Enrique Martínez Marín, conseiller SESIAD au ministère de l'énergie, du tourisme et de l'agenda numérique, a travaillé en tant que coordinateur du plan national pour les territoires intelligents, dont l'objectif est d'améliorer la productivité et la compétitivité et de moderniser l'économie et la société espagnoles, par l'utilisation des technologies de l'information par les citoyens, les entreprises et les administrations.
Il est également président du comité technique de normalisation 178 de l'UNE.
Il occupe la fonction de président en SEGITTUR Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) au cours des cinq dernières années.
SEGITTUR est un opérateur chargé de promouvoir l'innovation (R&D&I) dans le secteur touristique espagnol, capable de contribuer au développement, à la modernisation et au maintien d'une industrie touristique de premier plan grâce à l'innovation technologique.
Comment la technologie appliquée au tourisme a-t-elle évolué au cours des quatre dernières années ? Auparavant, on parlait beaucoup de wifi, de centres de réservation, de sentiment d'expérience et de suivi sur les réseaux sociaux, et maintenant de données, de plateformes, de capteurs et de la plateforme nationale de destination intelligente. Comment Segittur contribue-t-il à la modernisation du tourisme espagnol ?
Ces dernières années, le secteur du tourisme s'est transformé et la technologie a joué un rôle décisif pour répondre aux besoins détectés. Un exemple en est la situation créée dans le secteur du tourisme pendant la pandémie, où des situations se sont présentées et ont été résolues par des solutions technologiques telles que les codes QR, les contrôles de capacité, etc. Mais ce n'est pas tout, ces dernières années, nous sommes passés de solutions spécifiques comme celles mentionnées ci-dessus à des solutions globales, comme c'est le cas de l'initiative de l Plate-forme de destination intelligente ou le Système d'intelligence touristique.
Dans le cadre de ce processus, et grâce aux fonds européens Next Generation et au plan de relance, de transformation et de résilience (PRTR), le secrétaire d'État au tourisme, par l'intermédiaire de l'Agence européenne pour la reconstruction, a mis en place un programme d'aide à l'emploi et à la formation professionnelle. SEGITTURdéveloppe des initiatives qui sont essentielles dans le processus de transformation et d'amélioration de la qualité de vie. modernisation du secteur du tourisme comme la plateforme de destination intelligente et le système d'intelligence touristique, une initiative récemment récompensée par le CNIS.
Qu'apportera la plateforme de destination intelligente aux destinations espagnoles et comment transformera-t-elle l'expérience des touristes en Espagne et les capacités des entreprises touristiques ?
Le PDI s'attaquera à de nombreux défis communs auxquels sont confrontées les destinations. L'objectif est de développer l'écosystème touristique intelligent du pays. En outre, nous disposons d'un Système d'intelligence touristique qui permettra d'offrir des tableaux de bord à toutes les destinations connectées à la plateforme, des informations clés pour mieux comprendre les touristes et leurs besoins. L'IDP permettra aux petites destinations qui n'ont pas de capacités technologiques d'avoir des services à la hauteur des grandes destinations, ce qui est une grande opportunité. Il s'agit d'un projet unique au monde qui dotera le pays d'une infrastructure technologique permettant à la numérisation de s'étendre à l'ensemble du secteur. Enfin, je tiens à souligner que cette plateforme est le résultat d'un processus de co-création impliquant les principaux acteurs du secteur.
Quel est le rôle et la pertinence du réseau Smart Destinations, quelles sont les principales initiatives promues par le réseau pour assurer un développement technologique et durable du tourisme ?
Le site Réseau Smart Destinations est un outil au service de la mise en œuvre du modèle des destinations touristiques intelligentes et une initiative du secrétaire d'État au tourisme visant à promouvoir l'échange d'expériences et de connaissances qui contribueront à la mise en œuvre du modèle des destinations touristiques intelligentes. Développement intelligent des destinations touristiques
Au sein du réseau DTI, des travaux intenses sont menés, notamment des groupes de travail liés à des questions d'intérêt pour les membres, l'élaboration de guides de bonnes pratiques, des publications d'intérêt et des webinaires de formation, entre autres.
Par exemple, au sein du réseau, nous avons un groupe de travail sur le tourisme rural, qui s'occupe des questions suivantes tourisme durableavec des initiatives telles que la création d'expériences touristiques liées au secteur primaire.
En ce qui concerne la technologie, nous disposons d'un catalogue de solutions technologiques qui aident les destinations dans leur processus de la transformation numérique.
