Graças às políticas públicas de promoção da economia de dados, que impulsionam a modernização tecnológica das infra-estruturas e redes de abastecimento, o setor da água tem uma clara oportunidade de melhorar os serviços prestados pelas empresas de gestão do ciclo urbano da água.

Em Agbar estamos concentrando nossos esforços no desenvolvimento de sistemas altamente resilientes, capazes de fornecer água em qualidade e quantidade para diferentes necessidades: agricultura, indústria e cidades. Estamos fazendo isso através da Dinapsis, a rede de centros de transformação digital para a gestão da água, a saúde ambiental e a transição ecológica do território.

Nos centros Dinapsis desenvolvemos novas soluções que combinam conhecimentos especializados com novas tecnologias digitais, procurando otimizar a gestão ambiental. Essa combinação é o que chamamos de inteligência operacional, e é aplicada a vários campos, como a leitura remota do consumo de água, a transformação digital das estações de tratamento, ou a contribuição para a realização da Agenda 2030, entre outros.

Tudo isso, garantindo a segurança dos dados (disponibilidade, integridade e confidencialidade) através de prevenção, ciber-segurança, compromisso com a gestão responsável dos dados e um modelo de governança que salvaguarde a qualidade dos dados.

Essa estratégia é parte do compromisso da Agbar com o desenvolvimento sustentável e a inovação, e seu contínuo compromisso com a transformação digital e a digitalização de processos para racionalizar a gestão e continuar avançando em direção a modelos de crescimento circulares que sejam mais favoráveis ao meio ambiente.

A economia de dados na estratégia de transformação digital da Agbar

A mudança climática, o principal desafio que enfrentamos como sociedade, tem uma implicação direta na gestão da água. O aumento das temperaturas altera os padrões pluviométricos e aumenta a freqüência de eventos climáticos extremos, tanto na forma de chuvas torrenciais como de episódios de seca.

Cada vez mais territórios - nosso país claramente entre eles - serão vulneráveis à seca e à escassez de água.
Por todas essas razões, nós do setor da água estamos concentrando nossos esforços no desenvolvimento de sistemas altamente resilientes, capazes de fornecer água em qualidade e quantidade para diferentes necessidades: agricultura, indústria e cidades.

A aplicação de tecnologia à gestão da água é essencial para enfrentar esse desafio. Na Agbar, estamos comprometidos com a incorporação de novas tecnologias e a economia de dados, o que, juntamente com o conhecimento avançado da operação, nos permite transformar completamente a gestão do ciclo hídrico e ambiental, aumentando a eficiência na prestação desses serviços e melhorando o desempenho de todos os ativos que fazem parte das infraestruturas, com o objetivo de poder garantir o abastecimento nesse contexto de crescente estresse hídrico.

Estamos em um processo de transição da água que deverá ser acompanhado por uma transformação eco-digital na gestão da água, na qual a gestão dos dados é um elemento chave para seu sucesso.

Dinapsis Digital Transformation Hubs na Espanha

Para isso, a Agbar está promovendo a criação dos centros de transformação digital Dinapsis, e já tem 9 deles em toda a Espanha.

Além disso, estão comprometidos com a co-criação e as alianças para estabelecer sinergias, aplicando os conhecimentos adquiridos e a criatividade coletiva. Os pólos Dinapsis permitem assim escalar e adaptar soluções digitais às necessidades reais de cada território em termos de gestão sustentável da água, do meio ambiente e da saúde ambiental, facilitando uma gestão ótima dos recursos.

"A rede Dinapsis implementa soluções digitais de referência para a transformação digital da gestão da água e a saúde ambiental dos territórios, promovendo o desenvolvimento de cidades inteligentes, resilientes e verdes".

A partir desses centros desenvolvemos novas soluções que combinam conhecimentos especializados com novas tecnologias digitais, procurando otimizar a gestão ambiental. Essa combinação é o que chamamos de inteligência operacional. Os centros Dinapsis, seja para a atividade do ciclo da água, seja para as cidades ou para a indústria, aproveitam a diversidade e o volume de dados armazenados durante várias décadas, bem como a experiência da Agbar no processamento dos mesmos para calibrar cada um dos algoritmos de inteligência artificial que aplicamos.

Como exemplo, vale mencionar que nas redes de água que administramos temos um alto nível de sensorização (há mais de 6.000.000 de objetos IoT conectados), gerando e administrando cerca de 15 terabytes de dados diariamente. Outro aspecto relevante a destacar é a contribuição da economia de dados da Agbar para a realização da Agenda 2030, através da Plataforma de Indicadores Ambientais Dinapsis da Agbar: uma ferramenta para apoiar a digitalização da Agenda Urbana Espanhola nos municípios que a implementam. Essa plataforma, que é alimentada por informações via satélite processadas com algoritmos específicos, facilita a tomada de decisões e é um instrumento-chave para melhorar a saúde ambiental e a habitabilidade dos territórios.

