Le modèle ontologique de Tourisme-Espagne est la condition pour que nos machines puissent converser avec les gens.

Ricardo Alonso Maturana, directeur général de Gnoss et John Mora Williams, directeur général de Globalditauteurs de l'article ; ils travaillent également en tant que directeurs du projet Ontological Conceptual Model of the Tourism Domain (Modèle conceptuel ontologique du domaine du tourisme) commandé par SEGITTUR.

Dans la plupart des organisations, des industries et des marchés, il y a une déconnexion croissante entre les algorithmes d'apprentissage automatique et les connaissances de l'entreprise. Cette déconnexion est un exemple d'un problème plus général dans le domaine de l'apprentissage automatique. Intelligence artificielle (IA). Comme le souligne la DARPA (Agence des projets de recherche avancée de défense), l'Agence américaine pour les projets de recherche avancée en matière de défense, lorsque les algorithmes d'apprentissage automatique n'intègrent pas les connaissances pertinentes du domaine, que ce soit dans la banque, la culture, l'éducation, la recherche, la conduite automatisée, la défense, le diagnostic médical, la description précise d'une destination touristique ou tout autre secteur, ils peuvent générer des résultats erronés qui, selon la criticité des décisions en jeu, peuvent être catastrophiques. Récemment, Craig Martell, le chef de l'intelligence artificielle et numérique du Pentagone, a déclaré dans un article de interview avec CNN qui a "une peur bleue" de l'IA générative. Il souligne que, bien que les grands modèles linguistiques ne soient pas fiables, "ces choses parlent avec autorité et nous les croyons". Cela me fait peur.

Il est donc essentiel de relier les algorithmes et le traitement des données à une connaissance approfondie du domaine permettant de raisonner et de faire des déductions. Les artefacts techniques capables d'établir de telles connexions sont connus sous le nom de ontologies. Une ontologie projette sur des machines la structure cognitive par laquelle les gens comprennent le monde dans un domaine de connaissance donné, afin qu'ils puissent le comprendre et le traiter comme nous le faisons. Les ontologies sont donc des modèles de représentation des connaissances indépendants de toute représentation particulière des bases de données, des fichiers, des systèmes ou de tout autre moyen de communication. le stockage et la gestion des données. Des entreprises de premier plan telles qu'Amazon, Google, Facebook, Wal-Mart ou Nike développent des programmes ontologiques basés sur des graphes de connaissances, précisément parce qu'elles souhaitent disposer d'une intelligence artificiellement construite qui soit explicable et dont les résultats soient traçables, c'est-à-dire d'une IA qui soit connectée à ce que nous entendons communément par "vérité". Les machines et les personnes doivent converser dans un cadre de "sens commun" et les graphes de connaissances, qui représentent les entités d'un domaine de connaissances représenté de manière ontologique, sont le moyen d'y parvenir.

Les ontologies et les graphes de connaissances suscitent un intérêt croissant dans tous les secteurs.

De plus en plus, les entreprises et les secteurs tournés vers l'avenir, ceux qui comprennent l'importance de la connaissance, de sa traçabilité et donc de sa fiabilité, élaborent des plans directeurs en matière d'IA qui contiennent de la sémantique en leur cœur. C'est le cas du tourisme en Espagne, avec le modèle ontologique du tourisme, promu par la Commission européenne. SEGITTURqui jette les bases d'un projet national d'éducation et de formation tout au long de la vie. Intelligence touristique. Le mot "infostructure" est un néologisme qui sert à désigner une infrastructure d'information de base qui, dans le domaine de la connaissance, fonctionnerait comme le réseau de ports et de routes dans le domaine de la logistique ou du transport et de la distribution de marchandises ou de passagers. Suivant cette analogie, l Modèle ontologique Tourisme-Espagne peut être considérée comme une infostructure nationale de la connaissance.

Disposer d'une ontologie, d'un modèle ontologique, est la condition pour construire des machines et des systèmes intelligents qui remplissent les conditions que le dernier rapport Gartner de 2022 appelle Composite AI, c'est-à-dire celle qui hybride l'intelligence artificielle et l'intelligence artificielle. technologies sémantiques et le réseaux de connaissancesElle assure l'explicabilité et la traçabilité de leurs résultats, avec des technologies heuristiques et génératives, qui permettent d'"humaniser" la relation entre l'homme et la machine. Le modèle ontologique Tourisme-Espagneest donc la condition pour construire des solutions composites d'IA dans des destinations qui satisfont aux conditions de ce que nous pouvons appeler la voie européenne de l'IA, fortement engagée dans la fiabilité des résultats. Les ontologies et les graphes de connaissances permettent de doter les systèmes de signification, de raisonnement et d'apprentissage (Signification, Raisonnement y Apprentissage), les trois conditions que doit remplir une IA forte, composée et fiable.

Le tourisme, c'est des conversations.

Le tourisme est une affaire de conversations entre les gens, mais aussi entre les machines et les gens.

Un territoire intelligent est un territoire capable d'interpréter ce qui se passe et de dialoguer de manière proactive avec les voyageurs avant, pendant et après leur visite.

Le tourisme est une affaire de conversations personnelles, parce que chaque voyageur est différent, veut des choses différentes et aspire à des expériences différentes. Le modèle ontologique de Tourisme-Espagne est la condition pour que les systèmes puissent parler à tout le monde, chuchoter à l'oreille de chacun ce qu'il a besoin de savoir à un moment et à un endroit précis, et le conseiller sur ce qui est le plus approprié, le mieux à faire ou à prendre en compte. En bref, c'est la condition pour que les machines puissent à l'avenir parler avec sens, opportunité et utilité avec toute personne qui approche ou vit dans n'importe quelle partie de l'Espagne. Le modèle ontologique Tourisme-Espagne permettra à la future plateforme de destination intelligente de l'Espagne (promue par SEGITTUR) de développer les capacités technologiques, de rendre le modèle d'exploitation touristique de notre pays plus durable et plus utile pour les touristes, et de le transformer numériquement. Ce "vocabulaire" commun favorisera l'interopérabilité entre les différents systèmes de la destination, entre les destinations et, enfin, entre ces dernières et le nœud central de la plateforme de destination intelligente. Pour le Destinations intelligentesCet instrument devrait être l'un des accélérateurs de leur compétitivité ayant le plus grand impact, car il facilite la "compréhension" de leur proposition de valeur par les machines, ce qui garantira la fourniture de services personnalisés aux voyageurs, la collaboration avec d'autres destinations pour la résolution de différents cas d'utilisation touristiques, l'activation de services enrichis grâce à l'IA composite ou le partage de données avec des opérateurs publics et privés.

Le site Modèle ontologique du tourisme en Espagne n'est pas seulement un modèle conceptuel de référence, mais une ontologie exploitable par des machines qui contient toutes les classes, attributs, relations, extensions et cas d'utilisation qui peuvent être déployés par l'ensemble de l'offre touristique espagnole, ainsi que les modes d'interaction des différents types de voyageurs. L'expression "ontologie exploitable" fait référence au fait que le modèle ontologique a été écrit dans un langage de programmation technique interprétable par les machines, OWL, Ontology Web Language, le langage standard défini par le W3C pour la programmation d'ontologies, ce qui garantit que chaque concept est formulé de manière non ambiguë et qu'il est lisible à la fois par les humains et par les machines.

Le modèle ontologique du tourisme en Espagne

Il n'est pas inutile de rappeler le contexte dans lequel s'inscrit l'ontologie du tourisme en Espagne. L'équipe de GNOSS a développé en 2013 et une partie de 2014 le portail web institutionnel pour le tourisme de la Gouvernement de La Riojasous l'impulsion du ministre de l'éducation, de la culture et du tourisme de l'époque et actuel président de La Rioja, Gonzalo Capellán. La Rioja Turismo" exploite un graphe de connaissances touristiques dans lequel tous les contenus numériques relatifs aux lieux d'intérêt, aux hébergements, aux itinéraires, aux activités, aux événements, aux restaurants, aux caves, etc. sont représentés à l'aide d'une ontologie rédigée en RDF/OWL. La construction du graphe ontologique sémantique a hybridé et étendu plusieurs ontologies et vocabulaires de domaine préexistants dans le but de générer un espace numérique où l'expérience de la recherche d'informations et, en général, de la conversation avec la machine serait plus simple, plus utile et plus pratique, et où l'expérience globale du web serait plus conviviale et plus satisfaisante. Les ontologies qui ont été hybridées sont Harmonise, OnTour, Geonames, Rout, FRBR et rNews. Actuellement, le Knowledge Graph de ?Tourisme à La Rioja? comprend plus de 7 000 contenus numériques, 67 284 entités, 472 361 relations et 675 368 triplets. Les exploitations les plus significatives de la base de données Réseau de connaissances sont liés à l'existence d'un méta-moteur de recherche, de moteurs de recherche à facettes pour chaque objet de connaissance, les systèmes d'information contextuelle et systèmes d'affichage du graphique en combinant la carte avec le géopositionnement sémantique.

La Rioja Turismo a été lancée en juin 2014 et fonctionne depuis comme l'espace de publication touristique de La Rioja. Actuellement, en Espagne, c'est encore la seule plateforme de destination qui fonctionne de cette manière intelligente et qui permettrait à terme de déployer un espace de services sémantiques pour tous les acteurs du secteur. Le projet a été présenté à la conférence 1er atelier international sur les graphes de connaissances dans le domaine des voyages et du tourisme. Atelier d'une journée à la 18e Conférence internationale sur l'ingénierie du Web (ICWE 2018).

D'autre part, le CTN 178 ou Comité technique de normalisation 178 de l'Association espagnole de normalisation ou UNE est un groupe de collaboration public-privé avec plus de 700 experts qui travaille sur les villes intelligentes et qui, en Espagne, est le cadre de référence de normalisation pour tout ce qui concerne les processus, les technologies et les opérations de ce type de villes. Au sein du CTN178 de l'UNE, en 2018, les travaux d'analyse, de rédaction et de consensus sur la norme UNE 178503, Sémantique appliquée aux villes intelligentes, ont été achevés. Destinations intelligentesqui peut être considéré comme le prédécesseur intellectuel de l'Ontologie du tourisme en Espagne. Le document qui en résulte offre au secteur un premier vocabulaire qui a permis, et permet toujours, de décrire ses opérations grâce à des définitions, une taxonomie et une proposition d'échange de données basée sur le format JSON. La norme établit des équivalences entre le vocabulaire proposé et SCHEMA.ORG, qui est considéré comme un guide pour les développeurs. Lors du COVID-19, le WG7 en charge de la norme a publié une mise à jour contenant des termes et des lignes directrices pour l'exploitation d'informations critiques sur les destinations dans des circonstances extraordinaires, telles que celles-ci.

L'objectif de la conception du modèle conceptuel de référence du domaine du tourisme était de définir un modèle sémantique conforme à la norme UNE 178503, qui puisse servir de guide et de base à la construction d'un réseau d'ontologies reflétant numériquement le contexte de la consommation touristique. Afin de construire le modèle ontologique du tourisme en Espagne, qui fonctionnera au service de la future plateforme de destination intelligente (IDP) promue par SEGITTUR, un "modèle conceptuel de référence sémantique du tourisme" a été développé au préalable.

La définition du modèle a pris comme point de départ les sous-domaines de l'offre, du tourisme et de la destination, en les reliant tous aux concepts d'interaction touristique et en abordant le cycle du voyage (avant, pendant et après).

Sur cette base, l'ontologie comprend 305 classes, 433 propriétés et 103 listes de termes dans les sous-domaines définis et déjà mentionnés de l'offre, du tourisme et de la destination. Sur les 305 classes, 13 d'entre elles (Hébergement, Guide touristique, Installation touristique ou apparentée, Intermédiaire touristique, Entreprise locale, Organisation d'événements, Restauration, Transport de passagers, Destination touristique, Infrastructure de transport, Ressource d'intérêt touristique, Service public et Personne) ont été définies comme des "classes principales" du point de vue de l'entreprise. Il s'agit, comme on peut le voir, d'un modèle conçu avec un niveau d'ambition élevé du point de vue de l'expressivité de la représentation de ce que le secteur fait ou peut faire.

