitalização" significou para as cidades espanholas como um todo em termos de turismo? Ela afeta todas elas igualmente ou é uma questão de tamanho?

Poderíamos dizer que a digitalização representa uma mudança de paradigma para o setor de turismo, como em tantos outros. Ela oferece a oportunidade de aprimorar os processos de gerenciamento de destinos, melhorar a experiência do visitante e a promoção, embora possamos dizer que já estamos nesse processo há vários anos. Por exemplo, ter uma boa estratégia de presença nas mídias sociais não é mais uma opção, é algo natural. Hoje em dia, é preciso estar atualizado com o marketing digital e ter sites ou aplicativos móveis atraentes, atualizados e interativos. Uma vez no destino, a experiência pode ser aprimorada, por exemplo, com Realidade Aumentada (RA), com a instalação de sistemas interativos de informações turísticas ou com dispositivos de comunicação on-line para responder às perguntas dos visitantes em tempo real. Portanto, podemos afirmar com base no RECI que a digitalização do setor de turismo é fundamental para continuar atraindo turistas cada vez mais hiperconectados e com estadias de maior valor agregado.

Em termos de tamanho, a digitalização afeta todos os municípios, mas o tamanho afetará sua capacidade de adotar e aproveitar as tecnologias existentes. No entanto, todos podem se beneficiar dela para promover seu turismo, gerenciá-lo com mais eficiência e melhorar a experiência do visitante. É verdade que os conselhos locais desempenham um papel fundamental na prestação de serviços a cidades de pequeno e médio porte. Por isso, criamos no RECI um grupo de municípios amigos para favorecer a Transformação Digital, independentemente do tamanho da população.

O que esse setor precisa em termos de desenvolvimento digital, eficiência energética e digitalização nos municípios e províncias?

O setor de turismo precisa de investimentos contínuos para se manter competitivo, tendo em vista que estamos cada vez mais bem conectados e a concorrência é cada vez maior e mais preparada. É preciso dizer que o setor de turismo na Espanha está crescendo, e que as coisas estão sendo bem feitas; a cada ano estamos recuperando o número de turistas que a Espanha tinha antes da pandemia. Os últimos estudos do setor citam que já recuperamos os níveis pré-pandêmicos de turistas estrangeiros e que os gastos dos turistas internacionais bateram recordes. No entanto, temos alguns desafios pela frente, como a conservação do patrimônio histórico, a colaboração público-privada, a eficiência energética e ser mais eficiente com a tecnologia: fazer melhor uso dos dados que temos e implementar uma boa estratégia de digitalização, como mencionei anteriormente.

Por outro lado, o principal desafio que o setor enfrenta na Espanha é o da sustentabilidade. Mais do que quantidade, temos que buscar um turismo de qualidade e sustentável a longo prazo, pois a Espanha tem todas as condições para ser uma potência mundial nesse setor. Dentro da Missão Cidades, que tem como objetivo alcançar a neutralidade climática em 100 cidades europeias até 2030 por e para os cidadãos, foram escolhidas 7 cidades espanholas. Elas serão um exemplo perfeito a ser seguido e, a partir da RECI, tentaremos fazer com que isso aconteça, e nos concentraremos no setor de turismo dentro desse ambicioso plano europeu.

Por exemplo, cidades como Barcelona ou Madri estão implementando sistemas de transporte público sustentável (ônibus elétricos, bicicletas compartilhadas, scooters elétricas etc.). Também estão sendo promovidas atividades de turismo rural e ecoturismo, que favorecem o turismo responsável e respeitam o meio ambiente e a comunidade local.

Quais são os principais objetivos da RECI em relação à digitalização do setor de turismo?

Os principais objetivos são articular e promover projetos e iniciativas que promovam a digitalização no setor de turismo entre os diferentes municípios e conselhos municipais membros. Há uma aliança com o Rede Smart Destinations (DTI Network), que está liderando a digitalização em destinos, com o objetivo de ampliar todas as iniciativas do setor em toda a Espanha.

É importante mencionar o objetivo de alcançar uma padronização adequada. O RECI faz parte do processo de padronização realizado por ambas as redes a partir do Comitê de Padronização Técnica de Cidades Inteligentes 178, especificamente no Subcomitê 5 sobre Destinos Inteligentes.

E quais projetos ou ferramentas estão sendo implementados e usados para atingir esses objetivos, e quais o senhor destacaria?

Destaco a apresentação da futura chamada de subsídios para a implantação de plataformas tecnológicas e soluções digitais nos destinos da Rede DTI. Os municípios da RECI estão se candidatando conjuntamente a essa chamada, a fim de obter maiores sinergias e vantagens para todos.

Especificamente, a Plataforma de Destinos Inteligentes, da qual o RECI faz parte em seu órgão promotor, é a prestação de serviços compartilhados que incorporam um conjunto de soluções digitais para gerenciar os principais problemas, desafios e oportunidades de melhoria, tanto digitais quanto físicos, ao longo do ciclo de permanência do turista. Dada a complexidade e a diversidade do ecossistema e do mercado de turismo nacional, é necessário adaptar o PDI às necessidades específicas dos diferentes segmentos e nichos do mercado de turismo. Essa é uma grande oportunidade para todos os destinos espanhóis.

E esperamos que a criação do espaço nacional de dados de turismo que acompanharia a plataforma seja uma etapa necessária no setor. O futuro espaço de dados de turismo estaria no centro da transição para maior sustentabilidade e digitalização profunda no setor.

A RECI tem uma organização dividida em 3 grupos de trabalho, o que o senhor pode nos dizer sobre eles em relação à modernização do setor de turismo?