En outre, Segittur a conçu un modèle d'innovation pour les destinations touristiques. En quoi consiste ce modèle et comment favorise-t-il le développement du secteur ?
Le Secrétariat d'État au tourisme, par l'intermédiaire de SEGITTUR, a développé le programme Modèle Smart Destinations qui vise à contribuer à l'amélioration de la compétitivité des destinations touristiques et de la qualité de vie de leurs résidents en se concentrant sur cinq domaines d'action : la gouvernance, l'innovation, la technologie, la durabilité et l'accessibilité.
À l'heure actuelle, plus d'une centaine de destinations espagnoles ont été évaluées par l'Agence européenne pour l'environnement. SEGITTUR Cette méthodologie a également suscité de l'intérêt en Amérique latine, où nous avons également travaillé en Colombie, au Paraguay, au Mexique, en Argentine, au Brésil et en Uruguay.
En ce qui concerne la collecte et l'analyse des données, essentielles pour améliorer la prise de décision, que pouvez-vous nous dire sur le "Système d'intelligence touristique" de SEGITTUR ?
Le site Système d'intelligence touristique SITqui a reçu le prix CNIS, repose technologiquement sur une plateforme Big Data.?en mode ?, qui étudie, intègre et analyse différentes sources d'information et les met à la disposition du secteur du tourisme.
Le système collecte, organise et analyse différentes sources d'information, produit des tableaux de bord et des rapports dynamiques adaptés aux besoins de l'utilisateur, et permet de télécharger l'information. Le SIT facilite l'accès et la diffusion des connaissances, contribuant ainsi à l'amélioration des processus de planification. la planification stratégique de l'ensemble du secteur, y compris des destinations touristiques spécifiques. En améliorant les capacités de mesure et de suivi du tourisme, il facilite la prise de décisions stratégiques mieux informées par les acteurs et les opérateurs du tourisme.
Considérez-vous que la collaboration public-privé est un facteur fondamental dans le développement des villes intelligentes pour le tourisme intelligent ?
La collaboration entre les secteurs public et privé est essentielle. Pour la création de la plateforme des destinations intelligentes, un organe de promotion a été mis en place, auquel participent les secteurs public et privé, car il est essentiel d'être connecté pour trouver des solutions aux défis posés par le tourisme en général, et le tourisme intelligent en particulier.
Aujourd'hui, le modèle touristique est souvent remis en question du point de vue de la durabilité. Comment diriez-vous que vous veillez à ce que la numérisation et l'innovation du secteur du tourisme soient alignées sur les objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies ?
Le modèle des destinations intelligentes était basé sur différentes recommandations et systèmes d'évaluation nationaux et internationaux, y compris l'Agenda 2030 des Nations unies.
Les ODD peuvent sembler à première vue être des objectifs très vastes et ambitieux, mais un examen plus approfondi de chacun des objectifs qui leur sont associés facilite l'identification des actions qui peuvent être menées dans chaque domaine de la gestion touristique pour les atteindre.
C'est précisément le travail que nous avons effectué à SEGITTUR, afin d'identifier la relation entre chaque exigence de l'accord de coopération. Méthodologie du DTI et le ODSIl existe de nombreux exemples de la relation qui existe entre eux. Ainsi, le respect des exigences d'un DTI contribue directement ou indirectement à la réalisation d'un grand nombre des cibles des 17 ODD. Nous pouvons souligner quelques exemples spécifiques tels que l'objectif 4 "Éducation de qualité" et sa cible 4.7 "Acquérir les connaissances nécessaires pour promouvoir le développement durable", qui est directement une exigence de la méthodologie des DTI, "promouvoir des programmes de formation sur le développement du tourisme durable dans la destination, son organe de gestion et le secteur privé".
Enfin, pensez-vous que le bon développement futur des destinations est lié à l'intelligence des destinations et aux villes intelligentes ?
Le modèle de destination intelligente est sans aucun doute basé sur celui des villes intelligentes. Les villes et destinations intelligentes partagent une conception de la ville et du territoire dans laquelle la technologie est une partie intrinsèque du modèle : dans la collecte de données, dans la gestion de l'information et dans la mise en œuvre de mesures qui visent une utilisation plus efficace des ressources et une meilleure qualité de vie pour les personnes qui vivent et voyagent dans ces espaces. La transformation du territoire en une destination intelligente promet, tout d'abord, la génération d'informations plus précises, continues et actualisées sur les aspects fondamentaux de la gestion des villes et des destinations.
