Grâce aux politiques publiques visant à promouvoir l'économie des données, qui stimulent la la modernisation technologique des infrastructures et les réseaux d'approvisionnement, le secteur de l'eau a une occasion évidente d'améliorer les services fournis par les sociétés de gestion du cycle de l'eau en milieu urbain.

Sur Agbar nous concentrons nos efforts sur le développement de systèmes hautement résilients, capables de fournir de l'eau en qualité et en quantité pour différents besoins : agriculture, industrie et villes. Nous le faisons à travers Dinapsis, le réseau de hubs de transformation numérique pour la gestion de l'eau, la santé environnementale et la transition écologique du territoire.

Dans les centres Dinapsis, nous développons de nouvelles solutions combinant les connaissances d'experts et les nouvelles technologies numériques, en cherchant à optimiser la gestion de l'environnement. Cette combinaison est ce que nous appelons l'intelligence opérationnelle, et s'applique à divers domaines tels que la lecture à distance de la consommation d'eau, la transformation numérique des stations d'épuration, ou la contribution à la réalisation de l'Agenda 2030, entre autres.

Tout cela, en garantissant la sécurité des données (disponibilité, intégrité et confidentialité) par la prévention, la cybersécurité, l'engagement pour une gestion responsable des données et un modèle de gouvernance qui préserve la qualité des données.

Cette stratégie s'inscrit dans le cadre de l'engagement d'Agbar en faveur du développement durable et de l'innovation, et de son engagement continu en faveur de la transformation numérique et de la numérisation des processus pour rationaliser la gestion et continuer à évoluer vers des modèles de croissance circulaire plus respectueux de l'environnement.

L'économie des données dans la stratégie de transformation numérique d'Agbar

Le changement climatique, principal défi auquel nous sommes confrontés en tant que société, a une implication directe sur la gestion de l'eau. La hausse des températures modifie le régime des précipitations et augmente la fréquence des événements météorologiques extrêmes, tant sous la forme de pluies torrentielles que d'épisodes de sécheresse.

De plus en plus de territoires - dont notre pays fait clairement partie - seront vulnérables aux sécheresses et au manque d'eau.
Pour toutes ces raisons, dans le secteur de l'eau, nous concentrons nos efforts sur le développement de systèmes hautement résilients, capables de fournir de l'eau en qualité et en quantité pour différents besoins : agriculture, industrie et villes.

L'application de la technologie à la gestion de l'eau est essentielle pour relever ce défi. Chez Agbar, nous misons sur l'incorporation des nouvelles technologies et de l'économie des données qui, associées à une connaissance avancée de l'exploitation, nous permettent de transformer complètement la gestion du cycle de l'eau et de l'environnement, en augmentant l'efficacité de la prestation de ces services et en améliorant le rendement de tous les actifs qui font partie des infrastructures, dans le but de pouvoir garantir l'approvisionnement dans ce contexte de stress hydrique croissant.

Nous sommes dans un processus de transition hydrique qui devra s'accompagner d'une transformation éco-numérique de la gestion de l'eau, dans laquelle la gestion des données est un élément clé de sa réussite.

Dinapsis Digital Transformation Hubs en Espagne

À cette fin, Agbar encourage la création des hubs de transformation numérique Dinapsis, et en compte déjà 9 dans toute l'Espagne.

En outre, ils s'engagent dans la co-création et les alliances pour établir des synergies, en appliquant les connaissances acquises et la créativité collective. Les hubs Dinapsis permettent ainsi de mettre à l'échelle et d'adapter les solutions numériques aux besoins réels de chaque territoire en matière de gestion durable de l'eau, d'environnement et de santé environnementale, facilitant une gestion optimale des ressources.

"Le réseau Dinapsis déploie des solutions numériques de référence pour la transformation numérique de la gestion de l'eau et de la santé environnementale des territoires, favorisant le développement de villes intelligentes, résilientes et vertes".

À partir de ces centres, nous développons de nouvelles solutions combinant les connaissances d'experts et les nouvelles technologies numériques, en cherchant à optimiser la gestion environnementale. Cette combinaison est ce que nous appelons l'intelligence opérationnelle. Les centres Dinapsis, que ce soit pour l'activité du cycle de l'eau, pour les villes ou pour l'industrie, s'appuient sur la diversité et le volume des données stockées depuis plusieurs décennies, ainsi que sur l'expérience d'Agbar dans leur traitement pour calibrer chacun des algorithmes d'intelligence artificielle que nous appliquons.

À titre d'exemple, il convient de mentionner que dans les réseaux d'eau que nous gérons, nous avons un niveau élevé de sensorisation (il y a plus de 6 000 000 d'objets IoT connectés), générant et gérant quelque 15 téraoctets de données par jour. Un autre aspect pertinent à souligner est la contribution de l'économie des données d'Agbar à la réalisation de l'Agenda 2030, à travers la plateforme d'indicateurs environnementaux Dinapsis d'Agbar : un outil pour soutenir la numérisation de l'Agenda urbain espagnol dans les municipalités qui le mettent en œuvre. Cette plateforme, alimentée par des informations satellitaires traitées par des algorithmes spécifiques, facilite la prise de décision et constitue un outil clé pour améliorer la santé environnementale et l'habitabilité des territoires.

