Belén Hidalgo Ferrer, chef de projet innovation, chargée du développement de plateformes technologiques et de systèmes d'intelligence touristique et coordinatrice de l'équipe.
Conférencier et formateur en qualité, innovation, digitalisation, TIC et sécurité alimentaire, ainsi qu'ingénieur agronome de profession et auditeur de la troisième partie des protocoles de sécurité alimentaire.
Il est actuellement membre de l'équipe de l'Instituto de Turismo de la Región de Murcia, l'agence de développement économique de la communauté autonome de la région, chargée de renforcer le tissu des entreprises en promouvant la compétitivité, l'innovation et la productivité, avec un accent particulier sur les PME. Ses fonctions comprennent le développement technologique, l'internationalisation, le conseil, l'accès aux fonds européens et le financement des entrepreneurs.
Elle aspire à être un point de référence pour les entreprises, à promouvoir un nouveau modèle de production basé sur la compétitivité et l'innovation, et à être une administration proche et engagée.
Nexo, un écosystème technologique pour la transformation numérique du secteur du tourisme dans la région de Murcie
La technologie a joué un rôle fondamental dans le développement et l'amélioration du secteur du tourisme, en particulier à la suite de la pandémie, qui a entraîné de profonds changements dans les habitudes de consommation des voyageurs et a rendu nécessaire la redéfinition du modèle de gouvernance du tourisme.
La région de Murcie est très consciente de la nécessité de promouvoir l'éducation et la formation tout au long de la vie. le processus de transformation numérique du secteur du tourisme, en investissant depuis 2015 dans le développement de projets technologiques qui permettent aux petites et moyennes entreprises de briser la fracture numérique ; en multipliant la présence de l'offre touristique régionale sur les canaux en ligne. et fournir aux administrations locales des outils pour la gouvernance durable de leurs destinations.
L'Institut du tourisme de la région de Murcie (ITREM) propose trois axes de promotion pour l'application de la technologie.
Projets technologiques développés pour attirer la demande et améliorer l'expérience du voyage.
La plateforme HERMES est utilisée pour faciliter la marketing en ligne de l'offre touristique régionale en termes d'hébergement et de services complémentaires. Cette plateforme se compose d'un gestionnaire de canaux pour l'hébergement avec l'intégration de 15 voyagistes internationaux, d'un moteur de réservation qui permet aux entreprises et aux destinations d'avoir leur propre place de marché.Le site comprend également un gestionnaire d'offres complémentaires, qui permet la vente de tous types d'activités (activités, visites guidées, événements et billets) et une billetterie centrale pour les événements et les spectacles.
Améliorer l'expérience touristique. Pendant le voyage, en mettant à disposition des Apps avec des informations actualisées et le géopositionnement des principales ressources, activités et événements, avec une capacité de réservation en ligne. Ainsi que la transformation des bureaux municipaux en vitrines de l'offre de la destination avec leur transformation en Offices de Tourisme de la Région du 21ème siècle, à travers la plateforme RITMO, un réseau qui a été consolidé comme une référence nationale et qui conduira sans aucun doute à un saut dans la compétitivité de la destination et à l'amélioration de l'expérience du visiteur.
Engagement en faveur d'une prise de décision stratégique fondée sur des données
Grâce à l'utilisation de sources de données massives connues sous le nom de Big Data, il est désormais possible d'accéder à des informations touristiques. en temps réel. Les entreprises du secteur disposent ainsi d'une image complète de ce qui se passe en ligne. avec la destination : des variations de prix et de la disponibilité de l'hébergement à la réputation de la destination et à sa comparaison avec d'autres marchés concurrents. En outre, la technologie permet aux entreprises d'adapter leur offre touristique aux exigences des nouveaux touristessur la base des données des périodes clés à venir. Conscients de l'importance des données, nous collaborons avec des fournisseurs de technologie pour développer un système d'intelligence touristique qui fournit ces informations précieuses en temps réel.
C'est ainsi qu'est né MOTRIZ. Motif est un outil de l'intelligence économiquequi collecte, mesure et analyse les données touristiques de manière simple, afin de prendre des décisions stratégiques. Il offre la possibilité d'avoir dans une seule application, toutes les informations qui a priori, pourraient être nécessaires pour une connaissance générale de la gestion du tourisme dans la région de Murcie et un outil fondamental pour les Destinations Touristiques Intelligentes.
Données obtenues grâce à des techniques de webcraping et à l'intégration d'apis provenant des principaux voyagistes et agences de voyage en ligne, de l'INE, de Dataestur, de la sécurité sociale et de plateformes de surveillance des médias sociaux, ainsi que d'informations provenant de GDS et de multiples autres sources.