En bref, le Ontologie du tourisme - Espagne vise à devenir une norme vivante, hautement expressive, évolutive et extensible, permettant aux différents acteurs du marché du tourisme de se parler : les personnes aux machines, les machines aux personnes et les machines entre elles. En d'autres termes, elle permettra aux gens de parler aux destinations et aux destinations de parler aux gens.

Le modèle contribuera ainsi à créer de nouvelles expériences pour les voyageurs dans la destination, à accélérer la transformation des processus qui contribuent ensemble à la construction de l'offre touristique et à ouvrir le secteur à de nouvelles entreprises numériques. la transformation numérique du tourisme en Espagne.

Enfin, le modèle est destiné à être l'élément central de l'interopérabilité sémantique de l'ensemble des destinations qui composent l'offre globale de la destination Espagne, ce qui permettra son unification du point de vue des données. Sur la base de cette réalité unifiée du point de vue des données, il sera possible à l'avenir de générer toutes sortes d'histoires ou de récits touristiques transversaux qui contribueront à faciliter la relocalisation et la désaisonnalisation de la consommation touristique, un objectif stratégique qui aiderait à modérer la saturation des zones touristiques les plus utilisées, ainsi qu'à donner de la valeur à d'autres qui sont actuellement dépourvues de presque toute activité économique.

Andrés Clavijo : Quatrième monographie

Andrés Clavijo Rangel, directeur de l'Institut de recherche et de développement de l'Union européenne. Institut du tourisme de BogotaIl est spécialisé dans la transformation sociale, le tourisme, le développement économique, l'innovation et l'esprit d'entreprise. Il possède une vaste expérience dans le secteur public, notamment en travaillant avec les communautés dans les régions, dans différents domaines tels que le tourisme, la participation des citoyens, les questions électorales et la gestion de projets.

Il a participé en tant qu'analyste politique à différents médias régionaux et a travaillé sur les réseaux sociaux en tant qu'influenceur sur divers sujets dans le cadre de projets de marketing.

Il dirige actuellement le Institut du tourisme de Bogotaqui a été certifiée comme destination touristique intelligente (DTI) à la suite de l'évaluation réalisée par la Société nationale espagnole pour la gestion des technologies de l'information et du tourisme (SEGITTUR), du ministère espagnol de l'industrie, du commerce et du tourisme à l'administration du district.

Bogota a été certifiée "Destination touristique intelligente (DTI)". Quelles sont, selon vous, les principales tendances technologiques qui ont transformé le secteur touristique de la capitale ?

Les tendances technologiques ont évolué, par exemple, les applications mobiles, les médias sociaux et le marketing jouent un rôle important dans la promotion des destinations touristiques, les réservations en ligne et les plateformes, ainsi que dans la promotion du tourisme. Big Data y l'analyse des données.

Selon le plan de pré-investissement de Bogota, le résultat du programme est le suivant Tourisme futur de la BIDÀ Bogota, les entreprises touristiques utilisent différents programmes indépendants pour répondre à leurs besoins en matière de gestion financière (comptabilité, coûts, finances, facturation), de données sur les clients (CRM), de réservations et de ressources humaines (paie, congés, horaires, etc.). L'objectif est de disposer d'outils intégrés qui rendent votre activité plus efficace. Par ailleurs, la connectivité à Bogota est généralement bonne, tant en termes de couverture 4G que de fibre optique. Cependant, des améliorations sont possibles.

En ce qui concerne la couverture du réseau, la 4G est présente dans pratiquement toutes les localités de Bogota, même si, au sein de cette couverture, on peut distinguer des zones où l'intensité de la réception et la vitesse sont plus élevées. Des zones comme Usaquén et Chapinero ont les meilleures vitesses de connexion (plus de 30 Mb/s). Le reste des localités présente une connectivité inférieure à 15 Mb/s. Les zones touristiques telles que le district de Santafé sont également identifiées comme des zones où les connexions sont améliorées.

Cependant, d'après le diagnostic, il est évident qu'il est encore nécessaire de mettre en place un système de gestion de l'information. culture technologique Les générations actuelles qui dirigent le secteur doivent adopter la technologie par le biais de programmes d'assistance technique, de formation et d'éducation des ressources humaines, tant en ce qui concerne les questions opérationnelles spécifiques qu'en ce qui concerne les questions relatives à l'environnement. marketing numérique, Big Data, analyse des donnéesainsi que dans IoT. Les cybersécurité est un autre élément clé hautement prioritaire.

De la part de la Institut de tourisme du districtLe site web promotionnel de Bogotá DC Travel est intuitif et facile à utiliser. Il a intégré un plug-in qui vous permet d'ajuster les paramètres d'accessibilité pour les malvoyants, tels que la description des images, la taille des polices et le contraste des couleurs.

Le site web est réactif : il est optimisé à la fois pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, bien que certains domaines d'amélioration aient été identifiés pour la navigation mobile, tels que la nécessité de défilement non indiqué dans le menu principal de "Bogotá explore" et affichage inadéquat des images horizontales sur les écrans verticaux.

Pouvez-vous citer un exemple d'initiative sur ?Villes intelligentes? à Bogota, qui a amélioré l'expérience des touristes ?

La ville, sous l'impulsion des TIC, a lancé des initiatives visant à créer de nouvelles expériences pour les utilisateurs afin de gérer les flux touristiques, d'améliorer les services fournis aux touristes et de leur permettre de communiquer et d'interagir de manière plus transparente avec les entreprises, les administrations et les attractions locales :

  • ChaticoLe robot, qui fonctionne grâce à des algorithmes et à l'intelligence artificielle via WhatsApp, offre des services et des informations du district aux citoyens. Cet agent virtuel travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et sa première interaction a permis d'organiser du tourisme.
  • Open Data BogotáLa plateforme de données ouvertes de Bogota vise à promouvoir la transparence, l'accès à l'information publique, la compétitivité, le développement économique et la génération d'un impact social grâce à l'ouverture, à la réutilisation des données publiques et à l'utilisation et l'appropriation des TIC conformément à la stratégie de gouvernement en ligne de la Colombie. L'initiative Open Data vise à ce que toutes les entités du secteur public publient des informations pertinentes et de qualité dans des formats structurés accessibles aux utilisateurs, afin que ceux-ci et les entités puissent les utiliser de différentes manières, en fonction de leurs intérêts.
  • IDECAL'infrastructure de données spatiales (IDECA) de Bogota est définie comme l'ensemble des données, des normes, des politiques, des technologies et des accords institutionnels qui, de manière intégrée et durable, facilitent la production, la disponibilité et l'accès aux informations géographiques du district de la capitale, afin de soutenir son développement social, économique et environnemental.
  • TransmilenioAllié stratégique qui a mis en place des outils technologiques permettant aux utilisateurs de se déplacer efficacement dans la ville, et qui fournit des informations opportunes sur les attractions touristiques, la connectivité wifi, entre autres, et la manière de s'y rendre.
  • De même, étant donné que le Institut de tourisme du district - L'IDT a promu des initiatives qui facilitent l'expérience touristique, telles que la Bogotá DC.travel et les points d'information touristique où nous disposons d'aides numériques qui facilitent la diffusion d'informations touristiques.
  • Nous disposons également d'un système d'information touristique SITBOGL'Office du tourisme de Bogota, un outil qui fournit en permanence des informations statistiques fiables, cohérentes et appropriées sur la situation et l'évolution de l'industrie du tourisme dans la ville de Bogota.

En tant que pionniers et fondateurs du réseau ibéro-américain de destinations touristiques intelligentes, créateurs du premier système de réseau de qualité touristique en Colombie, quels sont les défis auxquels Bogota a été confrontée dans la mise en œuvre de solutions technologiques pour le tourisme ?

L'un des principaux défis auxquels Bogota a dû faire face dans la mise en œuvre de solutions technologiques est l'utilisation et l'appropriation des outils générés.

La plupart du temps, les citoyens sont très résistants au changement, ce qui signifie qu'ils ne profitent pas suffisamment des initiatives mises en œuvre.

En outre, le plan de pré-investissement du programme Tourism Futuro de la BID a identifié les principaux défis suivants :

  • Créer une culture technologique dans le secteur du tourisme. Un processus d'adoption des technologies est nécessaire par le biais de programmes d'assistance technique, de formation et d'éducation.
  • Disposer d'un budget plus important pour investir dans la technologie.
  • Aider les entreprises à se doter de stratégies numériques qui soutiennent la planification des investissements. Oui, il y a des entreprises qui ont intégré le domaine de la technologie dans leur noyau organisationnel, mais il s'agit de grandes entreprises ou de chaînes ; ce sont des cas exceptionnels.
  • Aider les entreprises à transformer leurs sites web et leurs applications en un important canal de transaction et de vente.

Parmi les cinq axes de la méthodologie DTI, Bogota s'est fortement engagée en faveur de l'innovation ouverte, dans la destination et dans les processus ; quels impacts et conséquences la mise en œuvre d'une stratégie basée sur la consolidation d'une "destination touristique intelligente" a-t-elle entraînés ?

Impacts :

  • Créer des synergies entre les différentes entités régionales et nationales.
  • Développement de produits et de services accessibles et inclusifs
  • Améliorer l'expérience du visiteur dans la destination, en fournissant des outils technologiques, en créant des produits spécialisés et en adaptant l'offre.
  • Soutenir l'augmentation de la qualité dans la fourniture de services touristiques, en soutenant le développement d'un système de qualité touristique au niveau du district (SIDCAT).
  • Rendre le tourisme visible et le positionner comme un moteur économique du territoire et du développement social.

Conséquences :

  • Articulation de la ville pour la croissance de la ville
  • Des actions visant à renforcer la citoyenneté sont mises en place.
  • Positionner Bogota comme une destination touristique et d'investissement, tant au niveau national qu'international
  • Outils pour soutenir les acteurs du tourisme

Quels autres objectifs liés à la numérisation et à la modernisation ont été fixés pour le développement de la ville ?

Bogota, par l'intermédiaire de l'IDT et de la FENALCO, a uni ses forces pour se présenter à l'appel de la BID pour le tourisme futur et a été l'une des dix destinations choisies pour le programme TOURISME FUTUR, une initiative de la BID qui vise à soutenir le développement du tourisme à Bogota. numérisation L'objectif du projet est de promouvoir l'innovation technologique dans les destinations touristiques d'Amérique latine et des Caraïbes afin de résoudre les problèmes liés aux défis et aux opportunités de l'environnement géographique dans lequel les entreprises opèrent, ainsi que les défis hétérogènes auxquels elles sont confrontées grâce aux économies d'échelle. En bref, il s'agit d'accélérer l'innovation technologique dans les destinations touristiques d'Amérique latine et des Caraïbes afin de relever les défis liés à l'environnement géographique dans lequel les entreprises opèrent, ainsi que les défis hétérogènes auxquels elles sont confrontées grâce aux économies d'échelle. la compétitivité y la durabilité socio-environnementale et la résilience / la sécurité sanitaire et la gouvernance, en stimulant la coordination en réseau de l'écosystème touristique régional.

En conséquence, la ville dispose d'un plan de pré-investissement comportant cinq lignes d'action stratégiques :

  1. Connectivité
  2. Maturité numérique
  3. Systèmes d'information
  4. Durabilité
  5. Interaction

Actions prioritaires en matière de numérisation :

  • Formation à l'analyse de données appliquée et à l'IdO pour les prestataires de services touristiques.
  • Formation et accès à des solutions de marketing et à un meilleur positionnement sur Internet pour les prestataires de services touristiques.
  • Formation et accès aux solutions de cybersécurité et d'urgence pour les prestataires de services touristiques
  • Formation au marketing numérique et aux médias sociaux pour les prestataires de services touristiques
  • Conseils personnalisés et soutien à l'élaboration de stratégies de transformation numérique pour les prestataires de services touristiques.

Selon vous, comment les réseaux de capteurs et la collecte de données sont-ils exploités pour améliorer la prise de décision dans la gestion du tourisme urbain ?

L'Institut du tourisme du district ? IDT compile des données qui sont prises en compte par les guildes et autres entités du district afin de prendre des décisions pour contribuer à la gestion de la ville. Ces données sont collectées selon les lignes directrices ou politiques opérationnelles suivantes :

? Les lignes directrices pour le processus statistique dans le système statistique national V2 fournissent des conseils aux entités du SSN qui produisent et diffusent des statistiques conformément au paragraphe 1 de l'article 160 de la loi 1753 de 2015, pour comprendre et mettre en œuvre le processus statistique, quel que soit le type ou l'activité du producteur. Ces lignes directrices doivent être appliquées en conjonction avec les dispositions légales applicables à chaque entité.

