"Nous collectons des données qui sont utilisées par les syndicats et les autres entités du district pour prendre des décisions et contribuer à la gestion de la ville.

Andrés Clavijo Rangel, directeur de l'Institut de recherche et de développement de l'Union européenne. Institut du tourisme de BogotaIl est spécialisé dans la transformation sociale, le tourisme, le développement économique, l'innovation et l'esprit d'entreprise. Il possède une vaste expérience dans le secteur public, notamment en travaillant avec les communautés dans les régions, dans différents domaines tels que le tourisme, la participation des citoyens, les questions électorales et la gestion de projets.

Il a participé en tant qu'analyste politique à différents médias régionaux et a travaillé sur les réseaux sociaux en tant qu'influenceur sur divers sujets dans le cadre de projets de marketing.

Il dirige actuellement le Institut du tourisme de Bogotaqui a été certifiée comme destination touristique intelligente (DTI) à la suite de l'évaluation réalisée par la Société nationale espagnole pour la gestion des technologies de l'information et du tourisme (SEGITTUR), du ministère espagnol de l'industrie, du commerce et du tourisme à l'administration du district.

Bogota a été certifiée "Destination touristique intelligente (DTI)". Quelles sont, selon vous, les principales tendances technologiques qui ont transformé le secteur touristique de la capitale ?

Les tendances technologiques ont évolué, par exemple, les applications mobiles, les médias sociaux et le marketing jouent un rôle important dans la promotion des destinations touristiques, les réservations en ligne et les plateformes, ainsi que dans la promotion du tourisme. Big Data y l'analyse des données.

Selon le plan de pré-investissement de Bogota, le résultat du programme est le suivant Tourisme futur de la BIDÀ Bogota, les entreprises touristiques utilisent différents programmes indépendants pour répondre à leurs besoins en matière de gestion financière (comptabilité, coûts, finances, facturation), de données sur les clients (CRM), de réservations et de ressources humaines (paie, congés, horaires, etc.). L'objectif est de disposer d'outils intégrés qui rendent votre activité plus efficace. Par ailleurs, la connectivité à Bogota est généralement bonne, tant en termes de couverture 4G que de fibre optique. Cependant, des améliorations sont possibles.

En ce qui concerne la couverture du réseau, la 4G est présente dans pratiquement toutes les localités de Bogota, même si, au sein de cette couverture, on peut distinguer des zones où l'intensité de la réception et la vitesse sont plus élevées. Des zones comme Usaquén et Chapinero ont les meilleures vitesses de connexion (plus de 30 Mb/s). Le reste des localités présente une connectivité inférieure à 15 Mb/s. Les zones touristiques telles que le district de Santafé sont également identifiées comme des zones où les connexions sont améliorées.

Cependant, d'après le diagnostic, il est évident qu'il est encore nécessaire de mettre en place un système de gestion de l'information. culture technologique Les générations actuelles qui dirigent le secteur doivent adopter la technologie par le biais de programmes d'assistance technique, de formation et d'éducation des ressources humaines, tant en ce qui concerne les questions opérationnelles spécifiques qu'en ce qui concerne les questions relatives à l'environnement. marketing numérique, Big Data, analyse des donnéesainsi que dans IoT. Les cybersécurité est un autre élément clé hautement prioritaire.

De la part de la Institut de tourisme du districtLe site web promotionnel de Bogotá DC Travel est intuitif et facile à utiliser. Il a intégré un plug-in qui vous permet d'ajuster les paramètres d'accessibilité pour les malvoyants, tels que la description des images, la taille des polices et le contraste des couleurs.

Le site web est réactif : il est optimisé à la fois pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, bien que certains domaines d'amélioration aient été identifiés pour la navigation mobile, tels que la nécessité de défilement non indiqué dans le menu principal de "Bogotá explore" et affichage inadéquat des images horizontales sur les écrans verticaux.

Pouvez-vous citer un exemple d'initiative sur ?Villes intelligentes? à Bogota, qui a amélioré l'expérience des touristes ?