Na verdade, temos três grupos de trabalho que abordam uma ampla variedade de desafios, todos eles relacionados à implementação de tecnologia para obter novas soluções inteligentes. Além disso, temos grupos de trabalho transversais que afetam questões como a que o senhor mencionou sobre a modernização do setor de turismo. Por exemplo, como mencionamos anteriormente, atuamos como uma rede na apresentação de chamadas para propostas do programa PRTR, que valoriza positivamente as sinergias entre as entidades locais. A RECI é composta por 144 entidades que, atuando em rede, são muito mais fortes do que individualmente. Dentro do Grupo 1: Governo, Inovação Social e Economia Inteligente é onde trabalhamos no setor de Turismo Inteligente, com Palma e Benidorm entre as cidades coordenadoras para esse fim.

O subgrupo de trabalho Smart Tourism é o melhor fórum para a troca de experiências e conhecimentos entre as cidades membros da RECI. Eles também são um incentivo para a equipe técnica das diversas autoridades locais interessadas no assunto, pois encontram referências e soluções técnicas para problemas específicos que precisam gerenciar em seu trabalho diário nos destinos. Dessa forma, os grupos de trabalho atuam como uma força motriz da rede em termos de geração e disseminação de conhecimento em relação ao processo de digitalização do turismo.

Quais são as estratégias do RECI para a implementação da Agenda 2030 e dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)?

A atividade da RECI tem um impacto direto em vários ODS: saúde e bem-estar (3), energia acessível e limpa (7), indústria, inovação e infraestrutura (9), cidades e comunidades sustentáveis (11), produção e consumo responsáveis (12), ação climática (13) e parceria para alcançar os objetivos (17). Por meio dos grupos de trabalho, buscamos implementar soluções que tornem nossas cidades mais sustentáveis, o que melhora a qualidade de vida dos cidadãos. Além disso, nossa rede de contatos cria parcerias que melhorar a governança das autoridades locaistornando-os mais transparentes.

Um de nossos objetivos é promover o gerenciamento automático e eficiente de infraestruturas e serviços urbanos, bem como a melhoria da qualidade dos serviços, atraindo assim a atividade econômica e gerando progresso. Acompanhamos o progresso da Missão das Cidades para ajudar todos os órgãos locais a se tornarem sustentáveis e inteligentes. Nosso objetivo é facilitar a vida dos cidadãos, alcançando uma sociedade mais coesa e atenciosa, gerando e atraindo talentos humanos e criando um novo tecido econômico com alto valor agregado a partir de uma perspectiva de sustentabilidade.

Qual é o papel das redes de cidades nesse processo de digitalização, incluindo as redes de DTI?

As redes de cidades desempenham um papel importante na adoção de tecnologia e na promoção da sustentabilidade. Nesses casos, elas facilitam o intercâmbio de ideias por meio de repositórios de boas práticas, apresentam projetos em conjunto, o que melhora a qualidade dos próprios projetos e facilita a obtenção de subsídios europeus, e também têm um impacto direto na formulação de políticas em nível regional e nacional com relação ao turismo, pois representam a maioria da população espanhola. Na RECI, acreditamos que estamos no momento de criar uma Rede de Redes e, portanto, nossa cooperação com a Rede DTI é muito importante, pois estamos buscando o mesmo objetivo no setor de turismo.

E, por fim, que projetos e planos futuros a Rede Espanhola de Cidades Inteligentes tem para continuar promovendo a digitalização no setor de turismo? ????

Conforme mencionado acima, no Grupo de Trabalho 1, continuaremos a desenvolver novas linhas de atividade que levem à realização de projetos e seminários de Turismo Inteligente.

Gostaria de lembrar e enfatizar que RECI está apoiando a plataforma PID em seu Órgão Promotor, é um projeto nacional que requer nossa colaboração. Desde o início, apoiamos estudos como o status das plataformas das cidades ou a edição do regulamento SC5 do CTN178.

O principal objetivo dessa futura plataforma é acelerar a transição digital dos destinos turísticos e, ao mesmo tempo, ativar um ecossistema conectado em nível nacional. A Plataforma Nacional servirá como suporte para promover a maior interoperabilidade possível entre diferentes sistemas e, consequentemente, conhecimento suficiente para que o turismo espanhol entre em uma nova fase competitiva baseada no gerenciamento de dados.

A RECI tentará ajudar seus parceiros a fazer parte da Plataforma, bem como a tirar proveito de todos os desenvolvimentos feitos por nossos parceiros. Um de nossos desafios como rede é tentar acelerar o processo de digitalização, sendo o canal por meio do qual podemos aprender com os erros cometidos e podemos implementar desenvolvimentos previamente desenvolvidos, testados e em produção em todos os destinos que desejarem.

Enrique Martínez Marín, assessor da SESIAD no Ministério de Energia, Turismo e Agenda Digital, trabalhou como coordenador do Plano Nacional de Territórios Inteligentes, cujo objetivo se baseia na melhoria da produtividade e da competitividade, modernizando a economia e a sociedade espanholas, por meio do uso de tecnologias de informação por cidadãos, empresas e administrações.

Ele também ocupa o cargo de presidente do Comitê Técnico de Padronização 178 da UNE.

Ele ocupa o cargo de presidente na SEGITTUR Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Sociedade Mercantil Estatal para a Gestão da Inovação e das Tecnologias Turísticas) nos últimos 5 anos.

SEGITTUR é uma operadora responsável por promover a inovação (P&D&I) no setor de turismo espanhol, capaz de contribuir para o desenvolvimento, a modernização e a manutenção de uma indústria de turismo líder por meio da inovação tecnológica.

Como a tecnologia aplicada ao turismo avançou nos últimos quatro anos? Antes se falava muito em wi-fi, centrais de reservas, sentimento de experiência e monitoramento nas redes sociais, e agora se fala em dados, plataformas, sensores e na Plataforma Nacional de Destinos Inteligentes. Como a Segittur contribui para a modernização do turismo espanhol?