? La norme technique sur la qualité du processus statistique - NTCPE1000 du département administratif national des statistiques - DANE, doit être prise en compte car son objectif est de se conformer à ce mandat légal et de contribuer à ce que les entités et les organisations qui composent le système statistique national (SEN) produisent des statistiques officielles avec des normes de qualité.

? Le plan de développement du district doit être pris en compte car il s'agit de l'outil de gestion qui promeut le développement social dans un territoire donné au cours d'un programme gouvernemental en cours et qui fournit des lignes directrices pour la réalisation des objectifs fixés.

? Lignes directrices pour l'intégration de la composante géographique dans les processus institutionnels des entités ou agences du district pour la mise en œuvre de la politique de gestion de l'information géospatiale pour le district de la capitale.

? Pour l'élaboration de la politique opérationnelle, il faut tenir compte des phases suivantes, qui se situent dans l'activité n° 6 de la présente procédure :

  1. Phase I Conception et essais.
  2. Phase II Exécuter et collecter les données primaires (le cas échéant).
  3. Phase III Exécuter et collecter des données secondaires (le cas échéant)
  4. Phase IV Analyser et produire le(s) document(s) final(aux)
  5. Phase V Valider et approuver le document final
  6. Phase VI Publier et diffuser.
  7. Phase VII Retour d'information sur les documents de résultats publiés par l'Observatoire sur le site web de l'entité.

Dans le cadre de la Institut de tourisme du district ? IDT dispose d'une équipe sur le terrain qui est responsable de la collecte de données par le biais d'enquêtes dans le terminal de transport d'El Salitre et à l'aéroport d'El Dorado. Grâce au développement des questions, il est possible de connaître les raisons du voyage, les nuits passées, les dépenses moyennes, entre autres. Nous participons également, avec une équipe sur le terrain, aux recensements de l'hébergement et du logement, à l'industrie gastronomique et à la mesure des différents événements organisés à Bogota. Des analyses d'informations secondaires sont également effectuées et ces données sont utilisées pour alimenter le SITBOG, un outil qui fournit en permanence des informations statistiques fiables, cohérentes et appropriées sur la situation et l'évolution du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. l'industrie du tourisme dans la ville de Bogota. Ces informations peuvent être primaires ou secondaires, quantitatives ou qualitatives, ce qui facilite le suivi des comportements touristiques et génère des données pour la formulation, l'évaluation et le suivi de la prise de décision dans les secteurs public et privé.

Dans cet outil, vous pouvez trouver :

  • Recherche de voyageurs à Bogota
  • Études
  • Rapports
  • Bulletins d'information
  • Mesure des événements

Comment le partenariat public-privé évolue-t-il pour favoriser la numérisation du tourisme dans la ville ?

Dans le CONPES 26 de la politique publique sur le tourisme, l'objectif 5 est de renforcer les processus d'innovation technologique pour l'optimisation des services touristiques dans la région de Bogota, où le produit associé est l'augmentation du nombre de corps de données touristiques disponibles pour l'interopérabilité pour les utilisateurs du système d'information. Cela implique la mise en œuvre du plateforme intégrée dans un lien numérique qui permet la coopération entre les secteurs privé et public, qui permet également la saisie de données et la lecture statistique du secteur sur le territoire. Cela facilite la production de preuves pour la prise de décision dans le secteur et, en outre, constitue la base pour offrir des plates-formes d'information unifiées pour les touristes et les visiteurs.

Le deuxième résultat associé à la Objectif 5En outre, les prestataires de services touristiques transformés numériquement sont de plus en plus nombreux.

Cette ligne d'action vise à contribuer à combler les lacunes en matière d'accès et d'utilisation des ressources numériques.

Cela nuit à la compétitivité du secteur et exclut les acteurs du système touristique de la région des possibilités d'offrir de meilleurs produits, services et expériences.

En outre, et conformément à la réalisation de l'objectif de la ODD 5, 8 et 11En outre, le développement de processus d'assistance technique pour la transformation numérique des prestataires de services touristiques. Il s'agit notamment de processus de alphabétisation numériqueL'objectif est d'améliorer les compétences des prestataires en matière de localisation, de recherche et d'analyse de l'information et d'en faire un processus fonctionnel à appliquer dans leurs unités de production.

De même, le CONPES 29 de la politique publique Bogotá Territorio Inteligente, qui vise à promouvoir l'utilisation et l'exploitation des données, de la technologie et de l'innovation pour résoudre des problèmes et générer des opportunités qui améliorent la qualité de vie des gens.

La politique contient 7 objectifs spécifiques, parmi lesquels la réduction de la fracture numérique des citoyens grâce à un plan de connectivité des districts, le développement des compétences citoyennes avec la formation de 47 000 bénéficiaires à l'enseignement post-secondaire en informatique, l'utilisation des données pour la prise de décision, dont l'un des outils sera Chatico, l'agent virtuel de Bogota, qui aura un plus grand impact sur les exercices de consultation et de participation des citoyens.L'utilisation des données pour la prise de décision, dont l'un des outils sera Chatico, l'agent virtuel de Bogota, qui aura un plus grand impact sur les exercices de consultation et de participation des citoyens, ainsi que la mise en œuvre du cerveau de données et du projet de citoyenneté à 360° pour fournir de meilleurs services de district à la population ; et la consolidation de l'innovation publique en tant que force motrice du territoire intelligent grâce au laboratoire iBO qui dirigera la création du système d'innovation publique et la création du pôle d'innovation qui sera intégré au campus des sciences, Technologie et innovation de Bogotá-Región.

Le délai de mise en œuvre de la politique sera de 10 ans, période pendant laquelle le district devra renforcer l'articulation de ses entités et le travail collaboratif avec d'autres acteurs pour atteindre les objectifs qui consolideront la ville en tant que territoire intelligent.

Aux fins de la présente politique, les partenariats public-privé seront compris selon une approche élargie, au-delà du partenariat public-privé (PPP) traditionnel. PPP. Il comprend les différents types d'alliances, formelles et informelles, où les acteurs publics, privés et sociaux sont intégrés autour du développement d'actions ou de projets d'intérêt mutuel, de sorte que le partenariat public-privé sera compris comme "une coopération volontaire qui implique la définition d'objectifs communs à travers une responsabilité partagée où les avantages mutuels peuvent être identifiés, les risques et les investissements associés peuvent être partagés et gérés à travers une distribution équitable du pouvoir" (Casado, 2007). partenariats public-privé ont été proposés à partir de différents modèles tels que les modèles à trois (université, industrie et gouvernement), à quatre (université, gouvernement, entreprise et société) et à cinq hélices (université, gouvernement, entreprise, société et environnement) et, plus récemment et d'une manière conceptuelle et organisationnelle plus développée, le modèle du quatrième secteur, qui intègre les organisations publiques, privées et sociales, en incluant dans ces trois catégories des éléments tels que les universités et l'environnement.

Depuis la création du réseau ibéro-américain des DTI, il y a presque deux ans, nous travaillons au développement d'un tourisme plus compétitif, plus inclusif et plus durable. Quels projets futurs avons-nous l'intention de mettre en œuvre pour continuer à promouvoir le développement de la capitale ?

Le site Réseau ibéro-américain dispose d'un plan de travail qui comporte trois objectifs spécifiques et qui concerne tous les membres du réseau :

  1. Créer des partenariats constructifs et axés sur les résultats pour faire en sorte que les territoires, leurs produits et leurs services répondent aux défis du tourisme intelligent.
  2. Contribuer au développement touristique ouvert, durable, accessible, technologique, innovant, articulé et compétitif de la région.
  3. Articuler les efforts de planification et de gestion des DTI de la région, qui se matérialisent par des lignes directrices techniques et méthodologiques, des programmes et des stratégies avec une approche tournée vers l'avenir.

Bogota continue d'œuvrer à la relance de l'économie. la transformation numérique du tourismepromouvoir le développement de la capitale par le biais de projets axés sur des partenariats constructifs, la durabilité, l'innovation, l'accessibilité technologique et des stratégies prospectives pour la gestion de destinations touristiques intelligentes dans la région.

Entretien avec Adolfo Borrero, PDG d'Aalto Consultores | Monographie sur le tourisme

Adolfo Borrero, ingénieur industriel et titulaire d'un MBA de l'Instituto San Telmo, préside la commission d'enquête. Smartcity de l'AMETIC et de la Commission de l'agenda numérique du CEA. Partenaire fondateur de l'entreprise Cactus Soluciones Energéticas et de l'accélérateur de startups technologiques Bolt Accelerator. 

Il occupe actuellement le poste de PDG d'Aalto Consultores, un cabinet de conseil spécialisé dans l'écosystème des villes et territoires intelligents, qui se concentre sur le conseil aux entités locales pour les transformer en "villes et territoires intelligents".intelligent? en utilisant des plans stratégiques et des techniques spécifiques.   

Ils ont réussi à collaborer avec des institutions nationales et à établir des liens avec le secteur de l'énergie. En outre, ils travaillent sur la transformation numérique des villes au niveau national et international, notamment dans le cadre de projets avec Séville et Malaga, et participent à des réseaux de destinations intelligentes en Argentine. 

Elle entretient également un partenariat productif avec Zabala Consulting et collabore étroitement avec Informaria pour la diffusion de la technologie et son application aux Objectifs de développement durable de l'Agenda 2030 des Nations unies. 

Aalto a plus de 30 ans d'expérience dans les villes et territoires intelligents. Comment diriez-vous que les progrès de la numérisation et l'application des technologies ont affecté le secteur du tourisme ces dernières années ? 

De manière très inégale, que l'on considère les destinations ou les entreprises en fonction de leur taille. Commençons par ces dernières : les grandes chaînes hôtelières espagnoles ont été en mesure de réaliser une transformation numérique, en adaptant leurs processus aux nouvelles possibilités offertes par les TIC dans le secteur. En revanche, les PME du secteur du tourisme sont restées à la traîne. En ce qui concerne les administrations locales, qui sont responsables de la gestion des destinations touristiques, un phénomène similaire se produit, mais de manière moins intense, grâce aux programmes extraordinaires du ministère du tourisme, qui ont été en mesure de capter les fonds extraordinaires de Nextgen, pour atteindre les petites municipalités.   

Il est clair que la numérisation modifie les processus de gestion des voyagistes. Il suffit de penser à la manière dont la promotion du tourisme se fait aujourd'hui, comme les guides interactifs sur les appareils mobiles ou la manière dont nous interagissons avec un portail par l'intermédiaire de robots de conversation dotés d'une intelligence artificielle en langage naturel.

Aujourd'hui, les touristes sont entièrement numérisés et attendent des entreprises et des destinations qu'elles leur proposent toutes leurs options de loisirs par le biais d'applications et de sites web interactifs qui s'adaptent à leur profil ; beaucoup le font déjà, mais il existe encore d'innombrables actions de numérisation dans le secteur privé ainsi que dans les destinations gérées par le secteur public. 

Le tourisme intelligent consiste à améliorer la gestion du tourisme en termes d'efficacité, de mobilité, d'environnement, de numérisation, etc. Ce sont là quelques-uns des domaines dans lesquels Aalto joue un rôle particulier. Comment votre entreprise contribue-t-elle à la mise en œuvre de la modernisation dans le tourisme ? 

Aalto Consultores concentre son activité sur le développement de stratégies touristiques intelligentes pour les destinations touristiques. Pour ce faire, nous agissons dans trois domaines principaux : 

  1. Développement d'une stratégie intelligente et durable propre à la destination. En définissant des objectifs pour la numérisation des processus dans les différents domaines du gouvernement, aux interlocuteurs du secteur privé. Cela génère à son tour une série d'actions pour répondre à ces objectifs. Nous ordonnons les actions dans le temps et les alignons sur les fonds financiers nécessaires à leur exécution. Dans d'autres cas, nous vous aidons à préparer la documentation nécessaire à la demande de fonds. Enfin, bien que ce ne soit pas très fréquent, nous aidons à la préparation des spécifications techniques pour les appels d'offres potentiels. 
  2. Soutenir la création de laboratoires urbains sur des cas d'utilisation spécifiques dans lesquels la destination souhaite développer son activité. Cela peut être complété par le développement d'accélérateurs de startups afin de générer un écosystème local pour attirer les talents.  
  3. Créer des événements et des congrès qui positionnent la destination sur la carte avec des thèmes alignés sur la stratégie que nous avons définie précédemment. Aalto est chargé de définir le contenu et propose les intervenants qui définissent la partie congrès de l'événement. 