Grâce à la numérisation, il est possible de mesurer et de suivre en permanence les impacts positifs ou négatifs générés par les différentes lignes d'action des Agendas urbains de nos villes et, par conséquent, de calibrer ou de réorienter leurs objectifs lorsque l'effet n'est pas celui escompté. Ces agendas urbains numériques faciliteront une sorte de processus d'évaluation comparative entre différentes villes présentant des caractéristiques similaires, contribuant directement au partage des meilleures pratiques et, par conséquent, à l'accélération des processus de transition verte et écologique vers un véritable scénario de durabilité.

Plus de 250 indicateurs automatisés permettent au gestionnaire public de disposer de données toujours actualisées et sur la même plateforme, facilitant ainsi une vérification constante du niveau de conformité aux Objectifs de développement durable et à l'Agenda 2030, ce qui permet de planifier et/ou d'améliorer les infrastructures, de définir des stratégies de durabilité (Smart City), de concevoir l'Agenda urbain espagnol pour la municipalité, d'améliorer l'accès aux Fonds de nouvelle génération, de respecter les engagements environnementaux fixés par l'Union européenne et de démontrer une bonne gestion environnementale au public.

Un autre aspect essentiel est la prévention. Les systèmes de collecte et de traitement des données numériques avec lesquels nous travaillons sont essentiels pour garantir une efficacité maximale de l'action face aux éventuelles crises climatiques dans les villes. Ainsi, grâce aux données fournies et traitées en temps réel, les autorités disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre les meilleures décisions. L'intelligence opérationnelle des solutions de Dinapsis est essentielle pour créer des villes résilientes, capables de résister aux épisodes de crise.

Sous ses différents aspects, Dinapsis s'inscrit dans l'engagement d'Agbar en faveur du développement durable et de l'innovation, ainsi que dans son engagement continu en faveur de la transformation numérique et de la numérisation des processus afin de rationaliser la gestion et de poursuivre l'évolution vers des modèles de croissance circulaire plus respectueux de l'environnement.

Des données sécurisées, consolidées, accessibles et ouvertes

Garantir la sécurité des données est un facteur clé dans la construction de l'économie numérique. Et la sécurité des données repose sur la prévention : les données sont de plus en plus décentralisées et la sécurité doit toujours aller de pair avec les données. Les mesures de périmètre ne suffisent plus ; la cybersécurité doit être fondée sur l'identité et la protection depuis le point d'accès à celle-ci.

Le développement de l'économie des données implique de grands défis en termes de cybersécurité qui nécessitent la protection des informations traitées, stockées et transportées par les systèmes, et le traitement des menaces. La mise en place de mécanismes de sécurisation du stockage et la surveillance des canaux de transition par la gestion contrôlée des permissions et des clés d'accès sont essentielles pour prévenir la perte de données, les accès malveillants, l'utilisation non autorisée et la corruption des données.

Agbar dispose de protocoles et d'un plan de cybersécurité qui garantissent la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des données. Elle est préparée à identifier et à répondre aux cyber-attaques. Lorsqu'il s'agit de données personnelles, la protection des données n'est pas une action ponctuelle. Il s'agit d'un engagement continu de l'organisation en faveur d'une gestion responsable des données, avec un respect des normes en constante évolution vers la protection de la vie privée des individus dans le nouveau contexte des relations entre les données.

Le cadre réglementaire actuel au niveau européen dans le domaine de la protection des données à caractère personnel, composé du Règlement européen sur la protection des données et de la Loi organique nationale sur la protection des données, repose sur une approche proactive ou "approche basée sur le risque" qui est déployée de manière préventive avec un objectif très précis : garantir les droits et libertés des personnes concernées depuis la définition d'une activité de traitement jusqu'à son développement ultérieur. Et, à cette fin, un principe important à garder à l'esprit : celui de " Privacy by design and by default ". Agbar a assimilé les principes de confidentialité et de protection des données comme mode de fonctionnement par défaut au sein de son modèle économique et dès la conception de tout type de traitement, dans un engagement clair envers la confiance à long terme de ses clients.

Agbar dispose de protocoles et d'un plan de cybersécurité qui garantissent la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des données.

Une autre des pièces maîtresses de l'économie des données chez Agbar est le modèle de gouvernance qui régit les processus, procédures, rôles et responsabilités dans le cadre de la gestion des données. L'environnement de gestion des données d'Agbar rapproche les responsables de chaque domaine de la gestion et du traitement des données avec un rôle actif dans la création de produits et de services par le biais d'un datahub : un référentiel centralisé qui permet systématiquement l'extraction, la modélisation, le stockage et la distribution des données d'activité, dans lequel le fait de disposer de données actualisées en permanence dans un espace analytique permet la gestion intégrée des données indépendamment des systèmes opérationnels qui les créent. La gestion des données implique l'expansion de rôles et de professions spécialisés dans l'organisation : la gestion de la propriété, de la qualité et de la confidentialité des données, ainsi que le fait de repenser le cycle de vie des données par le biais de processus d'entreprise. Il s'agit notamment des fonctions du data steward (gardien de la qualité de l'information) et du data owner (référence spécialisée dans le processus ou le domaine en question).