Nos últimos anos, vem ocorrendo uma transformação no setor de turismo, onde a tecnologia tem desempenhado um papel decisivo na resposta às necessidades detectadas. Um exemplo disso foi a situação criada no setor de turismo durante a pandemia, onde surgiram situações que foram resolvidas com soluções tecnológicas, como códigos QR, controles de capacidade, etc. Mas não é só isso, nos últimos anos, deixamos de falar de soluções específicas, como as mencionadas acima, para falar de soluções globais, como é o caso do Plataforma de destino inteligente ou o Sistema de Inteligência Turística.

Nesse processo, e graças aos fundos europeus Next Generation e ao Plano de Recuperação, Transformação e Resiliência (PRTR), a Secretaria de Estado de Turismo, por meio do SEGITTURestá desenvolvendo iniciativas que são fundamentais no processo de transformação e modernização do setor de turismo como a Plataforma de Destino Inteligente e o Sistema de Inteligência de Turismo, uma iniciativa recentemente premiada pelo CNIS.

O que a Intelligent Destination Platform trará para os destinos espanhóis e como ela transformará a experiência dos turistas na Espanha e as capacidades das empresas de turismo?

O IDP abordará muitos dos desafios comuns enfrentados pelos destinos. O objetivo é desenvolver o ecossistema de turismo inteligente do país. Além disso, temos um Sistema de Inteligência Turística que possibilitará oferecer painéis de controle a todos os destinos conectados à plataforma, informações essenciais para uma melhor compreensão dos turistas e de suas necessidades. O IDP permitirá que os pequenos destinos que não possuem recursos tecnológicos tenham serviços no mesmo nível dos grandes destinos, o que é uma grande oportunidade. É um projeto único no mundo e fornecerá ao país uma infraestrutura tecnológica que permitirá que a digitalização se espalhe por todo o setor. Por fim, gostaria de enfatizar que essa Plataforma é o resultado de um processo de cocriação que envolve os principais participantes do setor.

Qual é o papel e a relevância da Rede de Destinos Inteligentes e quais são as principais iniciativas que estão sendo promovidas por meio da rede para garantir o desenvolvimento tecnológico e sustentável do turismo?

O Rede Smart Destinations é uma ferramenta a serviço da implementação do modelo de Destinos Turísticos Inteligentes e uma iniciativa da Secretaria de Estado de Turismo para promover a troca de experiências e conhecimentos que contribuirão para a desenvolvimento inteligente de destinos turísticos

Dentro da DTI Network, é realizado um trabalho intenso, incluindo grupos de trabalho ligados a questões de interesse dos membros, elaboração de guias de boas práticas, publicações de interesse e webinars de treinamento, entre outros.

Por exemplo, dentro da Rede, temos um grupo de trabalho sobre turismo rural, que lida com o sustentabilidade do turismocom iniciativas como a criação de experiências turísticas ligadas ao setor primário.

Em relação à tecnologia, temos um catálogo de soluções tecnológicas que ajudam os destinos em seu processo de transformação digital.

Além disso, a Segittur criou um Modelo de Inovação no Destino Turístico. Do que se trata esse Modelo e como ele promove o desenvolvimento do setor?

A Secretaria de Estado de Turismo, por meio da SEGITTUR, desenvolveu o Modelo Smart Destinations que tem como objetivo contribuir para ?melhorar a competitividade ?dos destinos turísticos e ?a qualidade de vida de seus residentes ?concentrando-se em cinco áreas de ação: governança, inovação, tecnologia, sustentabilidade e acessibilidade.

Atualmente, mais de cem destinos espanhóis foram avaliados pelo SEGITTUR com essa metodologia, que também despertou interesse na América Latina, onde também trabalhamos na Colômbia, Paraguai, México, Argentina, Brasil e Uruguai.

E com relação à coleta e análise de dados, que são fundamentais para melhorar a tomada de decisões, o que o senhor pode nos dizer sobre o "Sistema de Inteligência Turística" da SEGITTUR?

O Sistema de Inteligência Turística SITque recebeu o prêmio CNIS, baseia-se tecnologicamente em uma plataforma de Big Data.?no modo?, que estuda, incorpora e analisa diferentes fontes de informação e as disponibiliza para o setor de turismo.

O sistema coleta, organiza e analisa diferentes fontes de informação, produzindo painéis de controle e relatórios dinâmicos adaptados às necessidades do usuário, além de possibilitar o download das informações. O SIT facilita o acesso e a disseminação do conhecimento, contribuindo para melhorar os processos de planejamento. planejamento estratégico de todo o setor, inclusive de destinos turísticos específicos. Ao aprimorar os recursos de medição e monitoramento do turismo, ele facilita a tomada de decisões estratégicas mais bem informadas pelas partes interessadas e operadoras de turismo.

O senhor considera a colaboração público-privada um fator fundamental no desenvolvimento de Smart Cities para o turismo inteligente?

A colaboração público-privada é fundamental. Para a criação da Plataforma de Destinos Inteligentes, foi criado um Órgão de Promoção, do qual participam os setores público e privado, pois é essencial estar conectado para encontrar soluções para os desafios apresentados pelo turismo em geral e pelo turismo inteligente em particular.

Atualmente, o modelo de turismo é frequentemente questionado do ponto de vista da sustentabilidade. Como o senhor diria que está garantindo que a digitalização e a inovação do setor de turismo estejam alinhadas com os Objetivos de Sustentabilidade da ONU (SDGs)?

O modelo de destinos inteligentes foi baseado em diferentes recomendações e sistemas de avaliação nacionais e internacionais, incluindo a Agenda 2030 da ONU.

Os ODSs podem parecer, à primeira vista, metas muito amplas e ambiciosas, mas um olhar mais atento a cada uma das metas associadas a eles facilita a identificação de ações que podem ser realizadas em cada área da gestão do turismo para alcançá-las.