Comment décririez-vous la relation entre la gestion de la mobilité urbaine et le développement du secteur touristique dans les villes intelligentes ? 

La mobilité d'une destination est fondamentale pour le confort du touriste et, plus important encore, pour le résident qui souffre souvent du phénomène de saturation touristique. C'est pourquoi nous nous concentrons particulièrement sur la gestion des flux de personnes dans les destinations. À cette fin, nous recommandons à nos clients des solutions d'entreprises qui peuvent atténuer ces problèmes en redirigeant les flux vers d'autres parties de la ville. Nous avons récemment collaboré avec Orange et MB3-Gestión dans le cadre d'une consultation pour Segittur pour ce cas d'utilisation essentiel, ainsi que participé avec le conseil municipal de Séville à la conception de leur laboratoire urbain.

Compte tenu de votre longue expérience dans le secteur, comment diriez-vous que les défis énergétiques sont relevés dans le contexte des villes intelligentes et du tourisme intelligent et comment cela contribue-t-il à l'efficacité énergétique ? 

L'étroite collaboration d'Aalto Consultants avec les entreprises de services énergétiques (ESCO) et sa grande expérience dans le secteur de l'énergie nous rendent particulièrement forts dans ce domaine vertical des villes intelligentes. Le tourisme est un grand consommateur d'énergie dans les établissements publics où il opère. Notre proposition est clairement alignée sur le modèle ESCO pour plusieurs raisons : 

  1. FinancierLe modèle ESCO, qui repose sur des partenariats public-privé ou privé-privé, permet à l'entreprise privée d'investir dans des mesures d'économie d'énergie et de production d'énergie renouvelable, ce qui permet au client d'utiliser ses propres sources de financement pour d'autres besoins, multipliant ainsi sa capacité d'action. 
  2. Le modèle ESCO sera assimilé à une "externalisation" de la gestion énergétique de la destination, ce qui, dans les petites villes, sans ressources humaines suffisantes et spécialisées, permet des gains d'efficacité significatifs en plus de garantir la stabilité et le confort du service. 
  3. Le modèle permet de maintenir les actifs de production et de consommation d'énergie tout au long de la période d'exploitation de l'ESCO, garantissant ainsi le service au public. 
Tourisme intelligent
+3,4 millions de touristes en 2022, à Séville. Source : Diario de Sevilla : Diario de Sevilla.

Aalto s'engage en faveur du développement durable, des économies d'énergie et de l'environnement. Quelles sont les initiatives promues pour assurer un développement technologique et durable dans le domaine du tourisme ? 

Nous le faisons dans l'esprit de l'énergie, comme nous l'avons vu dans la section précédente, qui a une influence directe sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre. De même, la gestion des flux nous permet de réduire notre empreinte. Notre participation à de multiples projets de "Plans de durabilité touristique dans les destinations" (PSTD) nous a permis de définir des actions durables avec les destinations.  

Et par rapport à cela, comment diriez-vous que votre entreprise veille à atteindre les objectifs de l'Agenda 2030 des Nations unies et que la numérisation et l'innovation du secteur du tourisme s'alignent sur les Objectifs de développement durable ?

Nos services de conseil s'inscrivent dans le droit fil de la conformité de l'Union européenne. Agenda 2030 des Nations unies, en mettant l'accent sur les ODD en tant que priorité dans les actions par le biais d'indicateurs qui permettent à la destination de voir comment elle progresse dans ses politiques de durabilité. Nous nous concentrons particulièrement sur l'ODD 7 "Énergie abordable et propre" et sur l'ODD 11 "Villes et communautés durables". Il est clair que tout cela influence l'ODD 13 relatif à l'action pour le climat. Récemment, nous nous sommes intéressés à l'économie bleue et au tourisme bleu, et nous nous concentrons donc sur l'ODD 14 relatif à la "vie sous-marine", dont nous discuterons lors de la prochaine conférence ?Soleil&Bleu? à Cabo de Gata en Almeria. 

Quel est le rôle des réseaux de villes, y compris des réseaux de destinations touristiques intelligentes (DTI), dans ce processus de numérisation ? 

Les réseaux de villes sont un pilier essentiel de l'écosystème espagnol des villes intelligentes et, en particulier pour le tourisme, les réseaux de destinations. La conversation entre l'industrie numérique, l'administration centrale, l'UNE et l'Académie, qui est unique en Espagne, facilite l'alignement des programmes gouvernementaux, tant centraux qu'autonomes, et donc le succès de leurs appels à propositions. En interne, les réseaux de villes permettent de partager les meilleures pratiques dans chaque discipline qui façonnent l'intelligence des destinations et déterminent les meilleures solutions sur le marché. 

Parmi les technologies habilitantes qui modifient le plus le paysage du tourisme, mettriez-vous en avant l'intelligence artificielle et l'IdO ?

Et dans un cadre international, quelles sont les tendances technologiques pour le développement des villes intelligentes et des territoires touristiques dans les années à venir ? 

Je soulignerais l'intelligence artificielle et l'IdO parmi les technologies habilitantes qui modifient le plus le paysage du tourisme.. En outre, il existe le concept de ?Jumeau numérique? qui réunit les deux technologies pour permettre l'aménagement des villes et donc du tourisme. De nombreuses entreprises déploient ce type de technologie dans le nuage (Informatique en nuage) avec une masse de données provenant de capteurs et d'autres systèmes qui, sans l'aide de l'IA, seraient difficiles à gérer.  

Bien qu'il ne s'agisse pas exactement d'une technologie, la standardisation des données touristiques selon des normes sémantiques et ontologiques permettra de faire un pas très important vers l'interopérabilité des "espaces de données" touristiques. Il faut souligner ici que la "plateforme de destination intelligente" (IDP), promue par SEGITTUR, est le prochain saut quantique dans le secteur du tourisme. Des projets tels que Gaia-X seront stimulés par cette initiative dans le domaine du tourisme.

Enfin, quels sont les projets futurs que vous envisagez de mettre en œuvre à Aalto, afin de promouvoir le développement des destinations touristiques et de l'économie locale ? villes intelligentes?? 

Nous poursuivons de nouveaux projets territoriaux dans différentes régions d'Espagne, ainsi que dans des villes de premier plan, en les soutenant dans leur croissance numérique. Nous avons actuellement des projets dans de nombreuses destinations espagnoles, mais je voudrais souligner celles dans lesquelles nous avons déjà des initiatives en cours, comme Séville, Almeria et l'Estrémadure.  

Nous soutiendrons bientôt notre clientèle qui pourra bénéficier de l'initiative "Smart Destination Platform". 

Nous continuerons à soutenir le développement des activités de Villes intelligentes les entreprises qui s'appuient sur nos services de conseil afin de mieux pénétrer ce segment. 

Nous avons déjà mis en œuvre des projets dans chacun d'entre eux et nous continuons à soutenir des congrès tels que le Sommet de l'innovation touristique (TIS), le Sun&Blue sur l'économie bleue et le tourisme et Iberttur, que nous espérons promouvoir pour sa troisième édition en 2024. Évidemment, nous continuerons à collaborer avec les nouvelles éditions de Digital Tourist (Benidorm) et les deux congrès clés de la FYCMA à Malaga : Greencities et Transfiere.

Nous en avons trois autres en préparation qui verront bientôt le jour. Le plus récent est "Bluegeen" à Torremolinos, axé sur l'efficacité énergétique dans le secteur hôtelier, qui se tiendra au cours du premier trimestre 2024.

En bref, un agenda ininterrompu dans le secteur des villes et territoires intelligents et durables, complété par l'entrée récente dans le secteur de l'économie bleue.

Entretien avec Daniel Vega Díaz, secrétaire du RECI | Monographie sur le tourisme

Daniel Vega Díaz, ingénieur en télécommunications, titulaire d'un master en urbanisme et en planification urbaine et d'un diplôme d'études supérieures en villes intelligentes.

Il a également participé au développement des normes de l'UIT et de l'UNE (CTN178) sur les villes intelligentes et a été secrétaire du groupe de travail sur les territoires ruraux intelligents au sein du SEAD pour le compte du Collège des ingénieurs en télécommunications (COIT).

Il occupe actuellement le poste de chef du secteur des services publics numériques, Villes intelligentes et de l'innovation, et secrétaire du Réseau espagnol des villes intelligentes (RECI), dont l'objectif est d'échanger des expériences et de travailler ensemble pour développer un modèle de gestion durable et améliorer la qualité de vie des citoyens, en se concentrant sur des aspects tels que les économies d'énergie, la mobilité durable, l'administration en ligne, l'attention portée aux personnes et la sécurité.

Le Réseau espagnol des villes intelligentes (RECI) a été créé dans le but de mettre en place un réseau ouvert destiné à promouvoir le progrès économique, social et commercial des villes. Qu'est-ce que la "numérisation" a signifié pour l'ensemble des villes espagnoles en termes de tourisme ? Les affecte-t-elle toutes de la même manière ou est-ce une question de taille ?

Nous pourrions dire que la numérisation représente un changement de paradigme pour le secteur du tourisme, comme pour tant d'autres. Elle offre la possibilité d'améliorer les processus de gestion des destinations, d'améliorer l'expérience des visiteurs et la promotion, bien que nous puissions dire que nous sommes déjà dans ce processus depuis plusieurs années. Par exemple, avoir une bonne stratégie de présence dans les médias sociaux n'est plus une option, c'est une évidence. Aujourd'hui, vous devez être à la pointe du marketing numérique et disposer de sites web ou d'applications mobiles attrayants, actualisés et interactifs. Une fois arrivé à destination, l'expérience peut être améliorée, par exemple avec la réalité augmentée (RA), en installant des systèmes d'information touristique interactifs ou en disposant de dispositifs de communication en ligne pour répondre aux questions des visiteurs en temps réel. Le RECI affirme donc que la numérisation du secteur du tourisme est essentielle pour continuer à attirer des touristes de plus en plus hyperconnectés, avec des séjours à plus forte valeur ajoutée.

En termes de taille, la numérisation touche toutes les municipalités, mais la taille affectera leur capacité à adopter et à tirer profit des technologies existantes. Cependant, elles peuvent toutes en bénéficier pour promouvoir leur tourisme, le gérer plus efficacement et améliorer l'expérience des visiteurs. Il est vrai que les conseils locaux jouent un rôle clé dans la fourniture de services aux villes petites et moyennes. C'est pourquoi nous avons créé au sein de RECI un groupe de municipalités amies pour favoriser la transformation numérique, quelle que soit la taille de la population.

Quels sont les besoins de ce secteur en termes de développement numérique, d'efficacité énergétique et de numérisation dans les municipalités et les provinces ?

Le secteur du tourisme a besoin d'investissements continus pour rester compétitif, sachant que nous sommes de mieux en mieux connectés et que la concurrence est de plus en plus forte et de mieux en mieux préparée. Il faut dire que le secteur du tourisme en Espagne est en pleine croissance et que les choses sont bien faites ; chaque année, nous retrouvons le nombre de touristes que l'Espagne avait avant la pandémie. Les dernières études sur le secteur indiquent que nous avons retrouvé les niveaux de touristes étrangers d'avant la pandémie et que les dépenses des touristes internationaux ont battu des records. Cependant, nous avons des défis à relever, comme la conservation du patrimoine historique, la collaboration public-privé, l'efficacité énergétique et l'utilisation plus efficace de la technologie : mieux utiliser les données dont nous disposons et mettre en œuvre une bonne stratégie de numérisation, comme je l'ai mentionné précédemment.