La ville, sous l'impulsion des TIC, a lancé des initiatives visant à créer de nouvelles expériences pour les utilisateurs afin de gérer les flux touristiques, d'améliorer les services fournis aux touristes et de leur permettre de communiquer et d'interagir de manière plus transparente avec les entreprises, les administrations et les attractions locales :

• ChaticoLe robot, qui fonctionne grâce à des algorithmes et à l'intelligence artificielle via WhatsApp, offre des services et des informations du district aux citoyens. Cet agent virtuel travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et sa première interaction a permis d'organiser du tourisme.
• Open Data BogotáLa plateforme de données ouvertes de Bogota vise à promouvoir la transparence, l'accès à l'information publique, la compétitivité, le développement économique et la génération d'un impact social grâce à l'ouverture, à la réutilisation des données publiques et à l'utilisation et l'appropriation des TIC conformément à la stratégie de gouvernement en ligne de la Colombie. L'initiative Open Data vise à ce que toutes les entités du secteur public publient des informations pertinentes et de qualité dans des formats structurés accessibles aux utilisateurs, afin que ceux-ci et les entités puissent les utiliser de différentes manières, en fonction de leurs intérêts.
• IDECAL'infrastructure de données spatiales (IDECA) de Bogota est définie comme l'ensemble des données, des normes, des politiques, des technologies et des accords institutionnels qui, de manière intégrée et durable, facilitent la production, la disponibilité et l'accès aux informations géographiques du district de la capitale, afin de soutenir son développement social, économique et environnemental.
• TransmilenioAllié stratégique qui a mis en place des outils technologiques permettant aux utilisateurs de se déplacer efficacement dans la ville, et qui fournit des informations opportunes sur les attractions touristiques, la connectivité wifi, entre autres, et la manière de s'y rendre.
• De même, étant donné que le Institut de tourisme du district - L'IDT a promu des initiatives qui facilitent l'expérience touristique, telles que la Bogotá DC.travel et les points d'information touristique où nous disposons d'aides numériques qui facilitent la diffusion d'informations touristiques.
• Nous disposons également d'un système d'information touristique SITBOGL'Office du tourisme de Bogota, un outil qui fournit en permanence des informations statistiques fiables, cohérentes et appropriées sur la situation et l'évolution de l'industrie du tourisme dans la ville de Bogota.

En tant que pionniers et fondateurs du réseau ibéro-américain de destinations touristiques intelligentes, créateurs du premier système de réseau de qualité touristique en Colombie, quels sont les défis auxquels Bogota a été confrontée dans la mise en œuvre de solutions technologiques pour le tourisme ?

L'un des principaux défis auxquels Bogota a dû faire face dans la mise en œuvre de solutions technologiques est l'utilisation et l'appropriation des outils générés.

La plupart du temps, les citoyens sont très résistants au changement, ce qui signifie qu'ils ne profitent pas suffisamment des initiatives mises en œuvre.

En outre, le plan de pré-investissement du programme Tourism Futuro de la BID a identifié les principaux défis suivants :

• Créer une culture technologique dans le secteur du tourisme. Un processus d'adoption des technologies est nécessaire par le biais de programmes d'assistance technique, de formation et d'éducation.
• Disposer d'un budget plus important pour investir dans la technologie.
• Aider les entreprises à se doter de stratégies numériques qui soutiennent la planification des investissements. Oui, il y a des entreprises qui ont intégré le domaine de la technologie dans leur noyau organisationnel, mais il s'agit de grandes entreprises ou de chaînes ; ce sont des cas exceptionnels.
• Aider les entreprises à transformer leurs sites web et leurs applications en un important canal de transaction et de vente.

Parmi les cinq axes de la méthodologie DTI, Bogota s'est fortement engagée en faveur de l'innovation ouverte, dans la destination et dans les processus ; quels impacts et conséquences la mise en œuvre d'une stratégie basée sur la consolidation d'une "destination touristique intelligente" a-t-elle entraînés ?