Esse é exatamente o trabalho que realizamos na SEGITTUR, para identificar a relação entre cada requisito do Metodologia DTI e o ODSHá muitos exemplos da relação entre eles. Assim, o cumprimento dos requisitos de um ODS contribui direta ou indiretamente para a realização de muitas das metas dos 17 ODS. Podemos destacar alguns exemplos específicos, como o Objetivo 4 "Educação de qualidade" e sua meta 4.7 "Adquirir o conhecimento necessário para promover o desenvolvimento sustentável", que é diretamente um requisito da metodologia ITD, "promover programas de treinamento sobre o desenvolvimento do turismo sustentável no destino, em seu órgão de gestão e no setor privado".

Por fim, o senhor acha que o bom desenvolvimento futuro dos destinos está ligado à inteligência de destino e às cidades inteligentes?

Sem dúvida, o modelo de destino inteligente é baseado no modelo de cidades inteligentes. As cidades e os destinos inteligentes compartilham um projeto de cidade e território no qual a tecnologia é parte intrínseca do modelo: na coleta de dados, no gerenciamento de informações e na implementação de medidas que buscam um uso mais eficiente dos recursos e uma melhor qualidade de vida para as pessoas que vivem e viajam nesses espaços. A transformação do território em um destino inteligente promete, em primeiro lugar, a geração de informações mais precisas, contínuas e atualizadas sobre aspectos fundamentais na gestão de cidades e destinos.

Belén Hidalgo Ferrer, gerente de projetos de inovação, responsável pelo desenvolvimento de plataformas tecnológicas e sistemas de inteligência turística e coordenadora da equipe. 

Palestrante e instrutor em qualidade, inovação, digitalização, TICs e segurança alimentar, além de engenheiro agrônomo por profissão e auditor da terceira parte dos protocolos de segurança alimentar. 

Atualmente, ele é membro da equipe do Instituto de Turismo de la Región de Murcia, a agência de desenvolvimento econômico da comunidade autônoma da região, responsável por impulsionar o tecido empresarial, promovendo a competitividade, a inovação e a produtividade, com foco nas PMEs. Suas funções incluem desenvolvimento tecnológico, internacionalização, consultoria, acesso a fundos europeus e financiamento para empreendedores.  

O objetivo é ser um ponto de referência para as empresas, promover um novo modelo de produção baseado em competitividade e inovação e ser uma administração próxima e comprometida. 

Nexo, um ecossistema tecnológico para a transformação digital do setor de turismo na região de Múrcia

A tecnologia tem desempenhado um papel fundamental no desenvolvimento e aprimoramento do setor de turismo, especialmente como consequência da pandemia, que gerou mudanças profundas nos hábitos de consumo dos viajantes e tornou necessária a redefinição do modelo de governança do turismo. 

A Região de Múrcia está muito consciente da necessidade de promover a o processo de transformação digital do setor de turismo, investindo desde 2015 no desenvolvimento de projetos tecnológicos que permitem que pequenas e médias empresas rompam a exclusão digital; multiplicando a presença da oferta turística regional em canais on-line. e fornecer às administrações locais ferramentas para a governança sustentável de seus destinos. 

Do Instituto de Turismo da Região de Múrcia (ITREM), destacamos três linhas principais de promoção para a aplicação da tecnologia.

Projetos tecnológicos desenvolvidos para atrair demanda e melhorar a experiência de viagem.

A plataforma HERMES é usada para facilitar a marketing on-line da oferta turística regional em termos de acomodação e serviços complementares. Essa plataforma consiste em um Channel Manager para acomodações com integração em 15 operadoras de turismo internacionais, um mecanismo de reservas que permite que empresas e destinos tenham seu próprio mercado.O site também inclui um gerenciador de ofertas complementares, que permite a venda de todos os tipos de atividades (atividades, visitas guiadas, eventos e ingressos) e uma central de vendas de ingressos para eventos e shows.  

Melhorar a experiência do turista. Durante a viagem, disponibilizar aplicativos com informações atualizadas e geoposicionamento dos principais recursos, atividades e eventos, com capacidade de reserva on-line. Além de transformar os escritórios municipais em vitrines da oferta do destino com sua transformação em Escritórios de Turismo da Região do Século XXI, por meio da plataforma RITMO, uma rede que se consolidou como referência nacional e que, sem dúvida, levará a um salto na competitividade do destino e a uma melhoria na experiência do visitante.

Compromisso com a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados

Graças ao uso de fontes de dados massivas, conhecidas como Big Data, agora é possível acessar informações sobre turismo. em tempo real. Isso fornece às empresas do setor uma visão completa do que está acontecendo on-line. com o destino: desde a variação de preços e a disponibilidade de acomodações até a reputação do destino e como ele se compara a outros mercados concorrentes. Além disso, a tecnologia permite que as empresas ajustem sua oferta turística às demandas de novos turistascom base em dados dos principais períodos futuros. Cientes da importância dos dados, estamos colaborando com fornecedores de tecnologia para desenvolver um sistema de inteligência turística que forneça essas informações valiosas em tempo real. 

Foi assim que nasceu a MOTRIZ. Motivo é uma ferramenta de Business Intelligenceque coleta, mede e analisa dados de turismo de forma simples para a tomada de decisões estratégicas. Ele oferece a possibilidade de ter em um único aplicativo todas as informações que, a priori, poderiam ser necessárias para um conhecimento geral da gestão do turismo na Região de Múrcia e uma ferramenta fundamental para Destinos Turísticos Inteligentes.

Dados obtidos por meio de técnicas de webscraping e integração de APIs das principais operadoras de turismo on-line e agências de viagens, do INE, do Dataestur, da Previdência Social e de plataformas de monitoramento de mídia social, bem como informações derivadas do GDS e de várias outras fontes. 