D'autre part, le principal défi auquel est confronté le secteur en Espagne est celui de la durabilité. Plus que la quantité, nous devons rechercher un tourisme de qualité qui soit durable à long terme, car l'Espagne réunit toutes les conditions pour devenir une puissance mondiale dans ce secteur. Dans le cadre de la Mission Cities, qui vise à atteindre la neutralité climatique dans 100 villes européennes d'ici 2030, par et pour les citoyens, 7 villes espagnoles ont été choisies. Elles seront un exemple parfait à suivre et, depuis RECI, nous essaierons de faire en sorte que cela se produise, et nous nous concentrerons sur le secteur du tourisme dans le cadre de cet ambitieux plan européen.

Par exemple, des villes comme Barcelone ou Madrid mettent en place des systèmes de transport public durables (bus électriques, vélos partagés, scooters électriques, etc.) Le tourisme rural et les activités d'écotourisme sont également encouragés, ce qui favorise un tourisme responsable et respectueux de l'environnement et de la communauté locale.

Quels sont les principaux objectifs de RECI en ce qui concerne la numérisation du secteur du tourisme ?

Les principaux objectifs sont d'articuler et de promouvoir des projets et des initiatives qui favorisent la numérisation dans le secteur du tourisme parmi les différentes municipalités et conseils municipaux membres. Il existe une alliance avec le Réseau Smart Destinations (DTI Network), qui est le fer de lance de la numérisation des destinations, dans le but d'étendre toutes les initiatives du secteur à l'ensemble de l'Espagne.

Il est important de mentionner l'objectif de parvenir à une normalisation adéquate. RECI fait partie du processus de normalisation mené par les deux réseaux depuis le comité 178 de normalisation technique des villes intelligentes, et plus particulièrement au sein du sous-comité 5 sur les destinations intelligentes.

RECI
Plus de 9,5 millions de touristes en 2022 à Barcelone. Source : La Vanguardia : La Vanguardia.

Quels sont les projets ou les outils mis en œuvre et utilisés pour atteindre ces objectifs, et quels sont ceux que vous mettriez en avant ?

Je souligne la présentation du futur appel à subventions pour le déploiement de plateformes technologiques et de solutions numériques dans les destinations du réseau DTI. Les municipalités RECI postulent conjointement à cet appel, afin d'obtenir plus de synergies et d'avantages pour tous.

Plus précisément, la plateforme de destination intelligente, dont RECI fait partie en tant qu'organisme promoteur, est la fourniture de services partagés qui intègrent un ensemble de solutions numériques pour gérer les principaux problèmes, défis et opportunités d'amélioration, au niveau numérique et physique, tout au long du cycle de séjour du touriste. Compte tenu de la complexité et de la diversité de l'écosystème et du marché touristique national, il est nécessaire d'adapter le PDI aux besoins spécifiques des différents segments et niches du marché touristique. Il s'agit d'une grande opportunité pour toutes les destinations espagnoles.

Et nous pensons que la création de l'espace national de données touristiques qui accompagnerait la plateforme serait une étape nécessaire au sein du secteur. Le futur espace de données touristiques serait au cœur de la transition vers une plus grande durabilité et une numérisation approfondie du secteur.

RECI dispose d'une organisation divisée en 3 groupes de travail, que pouvez-vous nous dire à leur sujet en ce qui concerne la modernisation du secteur du tourisme ?

En effet, nous avons trois groupes de travail qui s'attaquent à une grande variété de défis, tous liés à la mise en œuvre de la technologie pour parvenir à de nouvelles solutions intelligentes. En outre, nous avons des groupes de travail transversaux qui traitent de questions telles que celle que vous avez mentionnée sur la modernisation du secteur du tourisme. Par exemple, comme nous l'avons déjà mentionné, nous agissons en tant que réseau dans la présentation des appels à propositions du programme PRTR, qui valorise positivement les synergies entre les entités locales. RECI est composé de 144 entités qui, agissant en réseau, sont beaucoup plus fortes qu'individuellement. Au sein du groupe 1 : gouvernement, innovation sociale et économie intelligente, nous travaillons dans le secteur du tourisme intelligent, avec Palma et Benidorm parmi les villes coordinatrices à cette fin.

Le sous-groupe de travail Smart Tourism est le meilleur forum pour l'échange d'expériences et de connaissances entre les villes membres de RECI. Ils constituent également un stimulant pour le personnel technique des différentes entités locales intéressées par ce domaine, car ils y trouvent des références et des solutions techniques à des problèmes spécifiques qu'ils doivent gérer dans leur travail quotidien sur les destinations. De cette façon, les groupes de travail agissent comme une force motrice pour le réseau en termes de génération et de diffusion de connaissances en relation avec le processus de numérisation du tourisme.

Quelles sont les stratégies de RECI pour la mise en œuvre de l'Agenda 2030 et des Objectifs de développement durable (ODD) ?

L'activité de RECI a un impact direct sur plusieurs ODD : santé et bien-être (3), énergie abordable et propre (7), industrie, innovation et infrastructure (9), villes et communautés durables (11), production et consommation responsables (12), action climatique (13) et partenariat pour atteindre les objectifs (17). Grâce aux groupes de travail, nous cherchons à mettre en œuvre des solutions qui rendent nos villes plus durables, ce qui améliore la qualité de vie des citoyens. En outre, notre travail en réseau crée des alliances qui améliorer la gouvernance des autorités localesles rendre plus transparents.

L'un de nos objectifs est de promouvoir la gestion automatique et efficace des infrastructures et des services urbains, ainsi que l'amélioration de la qualité des services, afin d'attirer l'activité économique et de générer du progrès. Nous suivons les progrès de la Mission des villes pour aider toutes les collectivités locales à devenir durables et intelligentes. Notre objectif est de faciliter la vie des citoyens, de parvenir à une société plus cohésive et plus solidaire, de générer et d'attirer des talents humains et de créer un nouveau tissu économique à forte valeur ajoutée du point de vue de la durabilité.

Quel est le rôle des réseaux urbains dans ce processus de numérisation, y compris les réseaux DTI ?

Les réseaux de villes jouent un rôle important dans l'adoption des technologies et la promotion de la durabilité. Dans ces cas, ils facilitent l'échange d'idées grâce à des référentiels de bonnes pratiques, ils présentent conjointement des projets, ce qui améliore la qualité des projets eux-mêmes et facilite l'obtention de subventions européennes, et ils ont également un impact direct sur la formulation de politiques au niveau régional et national en ce qui concerne le tourisme, puisqu'ils représentent la majorité de la population espagnole. Depuis RECI, nous pensons que nous sommes en train de créer un réseau de réseaux et, par conséquent, notre coopération avec le réseau DTI est très importante car nous poursuivons le même objectif dans le secteur du tourisme.

Enfin, quels sont les projets et les plans futurs du Réseau espagnol des villes intelligentes pour continuer à promouvoir la numérisation dans le secteur du tourisme ? ? ???

Comme mentionné ci-dessus, au sein de notre groupe de travail 1, nous continuerons à développer de nouvelles lignes d'activité menant à la réalisation de projets et de séminaires sur le tourisme intelligent.

Je voudrais rappeler et souligner que RECI soutient la plateforme PID au sein de son organe de promotion, il s'agit d'un projet national qui nécessite notre collaboration. Depuis le début, nous avons soutenu des études telles que le statut des plateformes de ville, ou l'édition du règlement SC5 du CTN178.

L'objectif principal de cette future plateforme est d'accélérer la transition numérique des destinations touristiques tout en activant un écosystème connecté au niveau national. La plateforme nationale servira de support pour promouvoir la plus grande interopérabilité possible entre les différents systèmes et, par conséquent, les connaissances suffisantes pour que le tourisme espagnol entre dans une nouvelle phase compétitive basée sur la gestion des données.

RECI essaiera d'aider ses partenaires à faire partie de la plateforme et à tirer profit de tous les développements réalisés par nos partenaires. L'un de nos défis en tant que réseau est d'essayer d'accélérer le processus de numérisation, en étant le canal par lequel nous pouvons apprendre des erreurs commises, et nous pouvons mettre en œuvre des développements précédemment développés, testés et en production dans toutes les destinations qui le souhaitent.

Entretien avec Enrique Martínez Marín, président de SEGITTUR | Monographie sur le tourisme

Enrique Martínez Marín, conseiller SESIAD au ministère de l'énergie, du tourisme et de l'agenda numérique, a travaillé en tant que coordinateur du plan national pour les territoires intelligents, dont l'objectif est d'améliorer la productivité et la compétitivité et de moderniser l'économie et la société espagnoles, par l'utilisation des technologies de l'information par les citoyens, les entreprises et les administrations.

Il est également président du comité technique de normalisation 178 de l'UNE.

Il occupe la fonction de président en SEGITTUR Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) au cours des cinq dernières années.

SEGITTUR est un opérateur chargé de promouvoir l'innovation (R&D&I) dans le secteur touristique espagnol, capable de contribuer au développement, à la modernisation et au maintien d'une industrie touristique de premier plan grâce à l'innovation technologique.

Comment la technologie appliquée au tourisme a-t-elle évolué au cours des quatre dernières années ? Auparavant, on parlait beaucoup de wifi, de centres de réservation, de sentiment d'expérience et de suivi sur les réseaux sociaux, et maintenant de données, de plateformes, de capteurs et de la plateforme nationale de destination intelligente. Comment Segittur contribue-t-il à la modernisation du tourisme espagnol ?

Ces dernières années, le secteur du tourisme s'est transformé et la technologie a joué un rôle décisif pour répondre aux besoins détectés. Un exemple en est la situation créée dans le secteur du tourisme pendant la pandémie, où des situations se sont présentées et ont été résolues par des solutions technologiques telles que les codes QR, les contrôles de capacité, etc. Mais ce n'est pas tout, ces dernières années, nous sommes passés de solutions spécifiques comme celles mentionnées ci-dessus à des solutions globales, comme c'est le cas de l'initiative de l Plate-forme de destination intelligente ou le Système d'intelligence touristique.

Dans le cadre de ce processus, et grâce aux fonds européens Next Generation et au plan de relance, de transformation et de résilience (PRTR), le secrétaire d'État au tourisme, par l'intermédiaire de l'Agence européenne pour la reconstruction, a mis en place un programme d'aide à l'emploi et à la formation professionnelle. SEGITTURdéveloppe des initiatives qui sont essentielles dans le processus de transformation et d'amélioration de la qualité de vie. modernisation du secteur du tourisme comme la plateforme de destination intelligente et le système d'intelligence touristique, une initiative récemment récompensée par le CNIS.

Qu'apportera la plateforme de destination intelligente aux destinations espagnoles et comment transformera-t-elle l'expérience des touristes en Espagne et les capacités des entreprises touristiques ?

Le PDI s'attaquera à de nombreux défis communs auxquels sont confrontées les destinations. L'objectif est de développer l'écosystème touristique intelligent du pays. En outre, nous disposons d'un Système d'intelligence touristique qui permettra d'offrir des tableaux de bord à toutes les destinations connectées à la plateforme, des informations clés pour mieux comprendre les touristes et leurs besoins. L'IDP permettra aux petites destinations qui n'ont pas de capacités technologiques d'avoir des services à la hauteur des grandes destinations, ce qui est une grande opportunité. Il s'agit d'un projet unique au monde qui dotera le pays d'une infrastructure technologique permettant à la numérisation de s'étendre à l'ensemble du secteur. Enfin, je tiens à souligner que cette plateforme est le résultat d'un processus de co-création impliquant les principaux acteurs du secteur.

Quel est le rôle et la pertinence du réseau Smart Destinations, quelles sont les principales initiatives promues par le réseau pour assurer un développement technologique et durable du tourisme ?

Le site Réseau Smart Destinations est un outil au service de la mise en œuvre du modèle des destinations touristiques intelligentes et une initiative du secrétaire d'État au tourisme visant à promouvoir l'échange d'expériences et de connaissances qui contribueront à la mise en œuvre du modèle des destinations touristiques intelligentes. Développement intelligent des destinations touristiques

Au sein du réseau DTI, des travaux intenses sont menés, notamment des groupes de travail liés à des questions d'intérêt pour les membres, l'élaboration de guides de bonnes pratiques, des publications d'intérêt et des webinaires de formation, entre autres.

Par exemple, au sein du réseau, nous avons un groupe de travail sur le tourisme rural, qui s'occupe des questions suivantes tourisme durableavec des initiatives telles que la création d'expériences touristiques liées au secteur primaire.

En ce qui concerne la technologie, nous disposons d'un catalogue de solutions technologiques qui aident les destinations dans leur processus de la transformation numérique.

