Acelerar la transformación digital para lograr una gestión más eficiente y circular de las ciudades, garantizando, un crecimiento sostenible

Guillermo Pascual, director de Operaciones y Transformación Digital de Agbar

Agbar
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La telectura es una tecnología esencial para la transformación digital de los servicios a la ciudadanía, ya que mejora la eficiencia, la calidad y la experiencia del usuario.

Los dispositivos IoT (Internet of Things) hoy en día representan una gran palanca de transformación digital, en cuanto que se constituyen como uno de los principales generadores de datos.

En Agbar el dispositivo más extendido sobre el que gestionamos es el contador; en el momento en el que dicho contador lo convertimos en digital, es decir, en un dispositivo IoT que puede enviar datos remotamente, se abre un mundo de posibilidades basado en dichos datos, que puede ser transformado en información útil. Si solo pensamos que, gracias a la telelectura, vamos a recibir en un solo día la misma información que de forma tradicional recibiríamos entre cuatro y seis años, es fácil entender el potencial que estas soluciones nos ofrecen, a partir de los datos.

La telelectura de Agbar, Dinapsis for Water Metering, permite impulsar un entorno facilitador y sostenible, apostando por servicios de calidad para el bienestar de la ciudadanía. Asimismo, impulsa la transformación digital del ciclo integral de agua, fundamental para perseguir una gestión eficiente, verde, limpia y colaborativa; todo ello gracias al aprovechamiento de la gran cantidad de información que proporciona, información útil a la gestión si es aprovechada adecuadamente. Es, por lo tanto, fundamental que no solo sirva para leer y facturar en sustitución de las actividades manuales, sino que sea una palanca hacia la transformación digital de la gestión basada en la transformación de los datos en información relevante.

A continuación, se resumen los principales beneficios que pueden ser perseguidos e impulsados.

Para la ciudadanía, destacan, entre otros, el disponer de un servicio de mayor calidad en cuanto a la simplificación y flexibilización del proceso de lectura o la mejora del control de sus consumos y anomalías casi en tiempo real a través de avisos y alarmas. Además, las nuevas tecnologías nos permiten pensar en nuevos servicios que enriquezcan la experiencia del cliente. Un ejemplo de ello es el servicio de atención reforzada al cliente que se ha puesto en marcha recientemente: gracias a la explotación de los datos históricos de lectura, ante consumos elevados que hacen sospechar de una potencial fuga en la red interior del cliente, se realiza una serie de llamadas telefónicas preventivas (robotizadas generalmente, y personales en el caso de clientes en situación de vulnerabilidad). Además, el cargo en el caso de clientes domiciliados se bloquea durante un periodo determinado, para facilitar que el cliente se ponga en contacto con nosotros y pueda gestionarlo antes de recibir ningún cargo. Una muestra de que Agbar tangibiliza con iniciativas concretas el interés de poner al cliente en el centro.

A nivel administración destacan, entre otros, la mayor transparencia hacia la ciudadanía a través de la gestión y acceso a los datos o la posibilidad de impulsar nuevos servicios a la ciudadanía generados a partir del consumo de los datos ahora disponibles.

Por último, para el operador de agua, destacan la mayor eficiencia en la gestión del recurso hídrico y sus costes asociados en cuanto a disminución de pérdidas físicas (por ejemplo, mediante el control en tiempo real del rendimiento hidráulico) y comerciales (por ejemplo, mediante la detección de consumos anómalos) de agua. También, es un claro beneficio la mayor eficiencia en los procesos comerciales y sus costes asociados.

Evidentemente, para llegar a la situación anteriormente descrita, existen retos y dificultades que tienen que ser afrontadas. El principal reto reside en la gestión del volumen de información generado por el conjunto de los contadores inteligentes, sensores y otras fuentes de datos, y, por ende, la necesidad de tratarlos con la algoritmia e inteligencia artificial adecuada, para sacarle el provecho que ofrecen. Con el método adecuado y la ayuda de algoritmos, IA e, incluso, con otro tipo de tecnologías, la telelectura funciona como una gran palanca de transformación digital.

Transformación digital en plantas de tratamiento de agua

La estrategia de Agbar en la gestión de plantas de tratamiento de agua (depuradoras, potabilizadoras o desalinizadoras) es muy clara: la transformación operacional de las mismas para pasar de un modelo industrial lineal a un modelo sostenible circular que contribuya a la mejora de la sociedad (garantía de calidad de vertido, agua regenerada a la carta, balance energético y autoproducción, eliminación de residuos, democratización y objetivización de inversiones…), en el que el dato y la consecuente transformación digital sean los canalizadores de esta transformación cultural y organizacional de la compañía. Por ello, en la estrategia de Agbar se consolidan los objetivos de digitalizar activos y procesos, aportar una hipervisión de las plantas multinivel de agregación de información, optimizar los procesos de operación y gestión de activos, y mejorar la toma de decisiones basándola en criterios medibles y objetivos. Todo ello permite transformar la operación del modelo actual a un modelo avanzado de gestión.