MOTRIZ, uma ferramenta para o conhecimento geral da gestão do turismo na Região de Múrcia

Essas informações, processadas pela Motriz e analisadas por ferramentas de Business Intelligence, vêm incorporando novos indicadores e dados que fornecem informações em tempo real, não apenas no momento, mas também sobre a evolução dos indicadores nos próximos meses e a geração de modelos preditivos.

Informações em tempo real

Um sistema de inteligência turística que é compartilhado com todos os agentes do setor por meio do DTI Smart Office Região de Múrcia, um portal da web aberto ao público, resulta da análise e do cruzamento das informações coletadas pelo ITREM por meio de suas plataformas e das fontes de Big Data da Região de Múrcia. pegada digital do setor de turismo regional e turistas.

Destino de turismo inteligente como modelo de governança de turismo sustentável

O objetivo de transformar destinos regionais em Destino inteligentemarcou o planejamento estratégico da transformação digital no setor de turismo da Região de Múrcia. Vale ressaltar que foi a primeira comunidade autônoma a ter um Plano Estratégico Regional para o Destino Turístico Inteligente em 2015, em colaboração com a Empresa Estatal de Gestão de Tecnologias de Inovação e Turismo (Segittur) e a Escola de Organização Industrial (EOI). 

E, por meio do protocolo de colaboração assinado em 2020, o Instituto de Turismo da Região de Múrcia (ITREM) passa a ser o coordenador da implementação desse modelo em nível regional, constituindo o Conselho de Destinos Turísticos Inteligentes, um órgão consultivo destinado a promover a implementação de projetos colaborativos de sustentabilidade, governança, inteligência turística, acessibilidade e tecnologia entre os destinos regionais do DTI. 

Atualmente, 21 destinos são membros da Rede Nacional do DTI e 9 destinos já iniciaram o diagnóstico: Murcia, Caravaca, Los Alcázares, Águilas, San Javier, Mula, Cieza, Alcantarilla e Mancomunidad de Sierra Espuña. 

E para apoiar os municípios no cumprimento dos requisitos tecnológicos exigidos pelo modelo Smart Tourist Destinations, foi criado em 2015 o seguinte NEXOA Plataforma e-Destination da Região de Múrcia, concebida como um espaço comum entre a administração central, as administrações locais e o setor privado, para compartilhar conhecimento e informações, com os seguintes objetivos: 

• Melhorar a competitividade das empresas.
• Unir forças para a promoção, o marketing e o gerenciamento do destino.
• Ter ferramentas tecnológicas para a coleta de dados sobre o destino em nível local, que podem ser exploradas com uma visão regional.
• Criar uma estrutura homogênea para facilitar a incorporação de inovações em destinos turísticos regionais, fornecendo-lhes tecnologia, promovendo o desenvolvimento sustentável e a geração de experiências turísticas e promovendo sua transformação para o modelo de Destinos Turísticos Inteligentes.

A plataforma NEXO reúne todas as ferramentas tecnológicas desenvolvidas pelo ITREM.

A plataforma Nexus torna-se assim o guarda-chuva que reúne todas as ferramentas tecnológicas desenvolvidas pelo ITREM para promover esse tipo de pesquisa.transformação digital do setor de turismo.  

Recebendo o prêmio na FITUR 2019 Prêmios ITH Smart Destinations para a melhor plataforma de governança para destinos turísticos inteligentes. 

Deve-se observar que o Nexo hospeda várias funcionalidades, com especial relevância para a ferramenta RITMO, a plataforma de gerenciamento da Rede de Escritórios de Turismo da Região de Múrcia, e constitui o banco de dados único (CMS) de todos os recursos e eventos turísticos da região.

Dessa forma, conseguiu-se que os próprios atores mantivessem as informações turísticas regionais atualizadas e, como se trata de um sistema padrão e homogêneo para a inserção de dados, eles podem ser reutilizados e divulgados em várias vitrines.

Permite também a coleta de dados estatísticos e de satisfação dos usuários dos postos de turismo e a publicação da agenda regional de eventos turísticos, que reúne os eventos turísticos dos 35 municípios integrados à Rede.

Isso envolve a coleta de dados sobre 5.500 recursos turísticos atualizados e mais de 2.000 eventos publicados anualmente na agenda. Além da disponibilidade de 29 serviços de dados abertos publicados no portal de dados abertos regional e estadual (dadosabiertos.regiondemurcia.es e datos.gob.es).

Em conclusão, a construção, ao longo dos anos, desse ecossistema de plataformas tecnológicas nos permitiu aumentar nosso posicionamento no mercado. on-line do destino da Região de Múrcia em estreita colaboração com as empresas e administrações locais e para posicionar os 45 municípios da Região diante do grande desafio da integração com a Plataforma do País Inteligente. 

Leire Bilbao, diretora da Visit Benidorm, responsável pelo gerenciamento da DMMO (Destination Marketing Management Organisation) da cidade de Benidorm e por liderar o projeto Smart Tourism Destination da cidade.

Responsável pelo Eixo de Inovação no Órgão de Gestão da DTI, que promoveu a certificação UNE 178501 (Sistema de Gestão de Destinos Turísticos Inteligentes) e a Unidade de Inteligência e Dados Inteligentes de Visit Benidorm.

Benidorm é o primeiro destino turístico inteligente do mundo a ser certificado de acordo com essa norma (UNE 178501) e é a única cidade que certificou seu sistema de inteligência turística com a norma UNE 166006 Sistema R+D+i: Vigilância Tecnológica e Inteligência Competitiva.

O gerenciamento é o elemento de transformação para um novo modelo de destino inovador, para enfrentar as mudanças de um cenário turístico complexo.

Benidorm é um dos destinos turísticos mais populares do nosso país. Como o senhor diria que a digitalização evoluiu no setor de turismo e qual foi o impacto após a implementação das tecnologias aplicadas ao turismo?