En outre, Segittur a conçu un modèle d'innovation pour les destinations touristiques. En quoi consiste ce modèle et comment favorise-t-il le développement du secteur ?

Le Secrétariat d'État au tourisme, par l'intermédiaire de SEGITTUR, a développé le programme Modèle Smart Destinations qui vise à contribuer à l'amélioration de la compétitivité des destinations touristiques et de la qualité de vie de leurs résidents en se concentrant sur cinq domaines d'action : la gouvernance, l'innovation, la technologie, la durabilité et l'accessibilité.

À l'heure actuelle, plus d'une centaine de destinations espagnoles ont été évaluées par l'Agence européenne pour l'environnement. SEGITTUR Cette méthodologie a également suscité de l'intérêt en Amérique latine, où nous avons également travaillé en Colombie, au Paraguay, au Mexique, en Argentine, au Brésil et en Uruguay.

En ce qui concerne la collecte et l'analyse des données, essentielles pour améliorer la prise de décision, que pouvez-vous nous dire sur le "Système d'intelligence touristique" de SEGITTUR ?

Le site Système d'intelligence touristique SITqui a reçu le prix CNIS, repose technologiquement sur une plateforme Big Data.?en mode ?, qui étudie, intègre et analyse différentes sources d'information et les met à la disposition du secteur du tourisme.

Le système collecte, organise et analyse différentes sources d'information, produit des tableaux de bord et des rapports dynamiques adaptés aux besoins de l'utilisateur, et permet de télécharger l'information. Le SIT facilite l'accès et la diffusion des connaissances, contribuant ainsi à l'amélioration des processus de planification. la planification stratégique de l'ensemble du secteur, y compris des destinations touristiques spécifiques. En améliorant les capacités de mesure et de suivi du tourisme, il facilite la prise de décisions stratégiques mieux informées par les acteurs et les opérateurs du tourisme.

Considérez-vous que la collaboration public-privé est un facteur fondamental dans le développement des villes intelligentes pour le tourisme intelligent ?

La collaboration entre les secteurs public et privé est essentielle. Pour la création de la plateforme des destinations intelligentes, un organe de promotion a été mis en place, auquel participent les secteurs public et privé, car il est essentiel d'être connecté pour trouver des solutions aux défis posés par le tourisme en général, et le tourisme intelligent en particulier.

SEGITTUR

Aujourd'hui, le modèle touristique est souvent remis en question du point de vue de la durabilité. Comment diriez-vous que vous veillez à ce que la numérisation et l'innovation du secteur du tourisme soient alignées sur les objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies ?

Le modèle des destinations intelligentes était basé sur différentes recommandations et systèmes d'évaluation nationaux et internationaux, y compris l'Agenda 2030 des Nations unies.

Les ODD peuvent sembler à première vue être des objectifs très vastes et ambitieux, mais un examen plus approfondi de chacun des objectifs qui leur sont associés facilite l'identification des actions qui peuvent être menées dans chaque domaine de la gestion touristique pour les atteindre.

C'est précisément le travail que nous avons effectué à SEGITTUR, afin d'identifier la relation entre chaque exigence de l'accord de coopération. Méthodologie du DTI et le ODSIl existe de nombreux exemples de la relation qui existe entre eux. Ainsi, le respect des exigences d'un DTI contribue directement ou indirectement à la réalisation d'un grand nombre des cibles des 17 ODD. Nous pouvons souligner quelques exemples spécifiques tels que l'objectif 4 "Éducation de qualité" et sa cible 4.7 "Acquérir les connaissances nécessaires pour promouvoir le développement durable", qui est directement une exigence de la méthodologie des DTI, "promouvoir des programmes de formation sur le développement du tourisme durable dans la destination, son organe de gestion et le secteur privé".

Enfin, pensez-vous que le bon développement futur des destinations est lié à l'intelligence des destinations et aux villes intelligentes ?

Le modèle de destination intelligente est sans aucun doute basé sur celui des villes intelligentes. Les villes et destinations intelligentes partagent une conception de la ville et du territoire dans laquelle la technologie est une partie intrinsèque du modèle : dans la collecte de données, dans la gestion de l'information et dans la mise en œuvre de mesures qui visent une utilisation plus efficace des ressources et une meilleure qualité de vie pour les personnes qui vivent et voyagent dans ces espaces. La transformation du territoire en une destination intelligente promet, tout d'abord, la génération d'informations plus précises, continues et actualisées sur les aspects fondamentaux de la gestion des villes et des destinations.

La valeur du Big Data dans les destinations touristiques intelligentes | Tourism Monograph

Belén Hidalgo Ferrer, chef de projet innovation, chargée du développement de plateformes technologiques et de systèmes d'intelligence touristique et coordinatrice de l'équipe. 

Conférencier et formateur en qualité, innovation, digitalisation, TIC et sécurité alimentaire, ainsi qu'ingénieur agronome de profession et auditeur de la troisième partie des protocoles de sécurité alimentaire. 

Il est actuellement membre de l'équipe de l'Instituto de Turismo de la Región de Murcia, l'agence de développement économique de la communauté autonome de la région, chargée de renforcer le tissu des entreprises en promouvant la compétitivité, l'innovation et la productivité, avec un accent particulier sur les PME. Ses fonctions comprennent le développement technologique, l'internationalisation, le conseil, l'accès aux fonds européens et le financement des entrepreneurs.  

Elle aspire à être un point de référence pour les entreprises, à promouvoir un nouveau modèle de production basé sur la compétitivité et l'innovation, et à être une administration proche et engagée. 

Nexo, un écosystème technologique pour la transformation numérique du secteur du tourisme dans la région de Murcie

La technologie a joué un rôle fondamental dans le développement et l'amélioration du secteur du tourisme, en particulier à la suite de la pandémie, qui a entraîné de profonds changements dans les habitudes de consommation des voyageurs et a rendu nécessaire la redéfinition du modèle de gouvernance du tourisme. 

La région de Murcie est très consciente de la nécessité de promouvoir l'éducation et la formation tout au long de la vie. le processus de transformation numérique du secteur du tourisme, en investissant depuis 2015 dans le développement de projets technologiques qui permettent aux petites et moyennes entreprises de briser la fracture numérique ; en multipliant la présence de l'offre touristique régionale sur les canaux en ligne. et fournir aux administrations locales des outils pour la gouvernance durable de leurs destinations. 

L'Institut du tourisme de la région de Murcie (ITREM) propose trois axes de promotion pour l'application de la technologie.

Projets technologiques développés pour attirer la demande et améliorer l'expérience du voyage.

La plateforme HERMES est utilisée pour faciliter la marketing en ligne de l'offre touristique régionale en termes d'hébergement et de services complémentaires. Cette plateforme se compose d'un gestionnaire de canaux pour l'hébergement avec l'intégration de 15 voyagistes internationaux, d'un moteur de réservation qui permet aux entreprises et aux destinations d'avoir leur propre place de marché.Le site comprend également un gestionnaire d'offres complémentaires, qui permet la vente de tous types d'activités (activités, visites guidées, événements et billets) et une billetterie centrale pour les événements et les spectacles.  

Améliorer l'expérience touristique. Pendant le voyage, en mettant à disposition des Apps avec des informations actualisées et le géopositionnement des principales ressources, activités et événements, avec une capacité de réservation en ligne. Ainsi que la transformation des bureaux municipaux en vitrines de l'offre de la destination avec leur transformation en Offices de Tourisme de la Région du 21ème siècle, à travers la plateforme RITMO, un réseau qui a été consolidé comme une référence nationale et qui conduira sans aucun doute à un saut dans la compétitivité de la destination et à l'amélioration de l'expérience du visiteur.

Engagement en faveur d'une prise de décision stratégique fondée sur des données

Grâce à l'utilisation de sources de données massives connues sous le nom de Big Data, il est désormais possible d'accéder à des informations touristiques. en temps réel. Les entreprises du secteur disposent ainsi d'une image complète de ce qui se passe en ligne. avec la destination : des variations de prix et de la disponibilité de l'hébergement à la réputation de la destination et à sa comparaison avec d'autres marchés concurrents. En outre, la technologie permet aux entreprises d'adapter leur offre touristique aux exigences des nouveaux touristessur la base des données des périodes clés à venir. Conscients de l'importance des données, nous collaborons avec des fournisseurs de technologie pour développer un système d'intelligence touristique qui fournit ces informations précieuses en temps réel. 

C'est ainsi qu'est né MOTRIZ. Motif est un outil de l'intelligence économiquequi collecte, mesure et analyse les données touristiques de manière simple, afin de prendre des décisions stratégiques. Il offre la possibilité d'avoir dans une seule application, toutes les informations qui a priori, pourraient être nécessaires pour une connaissance générale de la gestion du tourisme dans la région de Murcie et un outil fondamental pour les Destinations Touristiques Intelligentes.

Données obtenues grâce à des techniques de webcraping et à l'intégration d'apis provenant des principaux voyagistes et agences de voyage en ligne, de l'INE, de Dataestur, de la sécurité sociale et de plateformes de surveillance des médias sociaux, ainsi que d'informations provenant de GDS et de multiples autres sources. 

MOTRIZ, un outil de connaissance générale de la gestion du tourisme dans la région de Murcie

Destinations intelligentes

Ces informations, traitées par Motriz et analysées par des outils de Business Intelligence, intègrent de nouveaux indicateurs et données qui fournissent des informations en temps réel, non seulement à l'heure actuelle, mais aussi sur l'évolution des indicateurs dans les mois à venir et la génération de modèles prédictifs.

Informations en temps réel

Destinations intelligentes

Un système d'intelligence touristique partagé avec tous les agents du secteur à travers le DTI Smart Office Region of Murcia, un portail web ouvert au public, résulte de l'analyse et du croisement des informations recueillies par ITREM à travers ses plateformes et les sources de Big Data de la Région de Murcie. empreinte numérique du secteur touristique régional et des touristes.

La destination touristique intelligente comme modèle de gouvernance touristique durable

L'objectif de transformer les destinations régionales en Destination intelligentea marqué la planification stratégique de la transformation numérique du secteur du tourisme dans la région de Murcie. Il convient de noter qu'elle a été la première communauté autonome à disposer d'un plan stratégique régional pour la destination touristique intelligente en 2015, en collaboration avec la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) et l'Escuela de organización Industrial (EOI). 

Grâce au protocole de collaboration signé en 2020, l'Institut du tourisme de la région de Murcie (ITREM) devient le coordinateur de la mise en œuvre de ce modèle au niveau régional, en constituant le Conseil des destinations touristiques intelligentes, un organe consultatif conçu pour promouvoir la mise en œuvre de projets de collaboration sur la durabilité, la gouvernance, l'intelligence touristique, l'accessibilité et la technologie parmi les destinations régionales de l'ITD. 

Actuellement, 21 destinations sont membres du réseau national DTI et 9 destinations ont commencé le diagnostic : Murcia, Caravaca, Los Alcázares, Águilas, San Javier, Mula, Cieza, Alcantarilla et Mancomunidad de Sierra Espuña. 

Et pour aider les municipalités à se conformer aux exigences technologiques requises par le modèle des destinations touristiques intelligentes, en 2015, les éléments suivants ont été créés NEXOLa plateforme e-Destination de la région de Murcie, conçue comme un espace commun entre l'administration centrale, les administrations locales et le secteur privé, pour partager les connaissances et les informations, avec les objectifs suivants : 

  • Améliorer la compétitivité des entreprises.
  • Unir les forces pour la promotion, le marketing et la gestion de la destination.
  • Disposer d'outils technologiques pour la collecte de données sur la destination au niveau local, qui peuvent être exploités avec une vision régionale.
  • Créer un cadre homogène pour faciliter l'intégration des innovations dans les destinations touristiques régionales, en les dotant de technologies, en promouvant le développement durable et la génération d'expériences touristiques et en favorisant leur transformation vers le modèle des destinations touristiques intelligentes.

La plateforme NEXO regroupe l'ensemble des outils technologiques développés par ITREM.

Destinations intelligentes

La plateforme Nexus devient ainsi le parapluie qui regroupe tous les outils technologiques développés par ITREM pour promouvoir cette technologie.transformation numérique du secteur du tourisme 

Réception du prix à FITUR 2019 Prix ITH Smart Destinations pour la meilleure plateforme de gouvernance pour les destinations touristiques intelligentes. 

