Ricardo Alonso Maturana, directeur général de Gnoss et John Mora Williams, directeur général de Globalditauteurs de l'article ; ils travaillent également en tant que directeurs du projet Ontological Conceptual Model of the Tourism Domain (Modèle conceptuel ontologique du domaine du tourisme) commandé par SEGITTUR.
Dans la plupart des organisations, des industries et des marchés, il y a une déconnexion croissante entre les algorithmes d'apprentissage automatique et les connaissances de l'entreprise. Cette déconnexion est un exemple d'un problème plus général dans le domaine de l'apprentissage automatique. Intelligence artificielle (IA). Comme le souligne la DARPA (Agence des projets de recherche avancée de défense), l'Agence américaine pour les projets de recherche avancée en matière de défense, lorsque les algorithmes d'apprentissage automatique n'intègrent pas les connaissances pertinentes du domaine, que ce soit dans la banque, la culture, l'éducation, la recherche, la conduite automatisée, la défense, le diagnostic médical, la description précise d'une destination touristique ou tout autre secteur, ils peuvent générer des résultats erronés qui, selon la criticité des décisions en jeu, peuvent être catastrophiques. Récemment, Craig Martell, le chef de l'intelligence artificielle et numérique du Pentagone, a déclaré dans un article de interview avec CNN qui a "une peur bleue" de l'IA générative. Il souligne que, bien que les grands modèles linguistiques ne soient pas fiables, "ces choses parlent avec autorité et nous les croyons". Cela me fait peur.
Il est donc essentiel de relier les algorithmes et le traitement des données à une connaissance approfondie du domaine permettant de raisonner et de faire des déductions. Les artefacts techniques capables d'établir de telles connexions sont connus sous le nom de ontologies. Une ontologie projette sur des machines la structure cognitive par laquelle les gens comprennent le monde dans un domaine de connaissance donné, afin qu'ils puissent le comprendre et le traiter comme nous le faisons. Les ontologies sont donc des modèles de représentation des connaissances indépendants de toute représentation particulière des bases de données, des fichiers, des systèmes ou de tout autre moyen de communication. le stockage et la gestion des données. Des entreprises de premier plan telles qu'Amazon, Google, Facebook, Wal-Mart ou Nike développent des programmes ontologiques basés sur des graphes de connaissances, précisément parce qu'elles souhaitent disposer d'une intelligence artificiellement construite qui soit explicable et dont les résultats soient traçables, c'est-à-dire d'une IA qui soit connectée à ce que nous entendons communément par "vérité". Les machines et les personnes doivent converser dans un cadre de "sens commun" et les graphes de connaissances, qui représentent les entités d'un domaine de connaissances représenté de manière ontologique, sont le moyen d'y parvenir.
Les ontologies et les graphes de connaissances suscitent un intérêt croissant dans tous les secteurs.
De plus en plus, les entreprises et les secteurs tournés vers l'avenir, ceux qui comprennent l'importance de la connaissance, de sa traçabilité et donc de sa fiabilité, élaborent des plans directeurs en matière d'IA qui contiennent de la sémantique en leur cœur. C'est le cas du tourisme en Espagne, avec le modèle ontologique du tourisme, promu par la Commission européenne. SEGITTURqui jette les bases d'un projet national d'éducation et de formation tout au long de la vie. Intelligence touristique. Le mot "infostructure" est un néologisme qui sert à désigner une infrastructure d'information de base qui, dans le domaine de la connaissance, fonctionnerait comme le réseau de ports et de routes dans le domaine de la logistique ou du transport et de la distribution de marchandises ou de passagers. Suivant cette analogie, l Modèle ontologique Tourisme-Espagne peut être considérée comme une infostructure nationale de la connaissance.
Disposer d'une ontologie, d'un modèle ontologique, est la condition pour construire des machines et des systèmes intelligents qui remplissent les conditions que le dernier rapport Gartner de 2022 appelle Composite AI, c'est-à-dire celle qui hybride l'intelligence artificielle et l'intelligence artificielle. technologies sémantiques et le réseaux de connaissancesElle assure l'explicabilité et la traçabilité de leurs résultats, avec des technologies heuristiques et génératives, qui permettent d'"humaniser" la relation entre l'homme et la machine. Le modèle ontologique Tourisme-Espagneest donc la condition pour construire des solutions composites d'IA dans des destinations qui satisfont aux conditions de ce que nous pouvons appeler la voie européenne de l'IA, fortement engagée dans la fiabilité des résultats. Les ontologies et les graphes de connaissances permettent de doter les systèmes de signification, de raisonnement et d'apprentissage (Signification, Raisonnement y Apprentissage), les trois conditions que doit remplir une IA forte, composée et fiable.