Benidorm é, sem dúvida, um dos emblemas do turismo espanhol e, como muitos destinos em todo o mundo, passou por uma profunda transformação devido à digitalização. Essa evolução digital no setor de turismo pode ser vista de várias perspectivas.

Uma das mudanças mais óbvias foi a mudança das reservas tradicionais para as reservas on-line. Plataformas como Booking, Airbnb e outras tornaram mais fácil para os turistas comparar preços, ler avaliações e fazer reservas em tempo real.

As mídias sociais e os aplicativos móveis também mudaram completamente a maneira como os estabelecimentos interagem com seus clientes. Um turista agora pode deixar um comentário no TripAdvisor ou no Google Maps que pode influenciar a decisão de outros visitantes em potencial. Isso elevou o padrão de qualidade e forçou as empresas a ficarem mais atentas às demandas e necessidades de seus clientes.

Com a ajuda da tecnologia, os serviços de turismo agora podem oferecer experiências mais personalizadas. De hotéis que oferecem check-in móvel a passeios virtuais por locais de interesse, a tecnologia tornou a experiência turística mais conveniente e personalizada.

A cidade também vem incorporando tecnologia para aprimorar seus processos e otimizar recursos para oferecer um serviço melhor aos cidadãos e turistas que nos escolhem para desfrutar de suas férias.

A cidade também abriga inúmeras atividades e atrações que convidam cada vez mais turistas a escolher esse destino, mas, além disso, foi implementada alguma iniciativa específica para aproveitar as tecnologias digitais na promoção do município? Qual(is)? 

Sem dúvida, a cidade implementou ações específicas, desde a gestão do ciclo da água, wifi nas praias, até a mobilidade da cidade. Tudo isso sob a égide do Smart Office do Visit Benidor, que, no âmbito do Smart Tourist Destinations, é testemunha do monitoramento do roteiro da cidade.

No campo da promoção do turismo, o marketing digital e as mídias sociais para atingir públicos específicos têm sido essenciais. Campanhas de mídia social, publicidade on-line e parcerias com influenciadores e blogueiros são fundamentais para nossos negócios diários. Mas tudo isso surge da primeira etapa, que é a Inteligência Turística, e a análise de dados, desde a conectividade aérea até o comportamento dos visitantes, que nos permite gerenciar a promoção do turismo. Essas informações são compartilhadas com o setor de turismo com o objetivo de melhorar e adaptar os serviços às necessidades dos turistas.

Benidorm está participando ativamente da definição dos Padrões UNE, isso se refletiu no desenvolvimento de um destino turístico inteligente, inovador, acessível e sustentável? 

Se estivermos convencidos da certificação para aprimoramento do processo, participaremos do CTN 179 no Subgrupo 5 do Destinos inteligentesAplicamos muitas certificações no destino, mas a UNE 178501 é, sem dúvida, o nosso carro-chefe.

A melhoria contínua na implementação dessas certificações nos ajuda a manter nosso roteiro com o mesmo ritmo.

Além disso, é o primeiro município do mundo a ser certificado como "Destino Turístico Inteligente". Quais são os objetivos a serem alcançados para cumprir os requisitos legais, governamentais, tecnológicos e sustentáveis estabelecidos na Norma UNE 178501? 

Claramente, o compromisso de Visit Benidorm é otimizar seus recursos humanos e econômicos para oferecer um melhor serviço aos residentes e, portanto, ser o melhor lugar para os turistas que nos escolhem. Tudo isso sob a metodologia que nos permite colocar o foco, por meio da governança, na sustentabilidade e na acessibilidade do território.

Isso nos permite medir continuamente os dados, melhorar os processos e evoluir para o turismo regenerativo e circular por meio da governança participativa com a ajuda da padronização.

Com relação à incorporação do Sistema de Inteligência Turística para a implementação de uma plataforma de Destino Turístico Inteligente, o que o senhor pode nos dizer sobre esse projeto? (Projeto em conjunto com a MINETAD e a SESIAD). 

Sem dúvida, acreditamos que essa é uma oportunidade para mudar o paradigma do turismo e para que a Espanha continue liderando a competitividade do turismo, concentrando-se nos destinos, que é onde ocorrem as visitas turísticas. Começar a construir dados a partir do nível municipal, e não de cima (nível estadual ou regional), é essencial para melhorar a gestão territorial e, por meio dos dados, tomar decisões políticas que resultem em otimização.

Esse processo, que Benidorm internalizou totalmente, permeará gradualmente o restante dos destinos graças ao SIT (Sistema de Informações Territoriais).

Se falarmos sobre a colaboração público-privada na modernização do setor, que papéis a Fundação Visit Benidorm e o Conselho de Turismo desempenham no desenvolvimento de iniciativas inteligentes?

A Fundação Visit Benidorm é, sem dúvida, um paradigma de gestão público-privada em que o setor privado dá um passo à frente na profissionalização da promoção turística, não apenas fornecendo conhecimento, mas também participando de um 52% em contribuições econômicas. Isso permite uma gestão eficiente, ágil e atualizada.

O Departamento de Turismo está mais preocupado com a governança, a qualidade, as informações e o gerenciamento de eventos em nível local.

A coleta e o gerenciamento do conhecimento turístico são uma prioridade para garantir uma boa gestão. Como as informações coletadas estão sendo usadas para criar novas estratégias de promoção do turismo? 

Visite Benidorm decidiu que a inteligência turística era essencial em sua gestão e, na linha de padronização, foi certificada desde 2016 na UNE 166006 de Inteligência Competitiva. Isso possibilitou o estabelecimento de procedimentos internos para detectar oportunidades precocemente graças à análise de informações e pesquisas, levando a modificações estratégicas em produtos específicos para otimizar a baixa temporada turística. Alguns exemplos são a especialização em esportes na área de ?em execução? e ciclismo.

