Enrique Martínez Marín, Vocal Asesor SESIAD en El Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, trabajó como coordinador del Plan Nacional de Territorios Inteligentes, cuyo propósito se basa en mejorar la productividad y competitividad, modernizando la economía y sociedad española, a través del aprovechamiento de Tecnologías de la Información por parte de la ciudadanía, empresas y Administraciones.
Además, responde al cargo de Presidente del Comité Técnico de Normalización 178 de UNE.
Ejerce la presidencia en SEGITTUR Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) desde hace 5 años.
SEGITTUR es operador responsable de impulsar la innovación (I+D+i) en el sector turístico español, capaz de contribuir al desarrollo, modernización y mantenimiento de una industria turística líder, mediante la innovación tecnológica.
¿Cómo ha avanzado durante los últimos 4 años la tecnología aplicada al turismo? Antes se hablaba mucho de wifi, centrales de reservas, sentimiento de la experiencia y el seguimiento en redes sociales y ahora de datos, plataformas, sensores y la Plataforma Inteligente de Destinos Nacional. ¿Cómo contribuye Segittur a la modernización del turismo español?
En los últimos años se está produciendo una transformación del sector turístico, donde la tecnología ha tenido un papel determinante para dar respuesta a las necesidades que se habían detectado. Ejemplo de ello, fue la situación creada en el sector turístico durante la pandemia, donde surgieron situaciones que fueron resueltas con soluciones tecnológicas como los códigos QR, los controles de aforo, etc. Pero no solo eso, en los últimos años, hemos pasado de hablar de soluciones concretas como las citadas a soluciones globales como es el caso de la Plataforma Inteligente de Destinos o el Sistema de Inteligencia Turística.
En este proceso, y gracias a los fondos europeos Next Generation y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) la Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR, está desarrollando iniciativas que son claves en el proceso de transformación y modernización del sector turístico como es el caso de la Plataforma Inteligente de Destinos y el Sistema de Inteligencia Turística, iniciativa recientemente ha sido premiada por CNIS.
¿Qué va a aportar grosso modo la “Plataforma Inteligente de Destinos” a los destinos españoles? ¿Y cómo va a transformar la experiencia de los turistas en España, y las capacidades de las empresas turísticas?
La PID dará solución a muchos de los retos comunes que tienen los destinos. El objetivo es desarrollar el ecosistema de turismo inteligente del país. Además, contamos con un Sistema de Inteligencia Turística que permitirá ofrecer cuadros de mando a todos los destinos conectados a la plataforma, información clave para tener un mejor conocimiento del turista y sus necesidades. La PID va a permitir a los destinos pequeños que no tengan capacidades tecnológicas, tener servicios a la altura de los grandes destinos, lo que supone una gran oportunidad. Es un proyecto único en el mundo y dotará al país de una infraestructura tecnológica que permitirá extender la digitalización por todo el sector. Por último, me gustaría subrayar que esta Plataforma es el resultado de un proceso de cocreación en el que han intervenido los principales agentes del sector.
¿Cuál es el papel y relevancia de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes, ¿Cuáles son las principales iniciativas que se están impulsando a través de la red para garantizar el desarrollo tecnológico y sostenible en el turismo?
La Red de Destinos Turísticos Inteligentes es una herramienta al servicio de la implantación del modelo de Destinos Turísticos Inteligente y una iniciativa de la Secretaría de Estado de Turismo para fomentar el intercambio de experiencias y conocimiento que contribuya al desarrollo inteligente de los destinos turísticos
Dentro de la Red DTI se lleva a cabo un intenso trabajo que incluye grupos de trabajo vinculados con temas de interés de los miembros, elaboración de guías de buenas prácticas, publicaciones de interés ywebinars formativos, entre otras.
Por poner un ejemplo, dentro de la Red contamos con un grupo de trabajo de turismo rural en el que se aborda la sostenibilidad del turismo, con iniciativas como la creación de experiencias turísticas vinculadas con el sector primario.
En relación con la tecnología, contamos con un catálogo de soluciones tecnológicas, que ayudan a los destinos en su proceso de transformación digital.