MOTRIZ, un outil de connaissance générale de la gestion du tourisme dans la région de Murcie
Ces informations, traitées par Motriz et analysées par des outils de Business Intelligence, intègrent de nouveaux indicateurs et données qui fournissent des informations en temps réel, non seulement à l'heure actuelle, mais aussi sur l'évolution des indicateurs dans les mois à venir et la génération de modèles prédictifs.
Informations en temps réel
Un système d'intelligence touristique partagé avec tous les agents du secteur à travers le DTI Smart Office Region of Murcia, un portail web ouvert au public, résulte de l'analyse et du croisement des informations recueillies par ITREM à travers ses plateformes et les sources de Big Data de la Région de Murcie. empreinte numérique du secteur touristique régional et des touristes.
La destination touristique intelligente comme modèle de gouvernance touristique durable
L'objectif de transformer les destinations régionales en Destination intelligentea marqué la planification stratégique de la transformation numérique du secteur du tourisme dans la région de Murcie. Il convient de noter qu'elle a été la première communauté autonome à disposer d'un plan stratégique régional pour la destination touristique intelligente en 2015, en collaboration avec la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) et l'Escuela de organización Industrial (EOI).
Grâce au protocole de collaboration signé en 2020, l'Institut du tourisme de la région de Murcie (ITREM) devient le coordinateur de la mise en œuvre de ce modèle au niveau régional, en constituant le Conseil des destinations touristiques intelligentes, un organe consultatif conçu pour promouvoir la mise en œuvre de projets de collaboration sur la durabilité, la gouvernance, l'intelligence touristique, l'accessibilité et la technologie parmi les destinations régionales de l'ITD.
Actuellement, 21 destinations sont membres du réseau national DTI et 9 destinations ont commencé le diagnostic : Murcia, Caravaca, Los Alcázares, Águilas, San Javier, Mula, Cieza, Alcantarilla et Mancomunidad de Sierra Espuña.
Et pour aider les municipalités à se conformer aux exigences technologiques requises par le modèle des destinations touristiques intelligentes, en 2015, les éléments suivants ont été créés NEXOLa plateforme e-Destination de la région de Murcie, conçue comme un espace commun entre l'administration centrale, les administrations locales et le secteur privé, pour partager les connaissances et les informations, avec les objectifs suivants :
- Améliorer la compétitivité des entreprises.
- Unir les forces pour la promotion, le marketing et la gestion de la destination.
- Disposer d'outils technologiques pour la collecte de données sur la destination au niveau local, qui peuvent être exploités avec une vision régionale.
- Créer un cadre homogène pour faciliter l'intégration des innovations dans les destinations touristiques régionales, en les dotant de technologies, en promouvant le développement durable et la génération d'expériences touristiques et en favorisant leur transformation vers le modèle des destinations touristiques intelligentes.
La plateforme NEXO regroupe l'ensemble des outils technologiques développés par ITREM.
La plateforme Nexus devient ainsi le parapluie qui regroupe tous les outils technologiques développés par ITREM pour promouvoir cette technologie.transformation numérique du secteur du tourisme.
Réception du prix à FITUR 2019 Prix ITH Smart Destinations pour la meilleure plateforme de gouvernance pour les destinations touristiques intelligentes.
Il convient de noter que Nexo héberge de multiples fonctionnalités, en particulier l'outil RITMO, la plateforme de gestion du réseau des offices de tourisme de la région de Murcie, et constitue la base de données unique (CMS) de toutes les ressources et événements touristiques de la région.
Ainsi, ce sont les acteurs eux-mêmes qui tiennent à jour les informations touristiques régionales et, comme il s'agit d'un système standard et homogène de saisie des données, celles-ci peuvent être réutilisées et diffusées dans de multiples vitrines.
Il permet également la collecte de statistiques et de données de satisfaction auprès des usagers des offices de tourisme et la publication de l'agenda régional des événements touristiques, qui regroupe les événements touristiques des 35 municipalités intégrées dans le Réseau.
Cela implique la collecte de données sur 5 500 ressources touristiques mises à jour et plus de 2 000 événements publiés chaque année dans l'agenda. En outre, 29 services de données ouvertes sont disponibles sur le portail de données ouvertes de la région et de l'État (datosabiertos.regiondemurcia.es et datos.gob.es).
En conclusion, la construction au fil des années de cet écosystème de plateformes technologiques nous a permis d'accroître notre positionnement sur le marché. en ligne de la région de Murcie, en étroite collaboration avec les entreprises et les administrations locales, et de positionner les 45 municipalités de la région face au grand défi de l'intégration à la plateforme "Pays intelligent".