Por outro lado, desde 2018, ao chegar a um consenso sobre as necessidades de informações, foram incorporadas diferentes fontes de dados (viagens aéreas, escuta ativa, casas de férias...) e foram produzidos relatórios mensais (Global, Mercados e Concorrência) que são distribuídos ao setor de turismo para a otimização de processos privados graças ao conhecimento. Sem dúvida, essa melhoria no conhecimento global nos tornou mais competitivos.

Em termos de sustentabilidade, como o senhor diria que as práticas de turismo responsável e a gestão de recursos estão integradas à estratégia de desenvolvimento da Cidade Inteligente de Benidorm? 

O Visit Benidorm obteve em 2018, de acordo com a metodologia Segittur, uma classificação de 89% no padrão de Sustentabilidade, o valor mais alto de todos os eixos. Portanto, no DNA de Benidorm, esse eixo foi internalizado desde seu planejamento urbano em 1956, quando se decidiu proteger 61% de seu pequeno território de 38 km2 e construir em um modelo vertical no qual se consumia pouca terra e muito céu.

Esse modelo vertical tem sido fundamental na gestão da cidade, com marcos importantes, como a eficiência de 96,4% no ciclo integral da água em um território que sofre com a escassez de água, tornando-a uma das três cidades do mundo que melhor gerenciam esse recurso, o que foi possível graças à responsabilidade conjunta do Conselho Municipal de Benidorm, da comunidade empresarial e dos cidadãos.

O gerenciamento de resíduos em apenas 4 horas todas as noites, independentemente da população flutuante da cidade, é outro marco (residentes registrados 70.000, população flutuante 150.000-400.000) graças a essa configuração vertical.

A mobilidade a pé é responsável por 70% dos deslocamentos em seus mais de 9,5 km de zonas de pedestres, e vem aprimorando a estratégia de mobilidade sustentável por meio do PMUS (Plano de Mobilidade Urbana Sustentável) com exemplos surpreendentes como a mudança radical da primeira fase da Avenida Mediterrânea, que passou de 6 faixas para veículos para apenas uma e uma ciclovia, tornando-se a sala de estar da cidade e o espaço para caminhadas ao lado dos nossos calçadões Levante e Poniente.

Mas não se trata apenas de sustentabilidade ambiental; a sustentabilidade social e econômica tem evoluído de forma constante, apesar de situações tão graves para um destino cujo único setor é o turismo em momentos tão difíceis como a pandemia de Covid-19.

E olhando para o futuro, quais são as próximas etapas e objetivos principais para a modernização e digitalização do turismo em Benidorm?

Benidorm continua a trabalhar em seu roteiro de melhoria contínua, concentrando-se não apenas na sustentabilidade do modelo, mas também em sua circularidade e regeneração com medidas como o primeiro Plano de Mudanças Climáticas para uma cidade turística.

Há muitos desafios pela frente, mesmo assim, o fato de Benidorm ter se tornado o laboratório da inovação turística permitirá que ela avance com grande velocidade nas tendências e, portanto, em sua liderança como destino nacional.

Graças à sua estrutura flexível de microsserviços criados com base em componentes de código aberto, o Elliot Cloud é capaz de coletar dados de várias fontes, processá-los, analisá-los e trocá-los com segurança via API com outras camadas e serviços compatíveis com o padrão UNE 178104.

Assim, esses dados que foram isolados são enriquecidos em cada camada, transformando-os em informações com a semântica correspondente para serem processados e gerar conhecimento para tomar as ações apropriadas, tanto na forma de decisões estratégicas quanto em processos e simulações automáticos, todos orientados para o mesmo objetivo:
Obter o melhor dos ativos, em sua definição mais ampla, de um destino.

Porque uma aeronave é mais lucrativa quanto mais tempo estiver no ar

Esse conceito básico de eficiência no uso de um ativo se aplica a inúmeros aspectos da gestão e do desenvolvimento municipal, pois as cidades modernas enfrentam uma infinidade de desafios para se tornarem o lugar onde os moradores querem viver e o lugar onde os estrangeiros querem visitar.

As pessoas querem viver em um ambiente limpo e seguro, com ar saudável, água limpa e serviços de qualidade, assim como os visitantes, que querem experiências únicas, espaços naturais, instalações de lazer e transporte rápido.

Com o aumento das demandas em uma concorrência globalizada e acirrada, atender a essas demandas está se tornando cada vez mais difícil, especialmente quando todos os recursos são esticados além dos limites orçamentários, abrangendo recursos naturais escassos e um ambiente cada vez mais estressante.

Portanto, é essencial aproveitar ao máximo cada euro, cada gota de água, cada grama de partículas emitidas e, acima de tudo, cada dado, para torná-los um investimento lucrativo e eficiente que supere as expectativas dos habitantes locais e dos visitantes de forma sustentável.

Trata-se, por exemplo, de prever os fluxos de pessoas que chegam a um aeroporto, estação ou evento, a fim de dimensionar e aproveitar ao máximo as unidades de transporte disponíveis, levando-as para onde são necessárias a tempo, melhorando a experiência do usuário sem aumentar o orçamento.

Trocar informações com o setor privado (hotéis, shows, restaurantes, companhias aéreas, etc.), unindo forças para oferecer uma experiência conjunta, coordenada e única que atraia os visitantes e antecipe suas demandas com base no conhecimento de seu comportamento, gostos e hábitos.

Analisar, por exemplo, o comportamento dos navios de cruzeiro, correlacionando seus próprios dados com os dados fornecidos pelas companhias de navegação para determinar como os turistas se movimentam quando chegam ao porto; conhecer seu impacto no meio ambiente e na rede de transporte para aprender e adaptar a oferta e os serviços, e também compartilhá-los com o setor hoteleiro e de alimentação das redondezas para que ele possa ser avisado e agir diante de possíveis fluxos.