Le tourisme, c'est des conversations.
Le tourisme est une affaire de conversations entre les gens, mais aussi entre les machines et les gens.
Un territoire intelligent est un territoire capable d'interpréter ce qui se passe et de dialoguer de manière proactive avec les voyageurs avant, pendant et après leur visite.
Le tourisme est une affaire de conversations personnelles, parce que chaque voyageur est différent, veut des choses différentes et aspire à des expériences différentes. Le modèle ontologique de Tourisme-Espagne est la condition pour que les systèmes puissent parler à tout le monde, chuchoter à l'oreille de chacun ce qu'il a besoin de savoir à un moment et à un endroit précis, et le conseiller sur ce qui est le plus approprié, le mieux à faire ou à prendre en compte. En bref, c'est la condition pour que les machines puissent à l'avenir parler avec sens, opportunité et utilité avec toute personne qui approche ou vit dans n'importe quelle partie de l'Espagne. Le modèle ontologique Tourisme-Espagne permettra à la future plateforme de destination intelligente de l'Espagne (promue par SEGITTUR) de développer les capacités technologiques, de rendre le modèle d'exploitation touristique de notre pays plus durable et plus utile pour les touristes, et de le transformer numériquement. Ce "vocabulaire" commun favorisera l'interopérabilité entre les différents systèmes de la destination, entre les destinations et, enfin, entre ces dernières et le nœud central de la plateforme de destination intelligente. Pour le Destinations intelligentesCet instrument devrait être l'un des accélérateurs de leur compétitivité ayant le plus grand impact, car il facilite la "compréhension" de leur proposition de valeur par les machines, ce qui garantira la fourniture de services personnalisés aux voyageurs, la collaboration avec d'autres destinations pour la résolution de différents cas d'utilisation touristiques, l'activation de services enrichis grâce à l'IA composite ou le partage de données avec des opérateurs publics et privés.
Le site Modèle ontologique du tourisme en Espagne n'est pas seulement un modèle conceptuel de référence, mais une ontologie exploitable par des machines qui contient toutes les classes, attributs, relations, extensions et cas d'utilisation qui peuvent être déployés par l'ensemble de l'offre touristique espagnole, ainsi que les modes d'interaction des différents types de voyageurs. L'expression "ontologie exploitable" fait référence au fait que le modèle ontologique a été écrit dans un langage de programmation technique interprétable par les machines, OWL, Ontology Web Language, le langage standard défini par le W3C pour la programmation d'ontologies, ce qui garantit que chaque concept est formulé de manière non ambiguë et qu'il est lisible à la fois par les humains et par les machines.
Le modèle ontologique du tourisme en Espagne
Il n'est pas inutile de rappeler le contexte dans lequel s'inscrit l'ontologie du tourisme en Espagne. L'équipe de GNOSS a développé en 2013 et une partie de 2014 le portail web institutionnel pour le tourisme de la Gouvernement de La Riojasous l'impulsion du ministre de l'éducation, de la culture et du tourisme de l'époque et actuel président de La Rioja, Gonzalo Capellán. La Rioja Turismo" exploite un graphe de connaissances touristiques dans lequel tous les contenus numériques relatifs aux lieux d'intérêt, aux hébergements, aux itinéraires, aux activités, aux événements, aux restaurants, aux caves, etc. sont représentés à l'aide d'une ontologie rédigée en RDF/OWL. La construction du graphe ontologique sémantique a hybridé et étendu plusieurs ontologies et vocabulaires de domaine préexistants dans le but de générer un espace numérique où l'expérience de la recherche d'informations et, en général, de la conversation avec la machine serait plus simple, plus utile et plus pratique, et où l'expérience globale du web serait plus conviviale et plus satisfaisante. Les ontologies qui ont été hybridées sont Harmonise, OnTour, Geonames, Rout, FRBR et rNews. Actuellement, le Knowledge Graph de ?Tourisme à La Rioja? comprend plus de 7 000 contenus numériques, 67 284 entités, 472 361 relations et 675 368 triplets. Les exploitations les plus significatives de la base de données Réseau de connaissances sont liés à l'existence d'un méta-moteur de recherche, de moteurs de recherche à facettes pour chaque objet de connaissance, les systèmes d'information contextuelle et systèmes d'affichage du graphique en combinant la carte avec le géopositionnement sémantique.