Dans ce processus de transformation numérique d'Agbar, un engagement ferme a été pris en faveur de la mise en œuvre des méthodologies AGILE dans la création de tout service et processus de l'organisation.

La participation des unités d'utilisateurs de données à toutes les phases de la conception, du développement et de l'exploitation des données, ainsi que des équipes techniques (développeurs et spécialistes tels que les Data Scientists ou les Data Architects) a permis de mettre en œuvre de nouvelles méthodologies et des processus beaucoup plus efficaces, améliorant également la qualité des données et les politiques d'accès et de sécurité.

Ce modèle de gouvernance et de gestion des données fournit une source unique, en temps quasi réel, de faits avant qu'ils ne soient traités à partir de tous les systèmes et processus internes et externes de l'organisation, facilitant ainsi la création de tableaux de bord, de modèles analytiques, d'algorithmes d'intelligence artificielle, de jumeaux numériques et de modèles de systèmes d'aide à la décision à partir des données brutes.

Les scientifiques des données, quant à eux, disposent d'un système simple pour accéder rapidement aux données pour la recherche et la construction de nouveaux modèles, l'entraînement des algorithmes d'apprentissage automatique et la construction de modèles numériques.

Modèle de gouvernance et de gestion des données

Cette approche de la gestion des données chez Agbar permet ce qui suit :

• Source unique d'événements désagrégés des processus opérationnels et obtenus en continu.
• Un modèle de données complet de toute l'organisation reliant les données entre elles à un niveau de granularité élevé.
• Une plateforme pour le développement et la livraison de produits et services de données accessibles aux utilisateurs internes et externes.
• Un environnement permettant de vérifier et de gérer la qualité des données, de définir des politiques d'utilisation et de mettre en place des processus pour garantir et améliorer la qualité des données.
• La disponibilité d'indicateurs fréquemment mis à jour pour la prise de décision dans toute organisation et tout processus.

Ainsi, Datahub devient une source de consommation de données avec une fonction transversale à laquelle tous les professionnels d'Agbar ont accès pour améliorer la prise de décision dans leur domaine de gestion. Et c'est aussi une fenêtre ouverte sur les administrations des clients. Pour cette raison, chaque cas d'utilisation inclus dans la plateforme dispose de données et d'indicateurs pouvant être analysés à différentes granularités qui répondent au niveau de détail requis pour chaque processus de prise de décision. Ces niveaux de visualisation peuvent être résumés comme suit :

• Visualisation Niveau 1 - Opérationnel : À ce niveau, les indicateurs nécessaires à un responsable de service et à son équipe pour faciliter la gestion correcte de leur installation ou activité sont affichés. À ce niveau, nous pouvons disposer de la granularité et de la temporalité maximales des données et des indicateurs, par exemple, une granularité d'analyse par actif et avec des délais d'analyse horaires ou immédiats.
• Visualisation Niveau 2 - Tactique : Ce niveau affiche les indicateurs nécessaires à un gestionnaire de plusieurs installations avec des informations agrégées sur celles-ci. Il permet une supervision en ligne adéquate de l'état opérationnel de chacune des installations gérées, en mettant l'accent sur les principaux indicateurs de gestion.
• Visualisation Niveau 3 - Stratégique : Ce niveau affiche les indicateurs les plus pertinents que la direction doit connaître pour surveiller le bon état de fonctionnement de toutes les installations.
  Le détail est encore moins poussé qu'au niveau 2, se concentrant sur les indicateurs qui comportent un risque ou un coût de gestion plus élevé.

Cette évolution de l'organisation pour prendre en charge les données et leur valeur contribue progressivement à l'optimisation des processus et à l'obtention de nouvelles valeurs non exploitées jusqu'à présent. En outre, toutes les avancées technologiques et au niveau des processus doivent être accompagnées d'une gestion du changement appropriée, étant donné que les personnes sont un élément essentiel du processus de transformation de l'entreprise. À cette fin, Agbar applique des initiatives qui favorisent une philosophie de travail dans les équipes basée sur l'application de la dynamique d'amélioration continue (lean management appliqué aux opérations), de sorte que les bonnes pratiques de gestion visuelle et par indicateurs s'intègrent naturellement dans les routines quotidiennes des équipes. Dans le même temps, ils constituent un mécanisme fondamental pour impliquer l'ensemble du personnel dans le cycle d'amélioration continue, en capitalisant les talents par la génération d'idées d'amélioration qui sont intégrées dans des plans d'action, et à partir desquelles un retour d'information est donné aux équipes. De cette façon, le cycle d'amélioration continue est maintenu vivant et actif, tout en facilitant, organisant et optimisant l'activité des services fournis.