Impacts :

• Créer des synergies entre les différentes entités régionales et nationales.
• Développement de produits et de services accessibles et inclusifs
• Améliorer l'expérience du visiteur dans la destination, en fournissant des outils technologiques, en créant des produits spécialisés et en adaptant l'offre.
• Soutenir l'augmentation de la qualité dans la fourniture de services touristiques, en soutenant le développement d'un système de qualité touristique au niveau du district (SIDCAT).
• Rendre le tourisme visible et le positionner comme un moteur économique du territoire et du développement social.

Conséquences :

• Articulation de la ville pour la croissance de la ville
• Des actions visant à renforcer la citoyenneté sont mises en place.
• Positionner Bogota comme une destination touristique et d'investissement, tant au niveau national qu'international
• Outils pour soutenir les acteurs du tourisme

Quels autres objectifs liés à la numérisation et à la modernisation ont été fixés pour le développement de la ville ?

Bogota, par l'intermédiaire de l'IDT et de la FENALCO, a uni ses forces pour se présenter à l'appel de la BID pour le tourisme futur et a été l'une des dix destinations choisies pour le programme TOURISME FUTUR, une initiative de la BID qui vise à soutenir le développement du tourisme à Bogota. numérisation L'objectif du projet est de promouvoir l'innovation technologique dans les destinations touristiques d'Amérique latine et des Caraïbes afin de résoudre les problèmes liés aux défis et aux opportunités de l'environnement géographique dans lequel les entreprises opèrent, ainsi que les défis hétérogènes auxquels elles sont confrontées grâce aux économies d'échelle. En bref, il s'agit d'accélérer l'innovation technologique dans les destinations touristiques d'Amérique latine et des Caraïbes afin de relever les défis liés à l'environnement géographique dans lequel les entreprises opèrent, ainsi que les défis hétérogènes auxquels elles sont confrontées grâce aux économies d'échelle. la compétitivité y la durabilité socio-environnementale et la résilience / la sécurité sanitaire et la gouvernance, en stimulant la coordination en réseau de l'écosystème touristique régional.

En conséquence, la ville dispose d'un plan de pré-investissement comportant cinq lignes d'action stratégiques :

1. Connectivité
2. Maturité numérique
3. Systèmes d'information
4. Durabilité
5. Interaction

Actions prioritaires en matière de numérisation :

• Formation à l'analyse de données appliquée et à l'IdO pour les prestataires de services touristiques.
• Formation et accès à des solutions de marketing et à un meilleur positionnement sur Internet pour les prestataires de services touristiques.
• Formation et accès aux solutions de cybersécurité et d'urgence pour les prestataires de services touristiques
• Formation au marketing numérique et aux médias sociaux pour les prestataires de services touristiques
• Conseils personnalisés et soutien à l'élaboration de stratégies de transformation numérique pour les prestataires de services touristiques.

Selon vous, comment les réseaux de capteurs et la collecte de données sont-ils exploités pour améliorer la prise de décision dans la gestion du tourisme urbain ?

L'Institut du tourisme du district ? IDT compile des données qui sont prises en compte par les guildes et autres entités du district afin de prendre des décisions pour contribuer à la gestion de la ville. Ces données sont collectées selon les lignes directrices ou politiques opérationnelles suivantes :

? Les lignes directrices pour le processus statistique dans le système statistique national V2 fournissent des conseils aux entités du SSN qui produisent et diffusent des statistiques conformément au paragraphe 1 de l'article 160 de la loi 1753 de 2015, pour comprendre et mettre en œuvre le processus statistique, quel que soit le type ou l'activité du producteur. Ces lignes directrices doivent être appliquées en conjonction avec les dispositions légales applicables à chaque entité.

? La norme technique sur la qualité du processus statistique - NTCPE1000 du département administratif national des statistiques - DANE, doit être prise en compte car son objectif est de se conformer à ce mandat légal et de contribuer à ce que les entités et les organisations qui composent le système statistique national (SEN) produisent des statistiques officielles avec des normes de qualité.