Através da digitalização, é possível medir e monitorar continuamente os impactos positivos ou negativos gerados pelas diferentes linhas de ação das Agendas Urbanas de nossas cidades e, portanto, calibrar ou redirecionar seus objetivos quando o efeito não é o esperado. Essas Agendas Urbanas digitais facilitarão uma espécie de processo de benchmarking entre diferentes cidades com características semelhantes, contribuindo diretamente para compartilhar melhores práticas e, portanto, para acelerar os processos de transição verde e ecológica em direção a um verdadeiro cenário de sustentabilidade.

Mais de 250 indicadores automatizados permitem ao gestor público ter os dados sempre atualizados e na mesma plataforma, facilitando uma verificação constante do nível de cumprimento das Metas de Desenvolvimento Sustentável e da Agenda 2030, o que permite planejar e/ou melhorar as infraestruturas; definir estratégias de sustentabilidade (Smart City); desenhar a Agenda Urbana Espanhola para o município; melhorar o acesso aos Fundos da Próxima Geração; cumprir os compromissos ambientais estabelecidos pela União Européia; e demonstrar ao público uma boa gestão ambiental.

Outro aspecto essencial é a prevenção. Os sistemas digitais de coleta e processamento de dados com que operamos são essenciais para assegurar a máxima eficiência de ação diante de possíveis crises climáticas nas cidades. Assim, graças aos dados fornecidos e processados em tempo real, as autoridades têm todas as informações de que precisam para tomar as melhores decisões. A inteligência operacional das soluções de Dinapsis é essencial para criar cidades resistentes, capazes de resistir a episódios de crise.

Em todos os seus diferentes aspectos, a Dinapsis faz parte do compromisso da Agbar com o desenvolvimento sustentável e a inovação, e seu compromisso contínuo com a transformação digital e a digitalização de processos para agilizar a gestão e continuar avançando em direção a modelos de crescimento circulares que sejam mais respeitosos do meio ambiente.

Dados seguros, consolidados, acessíveis e abertos

Garantir a segurança dos dados é um fator chave para a construção da Economia Digital. E a segurança dos dados se baseia na prevenção: os dados são cada vez mais descentralizados e a segurança deve andar sempre de mãos dadas com os dados. Medidas perimetrais não são mais suficientes; a ciber-segurança deve basear-se na identidade e na proteção desde o ponto de acesso a ela.

O desenvolvimento da Economia de Dados implica grandes desafios em termos de ciber-segurança que exigem a proteção das informações processadas, armazenadas e transportadas pelos sistemas, e o tratamento das ameaças. O estabelecimento de mecanismos para assegurar o armazenamento e monitoramento dos canais de transição através da gestão controlada de permissões e chaves de acesso é essencial para evitar perda de dados, acesso malicioso, uso não autorizado e corrupção de dados.

A Agbar tem protocolos e um plano de cibersegurança que garante a disponibilidade, integridade e confidencialidade dos dados. Ela está preparada para identificar e responder a ataques cibernéticos. Quando se trata de dados pessoais, a proteção de dados não é uma ação pontual. É um compromisso permanente da organização com a gestão responsável dos dados, com o cumprimento das normas em constante evolução para a proteção da privacidade dos indivíduos no novo contexto das relações de dados.

O atual quadro regulamentar em nível europeu no campo da proteção de dados pessoais, que consiste no Regulamento Europeu de Proteção de Dados e na Lei Orgânica Nacional de Proteção de Dados, é baseado em uma abordagem proativa ou "baseada em risco" que é aplicada de maneira preventiva com uma finalidade muito precisa: garantir os direitos e liberdades das pessoas em causa, desde a definição de uma atividade de processamento até seu desenvolvimento posterior. E, para isso, um princípio importante a ser levado em conta: o da "privacidade por projeto e por inadimplência". A Agbar assimilou os princípios de privacidade e proteção de dados como o modo de operação padrão dentro de seu modelo de negócios e desde a concepção de qualquer tipo de processamento, num claro compromisso com a confiança a longo prazo de seus clientes.

A Agbar tem protocolos e um plano de cibersegurança que garante a disponibilidade, integridade e confidencialidade dos dados.

Outra das peças-chave da economia de dados na Agbar é o modelo de governança que regula os processos, procedimentos, funções e responsabilidades dentro do escopo da gestão de dados. O ambiente de gestão de dados da Agbar aproxima os responsáveis por cada área da gestão e tratamento de dados com um papel ativo na criação de produtos e serviços através de um datahub: um repositório centralizado que permite sistematicamente a extração, modelagem, armazenamento e distribuição de dados de atividade, no qual ter dados continuamente atualizados em um espaço analítico permite a gestão integrada de dados independentemente dos sistemas operacionais que os criam. A gestão de dados envolve a expansão de funções e profissões especializadas na organização: administrar sua propriedade, qualidade, privacidade, assim como repensar o ciclo de vida dos dados através de processos corporativos. Isso inclui as funções do administrador de dados (guardião da qualidade das informações) e do proprietário dos dados (referência especializada no processo ou campo em questão).