Il convient de noter que Nexo héberge de multiples fonctionnalités, en particulier l'outil RITMO, la plateforme de gestion du réseau des offices de tourisme de la région de Murcie, et constitue la base de données unique (CMS) de toutes les ressources et événements touristiques de la région.

Ainsi, ce sont les acteurs eux-mêmes qui tiennent à jour les informations touristiques régionales et, comme il s'agit d'un système standard et homogène de saisie des données, celles-ci peuvent être réutilisées et diffusées dans de multiples vitrines.

Il permet également la collecte de statistiques et de données de satisfaction auprès des usagers des offices de tourisme et la publication de l'agenda régional des événements touristiques, qui regroupe les événements touristiques des 35 municipalités intégrées dans le Réseau.

Cela implique la collecte de données sur 5 500 ressources touristiques mises à jour et plus de 2 000 événements publiés chaque année dans l'agenda. En outre, 29 services de données ouvertes sont disponibles sur le portail de données ouvertes de la région et de l'État (datosabiertos.regiondemurcia.es et datos.gob.es).

En conclusion, la construction au fil des années de cet écosystème de plateformes technologiques nous a permis d'accroître notre positionnement sur le marché. en ligne de la région de Murcie, en étroite collaboration avec les entreprises et les administrations locales, et de positionner les 45 municipalités de la région face au grand défi de l'intégration à la plateforme "Pays intelligent". 

Interview de Leire Bilbao Laredo, directrice de Visit Benidorm | Monographie touristique

Leire Bilbao, directrice de Visit Benidorm, chargée de gérer le DMMO (Destination Marketing Management Organisation) de la ville de Benidorm et de diriger le projet Smart Tourism Destination de la ville.

Responsable de l'axe innovation au sein de l'organe de gestion du DTI, qui a promu la certification UNE 178501 (Smart Tourism Destination Management System) et l'unité d'intelligence et de données intelligentes de Visit Benidorm.

Benidorm est la première destination touristique intelligente au monde à être certifiée selon cette norme (UNE 178501) et la seule ville à avoir certifié son système d'intelligence touristique selon la norme UNE 166006 R+D+i System : Technological Surveillance and Competitive Intelligence.

La gestion est l'élément de transformation vers un nouveau modèle de destination innovant, pour faire face aux changements d'un scénario touristique complexe.

Benidorm est l'une des destinations touristiques les plus populaires de notre pays. Selon vous, comment la numérisation a-t-elle évolué dans le secteur du tourisme et quel a été l'impact de la mise en œuvre des technologies appliquées au tourisme ?

Benidorm est sans aucun doute l'un des emblèmes touristiques de l'Espagne et, comme de nombreuses destinations dans le monde, elle a subi une profonde transformation due à la numérisation. Cette évolution numérique dans le secteur du tourisme peut être perçue sous différents angles.

L'un des changements les plus évidents a été le passage des réservations traditionnelles aux réservations en ligne. Des plateformes telles que Booking, Airbnb et d'autres ont permis aux touristes de comparer plus facilement les prix, de lire les avis et de réserver en temps réel.

Les médias sociaux et les applications mobiles ont également complètement changé la façon dont les établissements interagissent avec leurs clients. Un touriste peut désormais laisser un commentaire sur TripAdvisor ou Google Maps qui peut influencer la décision d'autres visiteurs potentiels. Cette évolution a permis d'élever le niveau de qualité et d'obliger les entreprises à être plus attentives aux demandes et aux besoins de leurs clients.

Grâce à la technologie, les services touristiques peuvent désormais offrir des expériences plus personnalisées. Qu'il s'agisse d'hôtels proposant un enregistrement mobile ou de visites virtuelles de lieux d'intérêt, la technologie a rendu l'expérience touristique plus pratique et plus personnalisée.

La ville a également intégré la technologie pour améliorer ses processus et optimiser ses ressources afin de fournir un meilleur service aux citoyens et aux touristes qui nous choisissent pour passer leurs vacances.

La ville accueille également de nombreuses activités et attractions qui invitent de plus en plus de touristes à choisir cette destination, mais, par ailleurs, une initiative spécifique a-t-elle été mise en œuvre pour tirer parti des technologies numériques dans la promotion de la municipalité ? Quelle(s) initiative(s) ? 

Sans aucun doute, la ville a mis en œuvre des actions spécifiques allant de la gestion du cycle de l'eau, du wifi sur les plages, à la mobilité de la ville. Le tout sous l'égide du Smart Office de Visit Benidor, qui dans le cadre des Smart Tourist Destinations est le témoin du suivi de la feuille de route de la ville.

Dans le domaine de la promotion du tourisme, le marketing numérique et les médias sociaux sont essentiels pour atteindre des publics spécifiques. Les campagnes dans les médias sociaux, la publicité en ligne et les partenariats avec des influenceurs et les blogueurs sont essentiels à nos activités quotidiennes. Mais tout cela découle de la première étape, à savoir l'intelligence touristique, et l'analyse des données, de la connectivité aérienne au comportement des visiteurs, qui nous permet de gérer la promotion du tourisme. Ces informations sont partagées avec le secteur du tourisme dans le but d'améliorer et d'adapter les services aux besoins des touristes.

Benidorm participe activement à la définition des normes UNE, cela s'est-il reflété dans le développement d'une destination touristique intelligente, innovante, accessible et durable ? 

Si nous sommes convaincus de l'utilité de la certification pour l'amélioration des processus, nous participons au CTN 179 dans le sous-groupe 5 de l'initiative de l'Union européenne. Destinations intelligentesNous appliquons de nombreuses certifications à la destination, mais l'UNE 178501 est sans aucun doute notre fleuron.

L'amélioration continue de la mise en œuvre de ces certifications nous aide à maintenir notre feuille de route sur la même lancée.

En outre, elle est la première municipalité au monde à être certifiée "Destination touristique intelligente". Quels sont les objectifs à atteindre pour se conformer aux exigences légales, gouvernementales, technologiques et durables de la norme UNE 178501 ? 

Il est clair que l'engagement de Visit Benidorm est d'optimiser ses ressources humaines et économiques afin de fournir un meilleur service aux résidents et, par conséquent, d'être le meilleur endroit pour les touristes qui nous choisissent. Tout cela dans le cadre d'une méthodologie qui nous permet de mettre l'accent, par le biais de la gouvernance, sur la durabilité et l'accessibilité du territoire.

Cela nous permet de mesurer en permanence les données, d'améliorer les processus et d'évoluer vers un tourisme régénératif et circulaire grâce à une gouvernance participative avec l'aide de la normalisation.

En ce qui concerne l'incorporation du système d'intelligence touristique pour la mise en œuvre d'une plateforme de destination touristique intelligente, que pouvez-vous nous dire sur ce projet ? (Projet en collaboration avec le MINETAD et le SESIAD). 

Nous pensons qu'il s'agit là d'une occasion de changer le paradigme du tourisme et de permettre à l'Espagne de rester à la pointe de la compétitivité touristique en se concentrant sur les destinations, c'est-à-dire sur les lieux où se déroulent les visites des touristes. Il est essentiel de commencer à construire des données à partir du niveau municipal, et non d'en haut (au niveau de l'État ou de la région), afin d'améliorer la gestion territoriale et, grâce à ces données, de prendre des décisions politiques qui aboutissent à une optimisation.

Ce processus, que Benidorm a pleinement internalisé, va progressivement s'étendre au reste des destinations grâce au SIT (Système d'Information Territorial).

Si nous parlons de collaboration public-privé dans la modernisation du secteur, quels rôles jouent la Fondation Visit Benidorm et le Conseil du tourisme dans le développement d'initiatives intelligentes ?

La Fondation Visit Benidorm est sans aucun doute un paradigme de gestion publique-privée dans lequel le secteur privé fait un pas en avant dans la professionnalisation de la promotion du tourisme, non seulement en fournissant des connaissances, mais aussi en participant à un 52% dans les contributions économiques. Cela permet une gestion efficace, agile et actualisée.

Le ministère du tourisme s'occupe davantage de la gouvernance, de la qualité, de l'information et de la gestion des événements au niveau local.

La collecte et la gestion des connaissances touristiques est une priorité pour assurer une bonne gestion. Comment les informations collectées sont-elles utilisées pour créer de nouvelles stratégies de promotion du tourisme ? 

Visitez Benidorm a décidé que l'intelligence touristique était essentielle dans sa gestion, et dans la ligne de la normalisation, elle a été certifiée depuis 2016 dans la UNE 166006 de l'intelligence compétitive. Cela a permis d'établir des procédures internes pour détecter les opportunités de manière précoce grâce à l'analyse des informations et des recherches, ce qui a conduit à des modifications stratégiques dans des produits spécifiques afin d'optimiser la basse saison touristique. Quelques exemples sont la spécialisation sportive dans le domaine de la ?en cours d'exécution? et le cyclisme.

D'autre part, depuis 2018, en parvenant à un consensus sur les besoins d'information, différentes sources de données ont été incorporées (voyages aériens, écoute active, résidences de vacances...) et des rapports mensuels ont été produits (Global, Marchés et Concurrence) qui sont distribués au secteur touristique pour l'optimisation des processus privés grâce à la connaissance. Il ne fait aucun doute que cette amélioration de la connaissance globale nous a rendus plus compétitifs.

En termes de durabilité, comment diriez-vous que les pratiques de tourisme responsable et la gestion des ressources sont intégrées dans la stratégie de développement de la ville intelligente de Benidorm ? 

Visit Benidorm a obtenu, selon la méthodologie Segittur, une note de 89% dans la norme de durabilité en 2018, la valeur la plus élevée de tous les axes. Dans l'ADN de Benidorm, cet axe a été internalisé depuis sa planification urbaine en 1956, lorsqu'elle a décidé de protéger 61% de son petit territoire de 38 km2, et de construire dans un modèle vertical dans lequel elle consommait peu de terre, et beaucoup de ciel.

Visitez Benidorm
+ 8,6 millions de touristes en 2022. Source : Europapress.

Ce modèle vertical a joué un rôle clé dans la gestion de la ville, avec des étapes importantes comme les 96,4% d'efficacité dans le cycle intégral de l'eau dans un territoire qui souffre de pénurie d'eau, ce qui en fait l'une des 3 villes au monde qui gèrent le mieux cette ressource, ce qui a été possible grâce à la responsabilité conjointe de la mairie de Benidorm, de la communauté d'affaires et des citoyens.

La gestion des déchets en seulement 4 heures chaque nuit, quelle que soit la population flottante de la ville, est une autre étape importante (résidents enregistrés 70 000, population flottante 150 000-400 000) grâce à cette configuration verticale.

La mobilité à pied représente 70% des déplacements sur plus de 9,5 km de zones piétonnes. La stratégie de mobilité durable a été améliorée grâce au PMUS (plan de mobilité urbaine durable), avec des exemples aussi étonnants que le changement radical de la première phase de l'Avenida Mediterránea, qui est passée de 6 voies pour les véhicules à une seule, avec une piste cyclable, devenant ainsi le salon et l'espace de promenade de la ville, à côté des promenades de Levante et Poniente.

Mais il ne s'agit pas seulement de durabilité environnementale ; la durabilité sociale et économique a évolué régulièrement malgré des situations aussi graves pour une destination dont l'unique industrie est le tourisme, à des moments aussi difficiles que la pandémie de Covid19.

Et si vous regardez vers l'avenir, quels sont les prochaines étapes et les prochains objectifs clés pour la modernisation et la numérisation du tourisme à Benidorm ?

Benidorm continue de travailler sur sa feuille de route pour une amélioration continue, en se concentrant non seulement sur la durabilité du modèle, mais aussi sur sa circularité et sa régénération avec des mesures telles que le premier plan de changement climatique pour une ville touristique.

De nombreux défis nous attendent, mais le fait que Benidorm soit devenu le laboratoire de l'innovation touristique lui permettra d'avancer à grande vitesse en termes de tendances, et donc de leadership en tant que destination nationale.

Elliot NG, nouvel écosystème pour la création de solutions technologiques dans le tourisme Destinations et entreprises | Monographie sur le tourisme

Grâce à sa structure flexible de microservices construits sur des composants Open Source, Elliot Cloud est capable de collecter des données provenant de sources multiples, de les traiter, de les analyser et de les échanger de manière sécurisée via une API avec d'autres couches et services compatibles avec la norme UNE 178104.