Usar a água de irrigação onde e quando for necessário, contando não apenas com informações meteorológicas, mas também com cálculos baseados em índices NDVI obtidos de imagens de satélite; e conhecer a correlação entre a saúde das plantas e a atratividade dos parques em termos de visitas e sua duração.

Conhecer a taxa de geração de resíduos em cada parte do município para planejar melhor a quantidade e a disposição dos contêineres e as melhores rotas para as coletas; antecipar situações excepcionais, considerando também parâmetros como horários, tráfego e fluxo de pessoas.

Em resumo, trata-se de fazer com que cada euro investido, cada gota de água consumida e cada partícula emitida trabalhem na mesma direção, contribuindo para a realização dos objetivos definidos na estratégia do município.

É lá, nesse espaço aéreo de recursos, que a Elliot Cloud, com a Elliot NG, atua como a torre de controle que permite que todos esses ativos voem, gerando riqueza, pelo maior tempo possível:

Coleta de dados de uma ampla variedade de fontes, tanto internas quanto externas, para canalizá-los e armazená-los com eficiência por meio de um modelo unificado de agentes adaptados a diferentes protocolos e tipos de dados.

Tratar e adaptar os dados a uma determinada vertical com sua própria semântica, por exemplo, UNE 178204 ou UNE 178503, que permite definir univocamente sua ontologia, e convertê-los em informações bem estruturadas que podem ser interpretadas por humanos e máquinas.

Com o uso de Inteligência Artificial e modelos de dados não relacionais em Graphenusuma distribuição de Big Data de código aberto que, com modelos ajustados à sua semântica, realiza simulações e previsões em gêmeos digitais confiáveis para antecipar decisões ideais.

Usar e compartilhar dados de forma segura com outros membros do ecossistema, tanto públicos quanto privados, por meio de protocolos padrão, para que todos possam integrar e trabalhar com o quadro completo das informações de que precisam.

Determinar alertas e ações automáticas com base em regras, aprendizado contínuo e todas as informações disponíveis para tomar decisões orquestradas a fim de manter os ativos do município em condições ideais.

Todos esses dados, essas informações convertidas em conhecimento, são visualizados e operados na interface do Elliot NG, que, longe de ser única, pode ser personalizada para cada caso de uso.

Via Elliot NGElliot Cloud, um sistema sem código baseado em widgets interativos, Elliot Cloud permite que cada Destino turístico inteligente criam seus próprios aplicativos adaptados a cada caso de uso (departamentos, áreas ou níveis de abstração), construindo um ecossistema coordenado e consistente no qual cada usuário tem as informações e as ferramentas de que precisa, no formato mais adequado à sua função.

Esses widgets Elliot NG foram projetados para explorar informações de três componentes principais: listas de vários níveis, painéis e mapas. ? 

As listas permitem que o senhor visualize as informações por meio de seus relacionamentos, tanto tradicionais quanto geográficos, e navegue por elas para agregar e desagregar as entidades com as quais precisa trabalhar, inserir dados ou visualizar resumos, muito além das tabelas de dados tradicionais. ?  

A partir dessas listas, os mapas interativos assumem uma nova dimensão, permitindo que camadas dinâmicas sejam geradas em tempo real com base nos dados agrupados nas listas interativas? 

Da mesma forma, os painéis permitem a visualização das informações contidas nas listas na forma de KPIs, gráficos de tempo, correlações de variáveis, gráficos de dispersão, ? organizados da maneira que o usuário escolher, com acesso a todas as informações apresentadas de forma compreensível e interativa? 

Esses três componentes interagem para apresentar as informações às quais cada usuário tem acesso de acordo com suas permissões, com base em funções, que registram a atividade em conformidade com os requisitos do Esquema de Segurança Nacional. ? 

A facilidade de configuração e implementação de aplicativos personalizados em termos de formato e acesso, juntamente com a interoperabilidade entre seus componentes, fazem do Elliot Cloud a solução ideal para gerenciar um ecossistema de recursos e usuários tão complexo quanto um Destino Turístico Inteligente de maneira realmente simples.

O setor de turismo está imerso em uma transformação impulsionada pela tecnologia para conectar o turista com a administração local (destino) e a empresa de turismo, fornecendo a cada um desses três atores ferramentas que permitem um gerenciamento e uma experiência muito mais completos.

Esse processo de evolução não apenas redefiniu o experiência turísticaIsso não apenas permitiu uma oferta mais exclusiva das empresas de turismo, mas também moldou a gestão de destinos turísticos em todo o mundo.

A modernização e a aplicação de sistemas de inteligência por meio da aquisição maciça de dados, incluindo o turista digital e a digitalização de destinos e empresas de turismo, tornaram-se um pilar fundamental no desenvolvimento do setor de turismo. melhorar o gerenciamento de destinos turísticos.

Essas ferramentas não apenas otimizam a experiência do visitante, mas também contribuem para o alinhamento de estratégias nas diversas áreas do turismo, tanto para as administrações quanto para as empresas.

A Elliot Cloud está comprometida com a digitalização desse setor econômico, fornecendo nossas soluções e recursos tecnológicos para a coleta, troca e interoperabilidade de dados de objetos, sistemas, atores e destinos e gerando nossas próprias ferramentas de destino usando tecnologia de baixo código para a exploração desses dados.

Depois de muito tempo analisando o setor e suas soluções, e com um investimento significativo feito, a Elliot Cloud apresenta ao setor de turismo uma ferramenta com a qual ele pode desenvolver uma nova solução para o setor de turismo. soluções para destinos turísticosO novo sistema é um bom exemplo para a administração, para a empresa e para o turista.

Soluções que permitem uma digitalização significativa.