Nesse processo de transformação digital da Agbar, foi feito um firme compromisso com a implementação das metodologias da AGILE na criação de qualquer serviço e processo da organização.

A participação de unidades de usuários de dados em todas as fases de projeto, desenvolvimento e exploração de dados juntamente com equipes técnicas (desenvolvedores e especialistas como cientistas de dados ou arquitetos de dados) permitiu a implementação de novas metodologias e processos muito mais eficientes, melhorando também a qualidade dos dados e as políticas de acesso e segurança.

Esse modelo de governança e gestão de dados fornece uma fonte única, quase em tempo real, de fatos antes que eles sejam processados de todos os sistemas e processos internos e externos da organização, facilitando a criação de painéis de controle, modelos analíticos, algoritmos de inteligência artificial, gêmeos digitais e modelos de sistemas de apoio à decisão a partir dos dados brutos.

Os cientistas de dados, por sua vez, têm um sistema simples de acesso rápido aos dados para pesquisa e construção de novos modelos, treinamento de algoritmos de aprendizagem de máquinas e construção de modelos digitais.

Governança de dados e modelo de gestão

Essa abordagem da gestão de dados na Agbar permite o seguinte:

• Fonte única de eventos desagregados dos processos operacionais e obtidos de maneira contínua.
• Um modelo de dados completo de toda a organização relacionando dados uns com os outros com um alto nível de granularidade.
• Uma plataforma para o desenvolvimento e entrega de produtos e serviços de dados acessível aos usuários internos e externos.
• Um ambiente para auditar e administrar a qualidade dos dados, definir políticas de uso e ter processos em vigor para garantir e melhorar a qualidade dos dados.
• A disponibilidade de indicadores freqüentemente atualizados para a tomada de decisões em qualquer organização e processo.

Assim, o Datahub se torna uma fonte de consumo de dados com uma função transversal à qual todos os profissionais da Agbar têm acesso para melhorar a tomada de decisões em sua área de gestão. E é também uma janela de visualização aberta às administrações dos clientes. Por essa razão, cada caso de uso incluído na plataforma tem dados e indicadores que podem ser analisados em diferentes granularidades que respondem ao nível de detalhe exigido para cada processo de tomada de decisão. Esses níveis de visualização podem ser resumidos da seguinte maneira:

• Visualização Nível 1 - Operacional: Nesse nível, os indicadores necessários para que um gerente de serviço e sua equipe facilitem a correta administração de sua instalação ou atividade são exibidos. A esse nível podemos ter a máxima granularidade e temporalidade dos dados e indicadores, por exemplo, granularidade da análise por bens e com prazos de análise horários ou imediatos.
• Visualização Nível 2 - Tático: Esse nível mostra os indicadores necessários para um gerente de várias instalações com informações agregadas sobre as mesmas. Ela permite uma adequada supervisão on-line da situação operacional de cada uma das instalações administradas, com ênfase nos principais indicadores de gestão.
• Visualização Nível 3 - Estratégico: Esse nível mostra os indicadores mais relevantes que a administração precisa conhecer a fim de monitorar o bom estado operacional de todas as instalações.
  O detalhe é ainda menos detalhado que o nível 2, concentrando-se em indicadores que comportam um risco ou custo de administração mais elevado.

Essa evolução da organização para se encarregar dos dados e seu valor contribui progressivamente para a otimização dos processos e para a obtenção de novos valores que até agora não foram explorados. Além disso, todos os avanços tecnológicos e de nível de processo precisam ser acompanhados por uma gestão de mudanças apropriada, dado que as pessoas são parte essencial do processo de transformação da companhia. Para isso, a Agbar aplica iniciativas que promovem uma filosofia de trabalho em equipe baseada na aplicação de dinâmicas de melhoria contínua (gestão enxuta aplicada às operações), de modo que boas práticas de gestão visual e baseada em indicadores sejam naturalmente integradas nas rotinas diárias das equipes. Ao mesmo tempo, eles são um mecanismo fundamental para envolver todo o pessoal no ciclo de melhoria contínua, capitalizando o talento através da geração de idéias de melhoria que são incorporadas aos planos de ação, e a partir das quais é dado feedback às equipes. Desta maneira, o ciclo de melhoria contínua é mantido vivo e ativo, ao mesmo tempo em que facilita, organiza e otimiza a atividade dos serviços prestados.