Ainsi, ces données isolées sont enrichies dans chaque couche, les transformant en informations avec leur sémantique correspondante pour être traitées et générer des connaissances permettant de prendre les mesures appropriées, tant sous la forme de décisions stratégiques que de processus automatiques et de simulations, tous orientés vers le même objectif :
Tirer le meilleur parti des atouts d'une destination, dans sa définition la plus large.

Parce qu'un avion est d'autant plus rentable qu'il reste longtemps en vol

Ce concept fondamental d'efficacité dans l'utilisation d'un actif s'applique à d'innombrables aspects de la gestion et du développement municipaux, car les villes modernes sont confrontées à une myriade de défis pour devenir le lieu où les habitants veulent vivre et celui que les étrangers veulent visiter.

Les citoyens veulent vivre dans un environnement propre et sûr, avec un air sain, une eau propre et des services de qualité, tout comme les visiteurs, qui souhaitent vivre des expériences uniques, profiter d'espaces naturels, d'installations de loisirs et de transports rapides.

Il devient de plus en plus difficile de répondre à une demande croissante dans le cadre d'une concurrence mondialisée acharnée, surtout lorsque toutes les ressources sont sollicitées au-delà des limites budgétaires, qu'il s'agisse de ressources naturelles rares ou d'un environnement de plus en plus stressé.

Il est donc essentiel d'exploiter au mieux chaque euro, chaque goutte d'eau, chaque gramme de particules émises, et surtout chaque donnée, pour en faire un investissement rentable et efficace, qui dépasse durablement les attentes des habitants et des visiteurs.

Il s'agit, par exemple, de prévoir les flux de personnes arrivant dans un aéroport, une gare ou un événement, afin de dimensionner et d'utiliser au mieux les unités de transport disponibles, de les acheminer à temps là où elles sont nécessaires, d'améliorer l'expérience des utilisateurs sans augmenter le budget.

Elliot NG

Échanger des informations avec le secteur privé (hôtels, spectacles, restaurants, compagnies aériennes, etc.), en unissant leurs forces pour offrir une expérience commune, coordonnée et unique qui attire les visiteurs et anticipe leurs demandes sur la base de la connaissance de leur comportement, de leurs goûts et de leurs habitudes.

Analyser, par exemple, le comportement des bateaux de croisière, corréler leurs propres données avec celles fournies par les compagnies maritimes pour déterminer comment les touristes se déplacent une fois arrivés au port ; connaître leur impact sur l'environnement et le réseau de transport afin d'apprendre et d'adapter l'offre et les services, mais aussi les partager avec le secteur de l'hôtellerie et de la restauration environnant afin qu'il puisse être averti et agir face à d'éventuels afflux.

Utiliser l'eau d'irrigation là où elle est nécessaire, quand elle est nécessaire, en se basant non seulement sur les informations météorologiques, mais aussi sur les calculs basés sur les indices NDVI obtenus à partir de l'imagerie satellite ; et connaître la corrélation entre la santé des plantes et l'attractivité des parcs en termes de visites et de leur durée.

Connaître le taux de production de déchets dans chaque partie de la municipalité afin de mieux planifier la quantité et la disposition des conteneurs et les meilleurs itinéraires de collecte ; anticiper les situations exceptionnelles, en tenant compte également de paramètres tels que les horaires, le trafic et l'afflux de personnes.

En bref, il s'agit de faire en sorte que chaque euro investi, chaque goutte d'eau consommée et chaque particule émise aillent dans le même sens, en contribuant à la réalisation des objectifs fixés dans la stratégie d'une municipalité.

C'est là, dans cet espace aérien de ressources, qu'Elliot Cloud, avec Elliot NG, est la tour de contrôle qui permet à tous ces actifs de voler, de générer de la richesse, aussi longtemps que possible :

Elliot NG
Modélisation des couches

Collecter des données à partir d'une grande variété de sources, tant internes qu'externes, les canaliser et les stocker efficacement grâce à un modèle unifié d'agents adaptés aux différents protocoles et types de données.

Traiter et adapter les données à une certaine verticale avec sa propre sémantique, par exemple UNE 178204 ou UNE 178503, qui permet de définir de manière univoque son ontologie, et les convertir en informations bien structurées qui peuvent être interprétées à la fois par les humains et les machines.

Avec l'utilisation de l'intelligence artificielle et de modèles de données non relationnels sur Graphenusune distribution Open Source de Big Data qui, avec des modèles adaptés à sa sémantique, effectue des simulations et des prédictions sur des jumeaux numériques fiables afin d'anticiper des décisions optimales.

Utiliser et partager des données en toute sécurité avec d'autres membres de l'écosystème, tant publics que privés, au moyen de protocoles standardisés, afin que chacun puisse intégrer et travailler avec l'image complète des informations dont il a besoin.

Elliot NG

Détermination d'alertes et d'actions automatiques basées sur des règles, un apprentissage continu et toutes les informations disponibles pour prendre des décisions orchestrées qui maintiennent les actifs de la municipalité dans un état optimal.

Toutes ces données, ces informations converties en connaissances, sont visualisées et exploitées dans l'interface d'Elliot NG qui, loin d'être unique, est personnalisable pour chaque cas d'utilisation.

Via Elliot NGElliot Cloud, un système sans code basé sur des widgets interactifs, Elliot Cloud permet à chaque utilisateur d'avoir accès à des informations et à des services de qualité. Destination touristique intelligente créer leurs propres applications adaptées à chaque cas d'utilisation (départements, domaines ou niveaux d'abstraction), en construisant un écosystème coordonné et cohérent dans lequel chaque utilisateur dispose des informations et des outils dont il a besoin, dans le format qui convient le mieux à sa fonction.

Ces widgets Elliot NG sont conçus pour explorer les informations à partir de trois composants principaux : les listes à plusieurs niveaux, les tableaux de bord et les cartes. ? 

Les listes vous permettent de visualiser les informations à travers leurs relations, à la fois traditionnelles et géographiques, et de naviguer à travers elles pour agréger et désagréger les entités sur lesquelles vous devez travailler, saisir des données ou visualiser des résumés, bien au-delà des tableaux de données traditionnels. ?  

À partir de ces listes, les cartes interactives prennent une nouvelle dimension, permettant de générer des couches dynamiques en temps réel sur la base des données regroupées dans les listes interactives ? 

De même, les panneaux permettent de visualiser les informations contenues dans les listes sous la forme d'indicateurs clés de performance, de graphiques temporels, de corrélations de variables, de diagrammes de dispersion, ? disposés de la manière choisie par l'utilisateur, avec un accès à toutes les informations présentées d'une manière compréhensible et interactive ? 

Ces trois composants interagissent pour présenter les informations auxquelles chaque utilisateur a accès en fonction de ses permissions, basées sur les rôles, qui enregistrent l'activité conformément aux exigences du schéma de sécurité nationale. ? 

La facilité de configuration et de déploiement d'applications personnalisées en termes de format et d'accès, ainsi que l'interopérabilité entre ses composants, font d'Elliot Cloud la solution idéale pour gérer très simplement un écosystème de ressources et d'utilisateurs aussi complexe qu'une Smart Tourism Destination.

Prologue de Óscar Ruiz Chicote | Monographie sur le tourisme

Le site secteur du tourisme est plongé dans une transformation technologique visant à relier le touriste à l'administration locale (destination) et à l'entreprise touristique, en fournissant à chacun de ces trois acteurs des outils qui permettent une gestion et une expérience beaucoup plus complètes.

Ce processus d'évolution n'a pas seulement redéfini l'image de marque de l'Union européenne. expérience touristiqueElle a non seulement permis aux entreprises touristiques de proposer une offre plus exclusive, mais elle a également façonné la gestion des destinations touristiques dans le monde entier.

La modernisation et l'application des systèmes d'intelligence par l'acquisition massive de données, y compris le touriste numérique et la numérisation des destinations touristiques et des entreprises, sont devenues un pilier fondamental du développement du secteur du tourisme. améliorer la gestion des destinations touristiques.

Ces outils permettent non seulement d'optimiser l'expérience du visiteur, mais aussi de contribuer à l'alignement des stratégies dans les différents domaines du tourisme, tant pour les administrations que pour les entreprises.

Elliot Cloud s'engage dans la numérisation de ce secteur économique, en fournissant nos solutions et capacités technologiques pour la collecte, l'échange et l'interopérabilité des données provenant d'objets, de systèmes, d'acteurs et de destinations, et en générant nos propres outils de destination à l'aide d'une technologie à code bas pour l'exploitation de ces données.

Après une longue période d'analyse du secteur et de ses solutions, et un investissement important, Elliot Cloud offre au secteur du tourisme un outil qui lui permet de développer une nouvelle solution pour le secteur du tourisme. solutions pour les destinations touristiquesLe nouveau système est un bon exemple pour l'administration, pour l'entreprise et pour le touriste.

Des solutions qui permettent une numérisation efficace.

Troisième monographie sur l'eau | Óscar Ruíz Chicote

L'eau est l'une des ressources fondamentales et essentielles à la vie, ainsi qu'au maintien des écosystèmes de la planète, et c'est aussi un élément stratégique de notre économie.

Selon les données gérées par l Ministère de la transition écologique et du défi démographiqueLa demande en eau estimée en Espagne pour l'année 2021 était de l'ordre de 32 000 hm3/an. La principale utilisation de l'eau est sur irrigation et les utilisations agricoles, c'est-à-dire Environ 80,5% de cette demande, suivie par l'offre urbaine, qui représente 15,5%. Viennent ensuite, serait une utilisation industrielle.  

Dans une société fondée sur la connaissance, on constate un manque d'informations complètes sur l'utilisation de l'eau, ainsi qu'un manque d'informations sur la qualité de l'eau. de les pertes survenant dans les réseaux de distribution en raison de fuites, de ruptures ou d'infiltrations.  

Dans ce contexte, conscient de l'importance stratégique de l'eau et de la nécessité de renforcer la réponse aux effets néfastes du changement climatique, le gouvernement espagnol présente le projet stratégique pour la relance économique et la transformation (PERTE) Digitalisation de l'irrigation. qui répond à la nécessité d'entreprendre une modernisation complète du cycle de l'eau dans le pays afin d'évoluer vers une gestion plus efficace et durable. de la même. A cette fin, la présente PERTE comprend un ensemble de mesures de transformation et de facilitation qui optimisent le potentiel économique du secteur et mettent fin aux inefficacités identifiées dans le système. Nombre d'entre elles seront éliminées grâce à la numérisation de l'irrigation. 

Le secteur agricole est menacé par la situation de sécheresse que nous connaissons après un semestre de 2023 dans la région de l'Union européenne. les que les niveaux de précipitations ont été 75% inférieurs à la moyenne des dix dernières années à ce très période de temps. Les conséquences de cette crise de l'eau pour le secteur agricole nous concernent tous directement et indirectement. Nous devons agir.  

Nous ne pouvons pas contrôler le moment oùunMais nous pouvons faire un pas en avant pour améliorer l'efficacité et la gestion des ressources en eau dont le secteur a besoin grâce à la numérisation de l'irrigation. Car la disponibilité des denrées alimentaires pour la population en dépendra. C'est un défi que nous devons relever, et nous avons une occasion exceptionnelle de le faire avec l'appel à l'aide PERTE de Numérisation du cycle de l'eau pour l'irrigation.  

Il est essentiel de numériser l'irrigation. A partir de Elliot Cloud nous nous engageons à contribuer à la lutte actuelle contre la sécheresse et le changement climatique en proposant des solutions technologiques qui aident le secteur agricole à relever les défis actuels et futurs en matière de gestion efficace des ressources en eau. La technologie est un outil puissant à notre disposition que nous devons utiliser pour rendre l'utilisation de l'eau plus efficace.  

Avec Elliot Water, nous couvrons non seulement les sept solutions numériques éligibles si ce n'est pas le cas que nous apportons la valeur ajoutée du traitement des données grâce à l'analyse avancée et à l'intelligence artificielle pour construire des solutions robustes, évolutives et sécurisées sans perdre de vue l'objectif d'un système de gestion de l'information. La numérisation avec du sens. 

Voulez-vous savoir
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