? Le plan de développement du district doit être pris en compte car il s'agit de l'outil de gestion qui promeut le développement social dans un territoire donné au cours d'un programme gouvernemental en cours et qui fournit des lignes directrices pour la réalisation des objectifs fixés.

? Lignes directrices pour l'intégration de la composante géographique dans les processus institutionnels des entités ou agences du district pour la mise en œuvre de la politique de gestion de l'information géospatiale pour le district de la capitale.

? Pour l'élaboration de la politique opérationnelle, il faut tenir compte des phases suivantes, qui se situent dans l'activité n° 6 de la présente procédure :

1. Phase I Conception et essais.
2. Phase II Exécuter et collecter les données primaires (le cas échéant).
3. Phase III Exécuter et collecter des données secondaires (le cas échéant)
4. Phase IV Analyser et produire le(s) document(s) final(aux)
5. Phase V Valider et approuver le document final
6. Phase VI Publier et diffuser.
7. Phase VII Retour d'information sur les documents de résultats publiés par l'Observatoire sur le site web de l'entité.

Dans le cadre de la Institut de tourisme du district ? IDT dispose d'une équipe sur le terrain qui est responsable de la collecte de données par le biais d'enquêtes dans le terminal de transport d'El Salitre et à l'aéroport d'El Dorado. Grâce au développement des questions, il est possible de connaître les raisons du voyage, les nuits passées, les dépenses moyennes, entre autres. Nous participons également, avec une équipe sur le terrain, aux recensements de l'hébergement et du logement, à l'industrie gastronomique et à la mesure des différents événements organisés à Bogota. Des analyses d'informations secondaires sont également effectuées et ces données sont utilisées pour alimenter le SITBOG, un outil qui fournit en permanence des informations statistiques fiables, cohérentes et appropriées sur la situation et l'évolution du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. l'industrie du tourisme dans la ville de Bogota. Ces informations peuvent être primaires ou secondaires, quantitatives ou qualitatives, ce qui facilite le suivi des comportements touristiques et génère des données pour la formulation, l'évaluation et le suivi de la prise de décision dans les secteurs public et privé.

Dans cet outil, vous pouvez trouver :

• Recherche de voyageurs à Bogota
• Études
• Rapports
• Bulletins d'information
• Mesure des événements

Comment le partenariat public-privé évolue-t-il pour favoriser la numérisation du tourisme dans la ville ?

Dans le CONPES 26 de la politique publique sur le tourisme, l'objectif 5 est de renforcer les processus d'innovation technologique pour l'optimisation des services touristiques dans la région de Bogota, où le produit associé est l'augmentation du nombre de corps de données touristiques disponibles pour l'interopérabilité pour les utilisateurs du système d'information. Cela implique la mise en œuvre du plateforme intégrée dans un lien numérique qui permet la coopération entre les secteurs privé et public, qui permet également la saisie de données et la lecture statistique du secteur sur le territoire. Cela facilite la production de preuves pour la prise de décision dans le secteur et, en outre, constitue la base pour offrir des plates-formes d'information unifiées pour les touristes et les visiteurs.

Le deuxième résultat associé à la Objectif 5En outre, les prestataires de services touristiques transformés numériquement sont de plus en plus nombreux.

Cette ligne d'action vise à contribuer à combler les lacunes en matière d'accès et d'utilisation des ressources numériques.

Cela nuit à la compétitivité du secteur et exclut les acteurs du système touristique de la région des possibilités d'offrir de meilleurs produits, services et expériences.

En outre, et conformément à la réalisation de l'objectif de la ODD 5, 8 et 11En outre, le développement de processus d'assistance technique pour la transformation numérique des prestataires de services touristiques. Il s'agit notamment de processus de alphabétisation numériqueL'objectif est d'améliorer les compétences des prestataires en matière de localisation, de recherche et d'analyse de l'information et d'en faire un processus fonctionnel à appliquer dans leurs unités de production.