Además, Segittur ha diseñado un Modelo de Innovación en el Destino Turístico, ¿De qué trata este Modelo y cómo fomenta el desarrollo del sector?
La Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR, ha desarrollado el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes , que persigue contribuir a mejorar la competitividad de los destinos turísticos y la calidad de vida de sus residentes incidiendo en cinco ámbitos de actuación: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.
En la actualidad, más de cien destinos españoles han sido evaluados por SEGITTUR con esta metodología, que también ha despertado interés en América Latina, donde también hemos trabajado en Colombia, Paraguay, México, Argentina, Brasil o Uruguay.
Y con respecto a la recogida y análisis de datos, claves para la mejora en la toma de decisiones; ¿Qué nos puede contar sobre el “Sistema de Inteligencia Turística” de SEGITTUR?
El Sistema de Inteligencia Turística SIT, que ha recibido el premio del CNIS, está basado tecnológicamente en una plataforma Big Data en modo , que estudia, incorpora y analiza distintas fuentes de información poniéndolas a disposición del sector turístico.
El sistema recopila, organiza y analiza diferentes fuentes de información elaborando cuadros de mando e informes dinámicos adaptados a las necesidades del usuario y posibilitando además la descarga de la información. El SIT facilita el acceso y la difusión del conocimiento, contribuyendo a mejorar los procesos de planificación estratégica de todo el sector, incluidos los destinos turísticos específicos. Al mejorar las capacidades de medición y seguimiento del turismo, se facilita la adopción de decisiones estratégicas mejor informadas por parte de los agentes y operadores del sector turístico.
¿Considera la colaboración público-privada un factor fundamental en el desarrollo de “Smart Cities” para el turismo inteligente?
La colaboración público-privada es clave. Para la creación de la Plataforma Inteligente de Destinos se ha constituido un Ente Promotor, en el que participa el sector público y privado, ya que es fundamental estar conectados para encontrar soluciones a los retos que nos presenta el turismo en general, y el turismo inteligente
Hoy en día se cuestiona muchas veces el modelo turístico desde el punto de vista de sostenibilidad ¿Cómo diría que se está asegurando que la digitalización e innovación del sector turístico esté alienada con los Objetivos de Sostenibilidad planteados por la ONU (ODS)?
El modelo de destinos turísticos inteligentes tomó como referencia diferentes recomendaciones y sistemas de evaluación, nacionales e internacionales, entre los que no podía faltar la Agenda 2030 de NNUU.
Los ODS pueden parecer a simple vista objetivos muy amplios y ambiciosos, pero una mirada con detenimiento a cada una de las metas asociadas a ellos facilita la identificación de acciones que se pueden llevar a cabo desde cada ámbito de la gestión turística para conseguirlos.
Este es precisamente el trabajo que hemos llevado a cabo en SEGITTUR, para identificar la relación existente entre cada requisito de la metodología DTI y los ODS, habiendo muchos ejemplos de relación entre ellos. Así, el cumplimiento de los requisitos de un DTI contribuye directa o indirectamente a alcanzar muchas de las metas de los 17 ODS. Podemos destacar algún ejemplo concreto como el Objetivo 4 “Educación de calidad” y su meta 4.7 “Adquirir conocimientos necesarios para promover el desarrollo sostenible”, que es directamente un requisito de la metodología DTI, “fomentar programas formativos en materia de desarrollo turístico sostenible en el destino, su ente gestor y el sector privado”.
Para finalizar, ¿Cree que el buen desarrollo futuro de los destinos está ligado a la inteligencia del destino y a las “smart cities”?
Sin ninguna duda, el modelo de destino turístico inteligente está basada en el de las Smart Cities. Las ciudades y destinos inteligentes comparten un diseño de la ciudad y del territorio en el que la tecnología forma parte intrínseca del modelo: en la recopilación de datos, en la gestión de la información y en la implementación de medidas que buscan un uso más eficiente de los recursos y una mayor calidad de vida de las personas que habitan y viajan esos espacios. La transformación del territorio en un destino inteligente promete, en primer lugar, la generación de información más exacta, continua y actualizada de aspectos fundamentales en la gestión de ciudades y destinos