La Rioja Turismo a été lancée en juin 2014 et fonctionne depuis comme l'espace de publication touristique de La Rioja. Actuellement, en Espagne, c'est encore la seule plateforme de destination qui fonctionne de cette manière intelligente et qui permettrait à terme de déployer un espace de services sémantiques pour tous les acteurs du secteur. Le projet a été présenté à la conférence 1er atelier international sur les graphes de connaissances dans le domaine des voyages et du tourisme. Atelier d'une journée à la 18e Conférence internationale sur l'ingénierie du Web (ICWE 2018).
D'autre part, le CTN 178 ou Comité technique de normalisation 178 de l'Association espagnole de normalisation ou UNE est un groupe de collaboration public-privé avec plus de 700 experts qui travaille sur les villes intelligentes et qui, en Espagne, est le cadre de référence de normalisation pour tout ce qui concerne les processus, les technologies et les opérations de ce type de villes. Au sein du CTN178 de l'UNE, en 2018, les travaux d'analyse, de rédaction et de consensus sur la norme UNE 178503, Sémantique appliquée aux villes intelligentes, ont été achevés. Destinations intelligentesqui peut être considéré comme le prédécesseur intellectuel de l'Ontologie du tourisme en Espagne. Le document qui en résulte offre au secteur un premier vocabulaire qui a permis, et permet toujours, de décrire ses opérations grâce à des définitions, une taxonomie et une proposition d'échange de données basée sur le format JSON. La norme établit des équivalences entre le vocabulaire proposé et SCHEMA.ORG, qui est considéré comme un guide pour les développeurs. Lors du COVID-19, le WG7 en charge de la norme a publié une mise à jour contenant des termes et des lignes directrices pour l'exploitation d'informations critiques sur les destinations dans des circonstances extraordinaires, telles que celles-ci.
L'objectif de la conception du modèle conceptuel de référence du domaine du tourisme était de définir un modèle sémantique conforme à la norme UNE 178503, qui puisse servir de guide et de base à la construction d'un réseau d'ontologies reflétant numériquement le contexte de la consommation touristique. Afin de construire le modèle ontologique du tourisme en Espagne, qui fonctionnera au service de la future plateforme de destination intelligente (IDP) promue par SEGITTUR, un "modèle conceptuel de référence sémantique du tourisme" a été développé au préalable.
La définition du modèle a pris comme point de départ les sous-domaines de l'offre, du tourisme et de la destination, en les reliant tous aux concepts d'interaction touristique et en abordant le cycle du voyage (avant, pendant et après).
Sur cette base, l'ontologie comprend 305 classes, 433 propriétés et 103 listes de termes dans les sous-domaines définis et déjà mentionnés de l'offre, du tourisme et de la destination. Sur les 305 classes, 13 d'entre elles (Hébergement, Guide touristique, Installation touristique ou apparentée, Intermédiaire touristique, Entreprise locale, Organisation d'événements, Restauration, Transport de passagers, Destination touristique, Infrastructure de transport, Ressource d'intérêt touristique, Service public et Personne) ont été définies comme des "classes principales" du point de vue de l'entreprise. Il s'agit, comme on peut le voir, d'un modèle conçu avec un niveau d'ambition élevé du point de vue de l'expressivité de la représentation de ce que le secteur fait ou peut faire.
En bref, le Ontologie du tourisme - Espagne vise à devenir une norme vivante, hautement expressive, évolutive et extensible, permettant aux différents acteurs du marché du tourisme de se parler : les personnes aux machines, les machines aux personnes et les machines entre elles. En d'autres termes, elle permettra aux gens de parler aux destinations et aux destinations de parler aux gens.
Le modèle contribuera ainsi à créer de nouvelles expériences pour les voyageurs dans la destination, à accélérer la transformation des processus qui contribuent ensemble à la construction de l'offre touristique et à ouvrir le secteur à de nouvelles entreprises numériques. la transformation numérique du tourisme en Espagne.
Enfin, le modèle est destiné à être l'élément central de l'interopérabilité sémantique de l'ensemble des destinations qui composent l'offre globale de la destination Espagne, ce qui permettra son unification du point de vue des données. Sur la base de cette réalité unifiée du point de vue des données, il sera possible à l'avenir de générer toutes sortes d'histoires ou de récits touristiques transversaux qui contribueront à faciliter la relocalisation et la désaisonnalisation de la consommation touristique, un objectif stratégique qui aiderait à modérer la saturation des zones touristiques les plus utilisées, ainsi qu'à donner de la valeur à d'autres qui sont actuellement dépourvues de presque toute activité économique.