Los principales pilares sobre los cuales reposa la propuesta de valor de Dinapsis for Water Plants son los siguientes:

  • Digitalización integral de la instalación (operación y gestión de activos).
  • Visualización centralizada en una única plataforma web de uso amigable basada en el gemelo digital (desde la vertiente más simple a la más compleja del concepto).
  • Garantía de la veracidad del dato e inmediatez en su conocimiento.
  • Agregación de la información y disponibilidad de un dashboard multinivel y multiperfil.
  • Monitorización online y near real time y generación de alertas.
  • Optimización de procesos de operación y gestión de activos mediante la aplicación de algoritmos simples y complejos.
  • Acceso seguro remoto desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Los beneficios para las plantas de tratamiento derivados de este planteamiento son los siguientes:

  • Integridad y validación de la información.
  • Estandarización de los datos de las instalaciones.
  • Automatización del reporting.
  • Mejora de la toma de decisiones con criterios objetivos basados en el dato y en indicadores de rendimiento.
  • Mejora de la productividad y eficiencia que conlleva una mayor sostenibilidad de la instalación.
  • Disminución del riesgo operativo.

Propuestas de reforma para acelerar la transformación

Una de las palancas para acelerar la transformación es el acceso a fondos europeos Next Generation. En este contexto, la apuesta decidida expresada por el Gobierno de España por la digitalización del agua representa una gran oportunidad para mejorar la gestión de agua tanto para el ciclo urbano como para el regadío, impulsando la eficiencia en la gestión, una mayor sostenibilidad del uso del recurso agua y la mejora de los servicios prestados, contribuyendo a la seguridad del suministro y de las infraestructuras hidráulicas.

La economía del dato es un motor de mejora de los servicios prestados por parte de empresas gestoras del ciclo urbano del agua, y el impulso que se le está dando a la digitalización en el sector del agua es una oportunidad.

Por otro lado, la iniciativa ‘Aporta’, estimulada por el Gobierno de España, tiene por objeto impulsar la apertura de información y la reutilización de la información del sector público, con especial atención al Sector Público Estatal, y en coordinación con el resto de las Administraciones autonómicas y locales en España, promoviendo la creación de nuevos productos y servicios, en colaboración con el sector privado y la sociedad civil, y en beneficio de la sociedad. En el desarrollo de este ecosistema favorable a la creación de nuevos productos y servicios basados en datos es necesario que se consideren actuaciones tales como establecer un marco regulatorio favorable, desarrollar acciones de cooperación público-privada, o llevar a cabo acciones de apoyo a la innovación tecnológica y de modelos de negocio, entre otras.

En el caso del sector del agua, involucrar en este plan de acción a las Administraciones competentes en materia del agua es imprescindible para establecer un modelo de gobernanza y de co-creación que permita extraer el máximo valor de los datos abiertos, en beneficio de la comunidad y del medio ambiente.

En definitiva, juntos (sociedad, sector público, usuarios y operadores del agua) tenemos la posibilidad de construir una mejor inteligencia en la gestión del agua que nos permita tomar decisiones sustentadas por los datos y evidencias, y crear oportunidades en el desarrollo sostenible y la preservación y restauración del buen estado de nuestros ecosistemas y masas de agua.

Impulso de la economía del dato

El impulso de la economía del dato es una de las prioridades de la Unión Europea y de España, y el sector del agua está siendo objeto de programas específicos de desarrollo en este ámbito. Esta movilización de fondos públicos actúa como dinamizador del sector del agua, impulsando la modernización tecnológica de las infraestructuras y redes de suministro.

Por tanto, la economía del dato es un motor de mejora de los servicios prestados por parte de empresas gestoras del ciclo urbano del agua, y el impulso que se le está dando a la digitalización en el sector del agua es una oportunidad.

En este contexto, Agbar es un actor clave dado su posicionamiento tanto tecnológico como a nivel de know-how. La apuesta de Agbar por la aplicación de inteligencia operacional a la gestión de la información es clara: genera conocimiento sobre la base de los datos y mejora la toma de decisiones.

Con vocación de servicio a la ciudadanía y a las Administraciones, los generadores de la información son, al mismo tiempo, los principales beneficiarios del uso de los mismos, ya sea gracias a la optimización de los recursos dedicados al ciclo del agua, como a la ampliación de servicios medioambientales que contribuyen a la mejora de la resiliencia de los ecosistemas urbanos.

La voluntad de Agbar es crear entornos más saludables, habitables, resilientes y respetuosos con el medio ambiente. Por ello, el trabajo de Agbar se orienta a lograr una gestión más eficiente y circular de las ciudades, garantizando, así, un crecimiento sostenible.

En todo momento, con el máximo rigor y cuidado en el manejo y la protección de los datos, garantizando su uso apropiado y los más exigentes estándares de privacidad y seguridad.

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El desarrollo de plataformas tecnológicas y sistemas de inteligencia aplicados al turismo, son una pieza fundamental para la mejora en la gestión de destinos y en la experiencia de los visitantes. Además, de esta forma, se logra alinear las estrategias de las diferentes regiones turísticas.