De même, le CONPES 29 de la politique publique Bogotá Territorio Inteligente, qui vise à promouvoir l'utilisation et l'exploitation des données, de la technologie et de l'innovation pour résoudre des problèmes et générer des opportunités qui améliorent la qualité de vie des gens.

La politique contient 7 objectifs spécifiques, parmi lesquels la réduction de la fracture numérique des citoyens grâce à un plan de connectivité des districts, le développement des compétences citoyennes avec la formation de 47 000 bénéficiaires à l'enseignement post-secondaire en informatique, l'utilisation des données pour la prise de décision, dont l'un des outils sera Chatico, l'agent virtuel de Bogota, qui aura un plus grand impact sur les exercices de consultation et de participation des citoyens.L'utilisation des données pour la prise de décision, dont l'un des outils sera Chatico, l'agent virtuel de Bogota, qui aura un plus grand impact sur les exercices de consultation et de participation des citoyens, ainsi que la mise en œuvre du cerveau de données et du projet de citoyenneté à 360° pour fournir de meilleurs services de district à la population ; et la consolidation de l'innovation publique en tant que force motrice du territoire intelligent grâce au laboratoire iBO qui dirigera la création du système d'innovation publique et la création du pôle d'innovation qui sera intégré au campus des sciences, Technologie et innovation de Bogotá-Región.

Le délai de mise en œuvre de la politique sera de 10 ans, période pendant laquelle le district devra renforcer l'articulation de ses entités et le travail collaboratif avec d'autres acteurs pour atteindre les objectifs qui consolideront la ville en tant que territoire intelligent.

Aux fins de la présente politique, les partenariats public-privé seront compris selon une approche élargie, au-delà du partenariat public-privé (PPP) traditionnel. PPP. Il comprend les différents types d'alliances, formelles et informelles, où les acteurs publics, privés et sociaux sont intégrés autour du développement d'actions ou de projets d'intérêt mutuel, de sorte que le partenariat public-privé sera compris comme "une coopération volontaire qui implique la définition d'objectifs communs à travers une responsabilité partagée où les avantages mutuels peuvent être identifiés, les risques et les investissements associés peuvent être partagés et gérés à travers une distribution équitable du pouvoir" (Casado, 2007). partenariats public-privé ont été proposés à partir de différents modèles tels que les modèles à trois (université, industrie et gouvernement), à quatre (université, gouvernement, entreprise et société) et à cinq hélices (université, gouvernement, entreprise, société et environnement) et, plus récemment et d'une manière conceptuelle et organisationnelle plus développée, le modèle du quatrième secteur, qui intègre les organisations publiques, privées et sociales, en incluant dans ces trois catégories des éléments tels que les universités et l'environnement.

Depuis la création du réseau ibéro-américain des DTI, il y a presque deux ans, nous travaillons au développement d'un tourisme plus compétitif, plus inclusif et plus durable. Quels projets futurs avons-nous l'intention de mettre en œuvre pour continuer à promouvoir le développement de la capitale ?

Le site Réseau ibéro-américain dispose d'un plan de travail qui comporte trois objectifs spécifiques et qui concerne tous les membres du réseau :

1. Créer des partenariats constructifs et axés sur les résultats pour faire en sorte que les territoires, leurs produits et leurs services répondent aux défis du tourisme intelligent.
2. Contribuer au développement touristique ouvert, durable, accessible, technologique, innovant, articulé et compétitif de la région.
3. Articuler les efforts de planification et de gestion des DTI de la région, qui se matérialisent par des lignes directrices techniques et méthodologiques, des programmes et des stratégies avec une approche tournée vers l'avenir.

Bogota continue d'œuvrer à la relance de l'économie. la transformation numérique du tourismepromouvoir le développement de la capitale par le biais de projets axés sur des partenariats constructifs, la durabilité, l'innovation, l'accessibilité technologique et des stratégies prospectives pour la gestion de destinations touristiques intelligentes dans la région.